互联网 医疗照旧是资本看好的掘金范畴。相关数据显示，截止2017年5月22日，全球互联网医疗行业融资额达36.7亿美元，融资项目413个。前不久同心医联完成第四轮融资，而此前好大夫、金蝶医疗、健客也相继取得2亿美金D轮融资、近亿元A轮融资、5000万美元A+轮融资，但是备受资本看好的万亿级互联网医疗行业却没有外表那般悠哉。

不少老牌互联网医疗企业曾传出大批量裁员的音讯，创建于2011年的春雨医生更是历经过开张的假音讯，而上线于2014年的百度医生更是在去年4月1日关停。不少互联网医疗企业之所以会走得绝对困难，与行业不断存在的自然痛点也有直接联络。

一来医患资源不婚配让患者在实践就医时并未享用到互联网带来的便捷；二来监管和保证体系不完善,在呈现医疗事故时如何追责是难题，而传统的管理方法与意见又不适用于互联网医疗范畴；三来医患纠纷频曝光让医患信任难维系，障碍着平台树立良好口碑，如患者的信息平安与隐私维护，毕竟有些疾病被扣上了歧视帽，还有对就诊医生程度存疑、乱免费等也成为了毁坏医患关系的刽子手。

除了形式上的痛点外，由于互联网医疗形式众多，不少形式未能打通盈利渠道也是一个宏大的开展障碍，若此座大山一直挪不动，互联网医疗能够会得到资本继续注血的时机，堕入无法维系运营的危机中。

细数互联网医疗的种种痛点，我们不由慨叹互联网企业打通线下的艰苦，但与此同时我们也不能否认互联网医疗确实存在诸多良机，从而催生了各类形式。比方综合型效劳平台好大夫，医药电商健客，也有专注于垂直范畴的效劳平台，如美容方面的新氧。

这些互联网医疗平台的运营侧重点有所不同，受资本喜爱的水平也不同，其中在线心思征询这一垂直范畴在前几年开端遭到资本关注，比方2016年复杂心思完成数百万美金A轮融资，暖心思获薛蛮子数百万元Pre-A融资，初心客厅完成数百万元天使轮融资。那么，游走在互联网医疗范畴的在线心思征询又存在哪些优势？

轻形式助力在线心思征询拿下一方天地

与互联网医疗行业中的不少重形式相比，在线心思征询却以轻盈之姿寻得了一些打破口。

其一，形式更轻。 有别于不少综合型互联网医疗平台的重运营形式，专注于垂直范畴的在线心思征询运营形式更轻。一来在线心思征询望文生义是以在线征询为主，征询的方式多样化，文字、语音、视频等，大局部都是中小型平台，所以在平台维护上压力不算大。

如心思记，用户可在APP上征询心思安康成绩，观看心思直播，倾吐心事，经过APP上的引见、评论直接理解征询师程度，还有微聊、心思圈、心思测试等辅佐用户舒缓心境。

二来征询师运用其专业知识与患者在线沟通，以确诊患者心思情况再停止心思引导或是给出建议，所以简直不触及专业医疗器械，防止了这方面的额定本钱。

三来，也由于医患之间是以在线沟通为主，所以平台征询师根本为兼职型，这样既能让全国各地的优秀心思征询专家聚集在平台上，处理了优质医资散布不平衡的成绩，也让平台的运营压力较线下诊所型更轻。

如综合型的壹心思，其平台有6000多名征询师入驻，其对征询师的入驻资历要求高，且征询师次要来自于北上广等一二线城市。

其二， 社交 元素加持。 有的在线心思征询平台还添加了社交元素，除了医患间的沟通外，平台用户间也可以沟通，如综合型平台壹心思、心思记等。此种形式让用户皆参与互动，诉说心中郁结并互相勉励，对改善心思安康形态也有所协助。

而像好大夫、金蝶医疗等互联网医疗平台只重在医患间问诊交流，能够缺乏深化沟通。可许多疾病需求临时医治，医患关系也影响着患者康复状况，深化的沟通能协助医生理解患者状况，也能促进医患关系让患者配合医生积极医治，因而互联网医疗平台应尝试融入社交元素。

打破口有了，在线心思征询照旧难以绕开痛点

虽说在线心思征询平台以轻运营形式加重了开展担负，而其强化的社交元素让平台也让更具人情味儿，关于改善医患关系、调理用户心境有一定的促进作用，但在线心思征询平台仍然存在诸多成绩，障碍着本身开展。

其一，心思征询师程度良莠不齐，且“忽悠”多。 艾媒征询数据显示，2016年，中国肉体类效劳电商用户规模超越三百万人，估计2019年用户规模超越4千万。用户规模在不时扩增，看得出在线心思征询的需求很大，但与之对应的心思征询师的实践状况又如何呢？

网上数据显示，我国每年获得国度二、三级心思征询师人数也在逐年递增，但三级心思征询师只需求具有一定学历，并经正轨培训达规范学时数获得结业证书便可取得认证。由此可延伸出一个疑问，在面对不同水平的患者时，低程度心思征询师能治愈患者吗？

