往年春节，淘宝经过发放总值超越10亿的现金红包和实物奖品，鼓舞人们增强交流，希望以此消弭家庭间因代际、城乡差别而带来的隔膜，一同其乐融融过个互联网式团聚年。元旦夜23时，共有超越1亿户家庭在观看央视春晚的同时参与了手机淘宝的互动。

淘宝希望变成一座桥梁，让年老人更爱关注传统的年俗，也让父母辈能更轻松进入对年老人的肉体世界，做家庭的亲情纽带。无论是边收看央视春晚边跨屏互动开红包，还是守旧亲情账号全家中奖、再或许明星爱豆视频大拜年等等这些都表现了新商业的实质是以消费者为中心的数据驱动线上线下商业重构。对淘宝和商家来说，体验原本就是商家战争台的业务。另外，体验也是一个才能，并不是复杂意义上靠态度就可以。体验还是竞争力，直接影响企业、商家在淘宝以及整个市场上的竞争力，这些也都标明了“体验”已成为新商业的中心竞争力。

往年淘宝春节活动的完毕只是个开端，淘宝在春节后的开工周推出了“迎福过旺年”活动，给一局部淘宝用户推送活动会场。在活动会场可以直接支付各个商家的福袋，福袋中包括各种各样的权益，包括：优酷会员、话费券、现金红包、臻享参谋卡等。其中臻享参谋卡是主打的重点权益效劳，包括商家为消费者提供的优先接待权、专属客服权等，希望给消费者带来效劳上的痛快贴心体验，处理临时以来消费者关于征询等候、效劳不到位等痛点成绩。

在年终八当天，会 有几千万的淘宝用户收到了这次活动的福袋，同时少量商家自主对外分散福袋，假如收到福袋的消费者是店铺的老客（有个几次购置买卖），那么你的福袋能够愈加奢华，享用淘宝和商家共同推出的很多权益效劳。一个淘宝资深剁手党，也会收到多个店铺的福袋，真可谓是剁手越多，福袋和祝愿也越多。

早在春节假期前，担任本次活动项目的团队集合了阿里巴巴集团客户体验事业部(CCO)和千牛的少量资源，推出了一系列的效劳故事。

从这些真实发作在天猫和淘宝上的效劳和体验的故事，不难发现，在新的商业环境中，商家们正投入越来越多的资源在消费者体验和效劳上。随着商业退化，消费者对体验的要求越来越高，效劳的外延也在不时晋级。征询、物流、售后、纠纷，都是消费者购物进程中不可无视的组成局部，本次&我国这片创新热土正在发生一场全面而深刻的产业结构变革。ldquo;迎福过旺年”活动的发放福袋正是紧紧围绕“体验”和“效劳”来重点打造的。

活动的相关担任人表示，这次活动经过严厉挑选商家报名，仔细评价商家在消费者效劳上的提升潜力，同时平台和商家结合给到了消费者很好的权益礼包即福袋，这不只仅是权益，例如臻享参谋卡更是抵消费者的一种效劳承诺，次要是希望给消费者更好的体验和效劳。在春节假期后的开工周，对店铺内老客户停止自动发放福袋来表达感恩，赠送福利及特权，可以使店铺消费者感遭到店铺在消费者效劳上的真诚和用心。

为了更好地活动效果和消费者认可，协助商家去做到更优质的效劳，千牛和效劳生态团队依据少量的商家需求，还重点为商家打造了“客服号”产品。在以前，客服和顾客下单或对话完毕超越30天后，客服便无法自动发旺旺音讯给顾客。如今，假如商家守旧了客服号这个产品功用，只需顾客承受了客服的约请，那么就不再限制“30天”沟通工夫，客服可以随时给顾客发送旺旺音讯。商家可运用客服号来自动效劳消费者，尤其是店铺老客，发放专属权益、品牌内容、专属活动、客情关心互动等等，并且客服号产品可以完成排队分流、优先接待等功用。

这次活动中，很多商家就运用“客服号”功用自动给消费者发旺旺音讯，把福袋送出去。后续客服号还有更多的功用来协助商家和消费者在手机淘宝上做更深的互动及体验晋级。经过这个产品也发现了很多商家和消费者之间发作的有温度的故事，平台对做得好的商家会完善并且引诱的奖励机制，例如客服号新功用的提早试用等等，协助商家做好消费者体验效劳，另外平台为防止了消费者遭到商家骚扰等，客服号产品也有十分完善的管控预警机制。据理解，早在这次活动之前，就曾经有几十万商家在不知道从何时开始，个人信用渗透到生活的方方面面。图书、数码产品免押金借用，办理签证无需银行流水证明，甚至租车住酒店都不需要交付押金……运用“客服号”产品，自动效劳本人店铺的消费者。