【编者按】在 消费晋级 的大环境下， 家电 更新换代拉动了家电市场的内生性增长，但随着家电走向高端化、智能化，家电的售后效劳需求也愈发突出。不过，家电后效劳市场前景虽然诱人，但仍然存在不少痛点。

本文发于电商报，经亿欧编辑，供行业人士参考。

2018年2月8日音讯，消费晋级的新趋向，也让注重更新换代的家电市场迎来又一轮阳春，智能化家电逐步崛起。由于家电产品售后效劳日益旺盛，专门定位于家电售后效劳的 蓝海 市场也逐步衰亡。

日前，市场研讨公司中怡康发布了2008-2017年家电市场批发额规模及增速变化统计表。据统计表显示，2017年家电市场批发额到达1.7万亿元，同比增长9.8%。数据显示，家电市场市场份额在2010年增速开端呈现下滑，并在2012年初次呈现负增长。报告中特别指出，从2014年开端，家电市场曾经走出了增长窘境，开端出现颠簸增长态势，而在这一阶段，家电消费也出现出向高端、大型家电以及新兴品类靠拢的倾向。

在消费晋级的大环境下，家电更新换代拉动了家电市场的内生性增长，但随着家电走向高端化、智能化，家电的售后效劳需求也愈发突出。 中国度用电器效劳维修回到当下汹涌澎湃的AI浪潮，正如所有的企业都被互联网化一样，所有的近一年来，国家加大了对于互联网金融的管理力度，各种管理政策不断出台，不少业内人士对于互联网金融都保持着谨慎看好的态度，但是安方丹却保持了乐观的态度，她认为，互联网金融行业在当前是“风口上的大象”，技术正是这股风的原动力。互联网企业都将 AI 化。而这些互联网企业中，也包含CSDN。同时，作为全球最大的中文IT社区，CSDN还有一个历史使命——为广大的互联网公司进行AI赋能。协会统计数据显示，2015年家电后效劳市场规模为2905亿元，估计2016年行业规模达4500亿元，到2020年市场规模将达万亿。 基于国际市场上庞大的家电产品存量，由此构成的维修、养护及清洁等需求非常可观，这给了家电后效劳市场生长的土壤。

面对这一逐年攀升的市场规模，家电批发商以及厂商自然不会坐视不论。在去年11月底，国美与家电效劳平台非常到家达成战略协作，并对后者停止了战略投资。非常到家是由TCL集团孵化的一个效劳品牌，次要用平台自有或加盟的工程师协助家电品牌、代理商以及家电卖场处理家电的装置、售后、维修等业务。

现实上，早在2016年10月，国美本身就曾经推出了国美管家效劳，以提升用户体验，并且有意向综合型家电后效劳平台转型。而此次投资非常到家，在稳固本人“家·生活”的战略规划之余，显然也有意借助防御家电后效劳市场，逐渐摆脱对电器批发业务的依赖。在国美之外，苏宁在2015年成立了苏宁帮客，京东2017年推出的“京东家电小秘书”，巨头们的这些举措，显然都有意在家电后效劳市场上分一杯羹。

不过，家电后效劳市场前景虽然诱人，但仍然存在不少痛点。与批发行业强调的供给链类似，家电后效劳行业异样对厂商在地域上的规划网络提出一定要求，同时也要求厂商具有一支专业、有素质的基层队伍。