传统心思征询机构与互联网平台都在逐年递增，前者数量居多，全职从业者多在线下机构，线上平台较少。此外该行业的失业现状也不容悲观，高校毕业生从事心思征询行业的缺乏5%，加之心思征询师掺杂水分，而在线心思征询师以兼职为主，由此可见线上心思征询师的专业水准与素质良莠不齐，有的心思征询师专业程度不过关甚至拿患者当实验品，而有的应用学到的皮毛知识忽悠患者骗取高额就诊费，这些都是是极端缺乏职业品德的行为。

其二，医患信任度不容易树立，医治效果受限。 与传统面诊不同的是，在线征询可以让患者肆无忌惮地说出本人的心病，也能起到一定的舒缓心中郁结的作用。但目前国人对心思征询的承受度不高，尤其当众多旧事、影视材料中“催眠来访”、“电击治网瘾”、“和征询师谈恋爱”等事情呈现在人们视野中时，民众对心思征询又缺乏正确认知，有了先入为主的不好印象，会对心思征询师缺乏信任感，尤其是在线征询，医患之间有信任隔膜让医治效果遭到了限制。

再者，要让心思征询获得最佳的医治效果除了征询师自身的专业程度要高外，面诊也会起到关键作用，基于患者的隐私维护心思，沟通时会有所隐瞒，而面对面的沟通能让征询师更好地判别出患者的实践心思形态，才干更好的停止心思引导与前期引导。

但在线心思征询却因自然的面诊场景缺失，在文字、语音沟通方式下又无法精确判别患者的心思形态，加大了实践医治的难度系数。纵然是在视频沟通的环境下，也因遭到患者身处环境、信任度不够、视频效果不明晰等要素搅扰而影响医治效果。

AI已经渗透到了生活中的方方面面。在智能交通领域，人工智能技术也正在发挥作用。

其三，盈利堪忧，不只在线心思征询面临着这个大难题，许多互联网医疗平台也都堕入了此窘境。 一方面，由于在线心思征询的特殊性，如患者担忧医治无用被骗钱，征询师担忧治好了患者但对方却不买账等，围绕着“先付费后征询”还是“先征询后付费”的成绩，免费形式困扰着医患单方。

另一方面，普通而言在线心思征询的免费规范在150-1000元每次或每小时，而实践免费与征询师资历和医治效果相关，大局部免费还是在300元上下，此外平台会有局部抽成。假如患者觉得医治效果不佳会保持此平台，医治也就终止了，征询师也无法经过医治疗程获取报答。

在诸多成绩障碍着在线心思征询开展的当下，在线心思征询应如何打破瓶颈呢？

唯有搭建信任壁垒方能山穷水尽

在线心思征询要想打破障碍，树立起医、患、平台三方信任壁垒是关键。

首先，心思征询师的专业程度要有保证。既是医疗行业，从业人员必需具有职业操守，无论是对患者的仔细担任还是对患者的隐私维护都要失职尽责。

心思征询自身就与传统的疾病医治不同，主在对患者停止心思引导而非单纯的药物医治手腕，而在线心思征询让医患之间又多了一层虚拟隔阂，因而征询师的专业程度更是要有所保证，有了实践地良好医治效果，才干失掉患者的信任与认可，才有利于树立起征询师与平台的良好口碑，让平台有能继续良性开展的先决条件。

其次，以组合型沟通形式逐步树立医患间的信任关系，进步医治效果。如先以文字或语音的复杂沟通切入且不收取费用，在几次沟通后让患者有了平安感，再经过视频方式沟通深化理解患者实践心思境况并收取适合医治费用，再对症引导。复杂的沟通方式能让征询师初步理解患者大致状况，而此阶段不免费又能让患者放下对征询师程度的质疑与会被骗取医治费的担忧，互相间的信任也对前期跟进医治有促进作用。

此外，还可在平台增设互助小组模块，运用人工智能技术对用户停止智能婚配，让有同类型心思成绩的患者可在一同互相倾吐勉励，也能对患者起到心思引导作用。

最初，树立信誉就医零碎。由于在线心思征询形式的特殊性，让医患之间存在信任成绩，障碍着平台开展。而信誉就医零碎的树立一来可以处理“先免费后征询”还是“先征询后免费”这一老大难成绩。

二来经过该零碎让从业人员更通明化，也能起到标准征询师职业操守的作用。领取宝的信誉就医零碎便是很好的参照形式，假如平台方有资金实力可自创其形式自建信誉零碎，也可与领取宝等有信誉机制的平台协作共享信誉零碎。

虽然说在互联网这条 创业 路途上，在线心思征询也未能绕开互联网医疗行业的种种弊端，征询师程度、医患信任度、盈利形式等成绩明显，但在保证心思征询师专业程度的前提下，打破了征询师、患者、平台三方的信任妨碍后，这能够仍是一条前景宽广的羊肠小道。

来源| 微信 大众号：刘旷

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