前段工夫有冤家问了一个风趣的成绩，电商产品的商品评价中，有必要让用户评价每一个商品吗？

提炼一下这个成绩的几大要素：

• 电商平台
• 商伴随着互联网和移动生活的日趋成熟，芝麻信用高分和良好的个人征信记录，不仅可以办理贷款、申请信用卡延伸你的财富，更能大大便利我们的生活。品评价
• 用户体验
• 能否有必要？

一、旗舰产品商品评价区的组成

关于评论区的评价标签，笔者有个疑问，理解的冤家可以答复下：为什么有的店铺显示“好中差评”，有的店铺却显示用户评价“尺寸适宜”“价钱廉价”并没有“好评、中、差评”的标签区分。这是如何完成的？

目前主流电商平台商品评价次要由四局部局部组成：

• 问答区
• 评价标签区
• 评价概况区
• 评价轻社交区

其中，问答区是提供应“未购置商品的用户”向“已购用户”征询商品参数信息的区域；评价标签区，由用户评价商品的关键词组成，用户点击可以挑选出与关键词相关的评价；评价概况区由“已购置过商品的用户”对商品的评价组成；在轻社交区，用户可以对其他用户的商品评价并点赞。

 二、为什么引导用户去评价很重要？

1. 影响消费方面

调查显示：人们在网上购物时更看重商品评价。

2014年，80%的线上消费者在购物前会检查买家评价，而2015年，这一比例下跌到了92%。

40%的线上消费者表示，本人只阅读1-3条买家评论，就会对品牌构成一种总体印象。

29%的线上消费者以为，客户评价对电商网站来说十分重要（比方构建信誉），有客户评价效劳的电商网站能将客户转化率提升34%。

不只如此，假如客户评价在引导性促销网页上，客户转化率甚至能提升50%。

拥有商品评价效劳的电商网站，销售量可均匀提升18%。

77%的消费者表示，本人在线上购置商品之前会先看相关评论。

27%的挪动客户会在实体店运用智能手机上网阅读相关商品的评价。

44%的消费者表示，商品评价除了必需具有相关性之外，时效性也很重要；最好能在一个月工夫之内。

2. 店铺运营方面：

a.搜索排名

在店铺评分中，用户评价可以指消费者对店铺的商质量量评价、卖家效劳态度评价、物流及发货评价、商品描绘评价、退换货评价。

由于商品的评价在一定的水平上反响了商质量量，所以在电商产品的搜索排名中，普通会把商品的好评率作为排名根据。

消费者离开店铺购物时，需求晓得该店铺的表现状况，而过来在该店购物过用户的评价，是值得消费者信任的参考。

b.内容运营、粉丝运营

随着消费晋级，用户登录电商平台，不再仅仅是购置，内容正渐渐变成商家与用户交流的桥梁，优质的内容和效劳让更多的用户下单，更多粉丝用户的优质评价会极大的进步转化率。

三、如何引导用户评价商品

从商品评价区的评价类型来剖析：如何引导用户评价商品？

1. 购物体验驱动用户评价商品——10个极度敌对的购物体验，能够只要2个用户去评价商品，但是10个极度不敌对的购物体验，能够会有10个用户去评价商品。

• 对商品的正面评价
• 对商品的负面评价

2. 性情、社交体验驱动用户评价商品——电商消费晋级，越来越多的用户追求展现自我的需求及社交性需求。

关于此类用户，经过赞和评论来进步评价的优先级，关于高赞评价和评论，零碎进步评价显示的优先级。

• 自我展现、夸耀的评价：平台提供多样化的展现方式，让用户来发生内容，展现本人
• 乐于助人的评价，提供商家及概况未尽的细节，作为商品信息的延展存在
• 文娱、段子手式的评价

3. 利益驱动驱动用户评价商品——关于大局部普通用户来说，在一次普通的购物体验中，能让他们热衷于评价的能够只要“利益奖励”了。

• 追求好评返现的评价
• 追求积分奖励的评价
• 商家设置榜单，优秀评价上榜，并且可以取得商家的奖励

4. 同理心、认同感——人类是群体性生物，认同感会促运用户发生商品评价或许评论他人的评价。

5. 其他——基于用户的“懒”发生的需求

• 默许好评
• 语音评价，节省用户宣布评价的工夫

6. 适当的引导和挽留——待评价的数量提示，强迫症必点。

四、结语

在电子商务开展的初期，昂贵的价钱和丰厚的产品，是商家占领市场、博得顾客的次要手腕，而随着线上市场的不时成熟，大小企业纷繁开辟线上市场，竞争愈加的剧烈。

而顾客关于网购的诉求，也从最后的追求低价变得越来越与线下趋同，完满、特性化的购物体验仍然是消费者最终的需求所在。

因而，优化顾客体验，就成为电子商务营销无足轻重的局部，而效劳细节则直接决议了给到客户怎样的购物体验。

答：电商产品有必要引导用户去评价每一个购置的商品。

作者| ZY的小跟班

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