不少市民以为微商商品廉价，选择在微商处购物，现实上果真如此吗？ 3 月 9 日上午，北京市消协发布了《 2017 年微商行业开展情况调查报告》。在体验调查方面，微商所售的产品与电商比价后，局部企业微商产品存在价钱过高状况，其中一款养生足贴的价钱是同类产品的 14 倍。

报告显示，由于法律缺失、消费者维权无门、卖家销售假货的时机本钱较低，形成目前微商市场 “ 呼吁行业者在政府部门出台相关政策标准的之前，从业者一定要规范自己的行为准则健康有序的快速发展。三无 ” 产品偏多、虚伪宣传等。质量无保证、消费者维权缺失和监管困难成为目前微商行业的开展痛点。

依据中国消费者协会 2017 年发布的《网购诚信与消费者认知调查报告》显示， 2016 年中国网络消费不称心率排行中，微商占比位居首位。

北京市消费者协会 2017 年 10 月份至 12 月份时期，经过文献调查、走访调研、专家深访和座谈会调研、 2017 年全年的微商行业旧事言论报道文本采集与剖析、微商产品体验式调查、消费者问卷调查等多种办法，组织展开微商行业开展情况调查。

在本次的微商消费者问卷调查中，依据消费者对微商的理解和购置行为特征将微信消费者划分为重度、中度和轻度三类，其中在重度消费者中，从事微商 的占比到达了 26.19% ，因而该类消费者中有接近三分之一具有 “ 自用 ” 和 “ 销售 ” 双重动机。这也验证了微商与其他商业从业者的重要区别就在于其 “ 自用 ” 和 “ 销售 ” 用处的双重性。但微商 “ 亦商亦友 ” 特征以及迅猛开展，形成目前相关法律法规存在一定缺失，给市场监管带来了不小难度。

对此，市消协建议，以后针对社交电商（含微商）的法律法规尚未出台，微商行业、行政机关和消费者希望能在《电子商务法》中明白以微商为主流的社 交电商的法律性质和位置，明晰权益义务关系，使得微商及社交电商平台在运营中有法可依、有规可循，愈加片面地引导和促停止业的安康开展。

“产质量量”成微商成绩最大关注点

报告显示，产质量量抵消费者购置影响水平最大，但在此项上微商呈现的成绩却最多。

在文献调查局部，经过对 2017 年全年的微商成绩文本数据剖析，在网络上反映出来的微商成绩中，最突出的产品层面，尤其是 “ 产质量量 ” ，其内容 占比到达 54.57% ；其次是微商宣传层面， “ 暴力刷屏 ” 的内容占比为 16.20% ， “ 虚伪宣传 ” 的内容占比为 10.14% ；效劳层面的 “ 售前进换货 ” 内 容占比为 6.78% ， “ 赞扬 ” 内容占比为 6.62% 。

微商体验式调查中，产品层面得分也绝对偏低，尤其是产品 “ 三无 ” 景象比拟严重。其中，微商农产品 “ 三无 ” 水平最高，百分制的平分中，该类产品只得了 4.76 分。企业微商此项表现较好。

在微商消费者问卷调查中，产品评价也是绝对偏低，以为 “ 有保证 ” 的缺乏 20% 。因而，市消协以为，微商产质量量成绩刻不容缓，必需从包装、平安性等多方面严加监管。

一足贴售价比同类高14倍 企业微商产品价钱偏高

报告显示，在本次体验式调查中，课题组将产品价钱适当定义在 “ 价钱在京东、天猫同类产品价钱的 1/2 和 2 倍之间 ” ，在此区间视为价钱适当。

在本次调查的 30 个样本中，农特产品、化装品的价钱适当水平好，价钱绝对通明。而养生保健和日用服装得分绝对偏低，标明这两个行业品类的微商价钱与其他电商平台上同类产品价钱相比存在分明异常，次要表现为价钱过高。

报告显示，在产品价钱方面，团体微商和企业微商存在较大差别。 30 个样本中，价钱不适宜的样本为 12 个。其中，团体微商有 4 个， 3 个价钱过低。企业微商有 8 个，全部为价钱过高。

市消协表示，由于团体微商中售卖的有高仿产品所以价钱绝对较低。而企业微商由于存在两头代理环节，最终批发价钱绝对较高，为的就是给代理保存充足利润空间。其中，编号 8 的调查样本为企业微商，销售产品为弘国堂养生足贴，批发价钱约为同类产品的 14 倍。

报告显示，目前，由于宣传效果普通，企业微商大多不面对终端消费者停止直接销售，而普遍采用代理制停止销售。由于存在多级代理，必需保证有充足利润留在渠道中，才干吸引更多代理商参加，这种形式使微商产品的批发价钱普遍较高。

退换货难 企业微商不赞同退换货占比高

此外，报告显示，微商效劳层面，次要成绩表如今 “ 售前进换货 ” 的退款困难、微商能够拉黑消费者等状况。其中养生保健、化装品、日用服装商品类不赞同退换货的占比超越 50% ，表现绝对不佳。

在体验调查局部， 30 个被调查样本中，仅有 22.22% 的企业微商赞同退换货，而团体微商赞同退换货的比例到达了 66.67% 。

市消协表示，在本次的体验式调查中，一切微商调查样本均是要求先付款后发货，因而一旦呈现成绩，消费者很难保证本身利益。

此外，微商宣传层面，暴力刷屏和虚伪宣传是重点成绩，但带来的结果却是被冤家圈好友屏蔽。从微商品类看，化装品、日用服装暴力刷屏景象最为严重。从微商类型看，企业微商在暴力刷屏方面的成绩，相比拟团体微商更突出。

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