不晓得有多少人由于春节的到来，心境骚动，如坐针毡就等着放假。所以招致许多店铺在春节时期客服未能及时呼应客户，呈现转化率降低、流量增加、纠纷率下跌等状况，给店铺带来负面影响，似乎患上了“假期综合症”。
图1（图片源于淘宝网，仅供参考）
那么，下班后，客服应如何防止假期综合症对店铺的影响呢？这里经过未读信息、售前订单和售后订单三个方面来说:
一、未读信息
在客服日常营销任务中，及时回复客户的信息是一项十分重要的任务，6秒呼应是专业客服的最佳呼应工夫，被称为客服行业的黄金6秒。但由于春节时期很多店铺的客服都处于休假形态，无法第一工夫回复客户的信息，招致了很多订单的流失，严重影响店铺转化率。很多店铺能够觉得这些留言举足轻重可以不必管了，满心思想着开开心心的过年。直接选择无视。
但有句老话说的好“集腋成裘”。每个店铺的流量都是有本钱，关于每一位客户我们都要尽最大努力去争取转化，为了最大程挽回这种损失。在节后下班第一天就客服主管或客服需求对店铺千牛下面的未读信息逐一停止回复争取转化，把有意向的客户可以经过加好友标志下（如图2）。
图2（图片源于淘宝网，仅供参考）
标志的时分可以经过聊天记载大约的内容总结下，比方客户征询的尺码成绩，那么客服就可以标志成“征询尺码”或“征询xx款尺码”。
置信各位店主都清楚如今很多客户都是应用碎片化的工夫购物的，而非几年前守着电脑前购物，碎片化工夫会招致客户无法集中工夫来购物会严重影响信息的时效性。所以店铺客服主管或客服后续还需求多跟进几次，跟进的方式有很多针对不同的客户选择不同的跟进办法，跟进工夫也需求掌握好防止呈现客服疯狂刷屏招致客户不满直接拉黑的。
普通建议一天跟进三次左右，避开客户早上吃饭工夫，由于早上是一天中最繁忙紧张的工夫，这个时分的客户都处于赶着下班的节拍基本没有工夫去看APP留言，上午的10-11点左右可以跟进一次，这个工夫段很多下班族或家庭主妇根本把事情或任务布置妥当了，也许会翻开APP看下留言。第二次跟进工夫可以选择在下午4点左右，处于上班前的工夫往往是比拟清闲的。第三次跟进可以选择在早晨8点左右，这个工夫不算早也不算晚，大局部客户在这个工夫普通都还没有休息，根本属于文娱工夫也是一天中最抓紧的工夫段。
有些客服能够会想就算跟进了也不会下单还不如不跟进，但小编想通知大家，一个习气一旦养成了就很难改动。明天经过跟进转化一单，今天经过跟进再转化一单，天长日久的置信那一定是一笔不可预估的支出。当我们处置了客户的未读信息后，还需求反省下这些未读信息里有没有已下单的客户，假如未下单客户的信息可以争取转化进步销售额，那么已下单的客户更是曾经上钩的鱼儿，千万不能由于一些要素招致这些已下单订单的退款，这些订单更需求我们去维护。
二、售前订单
图3（图片源于淘宝网，仅供参考）
什么是售前订单呢，售前订单复杂说就是已下单未发货的订单。日常的售后面临最多的成绩就是发货工夫、修正地址、修正属性等，春节时期的订单异样也不例外，那么在开工后店铺首先应该反省的就是后台的售前订单，反省订单有几种途径：前台右侧订单区、插件买卖管理、后台卖家中心，详细选择哪种途径大家可以依据习气选择。
那么后台已下订单我们需求做什么，其实次要是看看客户有没有什么要求，有没有请求退款，退款缘由是什么等等。
关于已请求退款的售前订单，客服要剖析归类，比方哪些订单可以争取不退款，假如客户只是由于客服没有呼应招致的退款，可以在千牛解释下，节后大家心境都是比拟愉悦的，一句复杂的新年问候就能够让客户心软。
有些订单是非退款不可的，也可以先抱歉阐明下状况，然后理解下客户的志愿，比方店铺是运营童装的类目普通大局部客户群体是宝妈，客服就可以从宝宝动手多夸下宝宝，嘘寒问暖一下，和宝妈有了共同话题普通宝妈此时会卸下警戒，那么此时客服就可以把话题转移到订单下面啦，撒娇卖萌下试探下客户能否可以不退款等等。
在接待时普通建议客服尽量防止太直接的去问客户还要不要订单。
建议经过剖析客户群体，再确定先从哪方面聊起。
你的店铺是运营什么类目的，面对的客户群体的什么，那么客服就要扮演好本人的角色，后面提到了童装类目，假如你的店铺是女装类目，女装的话客户群体根本就是女孩子嘛，女孩子的特性就是爱美，那么客服在争取这类订单时就可以把本人当做是客户的闺蜜帮客户引见产品的优点，特地也可以夸下客户等等。
大家可以依据各自运营的类目选择合适的接待作风，防止因请求缘由不符招致店铺有形被处分，这些都需求客服结合未读信息和后台售前订单停止反省落实的。
图4（图片源于淘宝网，仅供参考）
有售前就有售后，这才是一个买卖的完好流程，有句话说：售后才是买卖的开端。没错，假如说售前订单处置的好可以进步客服转化率的话，那么售后订单处置妥当就可以增加店铺纠纷。
三、售后订单
春节时期很多店铺会遇到客户退换货的状况，而当客户反映质量成绩联络客服而没有失掉回复的状况下，一个小成绩就有能够会演化成大成绩。
过年时期小编就遇到过这类状况，小编买了一支口红由于卖家拒签过年退货，招致订单自动确认收货，能够有人说确认收货后也可以退货的嘛，但殊不知确认收货后运费险就生效啦，不幸退货还要出运费，宝宝不甘愿呢。置信每个店铺都会遇到小编这样的纠纷，明明是客户没有及时请求退货退款，到时零碎自动确认收货为什么还要怨卖家呢。
置信大家在处置售后时内心一定是解体的，遇到的售后成绩也是千奇百怪的，但一百种成绩就会有一百种办法。处置售后最需求留意的就是态度态度态度，重要事情说三遍，小编常常会跟我带的客服说“每一个售后成绩都是带着心情的”所以在处置售后成绩时一定要留意及时性，这关于一个售后成绩来说是很关键的，有时就由于客服回复慢了招致客户不满惹起纠纷。依据售后成绩试探性的讯问客户的志愿，处置准绳是“能补偿的不要换，能换的不要退”退货一定会影响退款率，假如在产品还有足够利润空间的状况下，希望店铺给客服一些售后权限，客服权限有了在处置售后成绩时才可以做到高效。遇到售后订单时也希望大家不要代入心情，正所谓顾客是上帝嘛，作为卖家可以做的就是增加纠纷而不是制造纠纷。
以上就是关于节后客服如何让店铺摆脱“假日综合症”的几点建议，只需从未读信息、售前订单和售后订单这三个方面去着手落实，店铺会很快恢复至节前红火的形态。
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