李先生花31万买的新车，到手后发现改换过大灯。南都记者 郭秋成 摄

3月15日是国际消费者权益日，2018年消费维权年主题为“质量消费美妙生活”。过来一年，惠州消费赞扬状况如何？给消费者挽回了多少损失？

南都记者得悉，2017年，全市工商(市场)监管部门和消委会共操持消费赞扬7000多件，为消费者挽回经济损失1700多万元。其中，家用电器赞扬占据榜首，交通工具消费仍存“痛点”，餐饮效劳赞扬成新热点。惠州市消委会被中国消费者协会评为“2016-2017年度全国消协组织先进个人”。

新建143个“五进”消费维权效劳站

“除树立了政府层面的消费维权和社会监视体系联席会议制度外，惠州市消委会与市汽车流通协会树立消费赞扬处置对接机制，并在汽车流通协会树立消费维权效劳站，促进消费赞扬和解与调停任务联动，为更好、更快处理消费者的诉求提供了便捷渠道。”

工商局相关担任人引见，去年推进树立综合型，网络化、智能化消费维权效劳站建立，去年全市新建“五进”消费维权效劳站143个。

此外，市消委会与多个行业协会、企业树立沟通协同机制，并开展消费维权意愿者队伍，促进消费维权社会共治，提升效劳效能。惠州市消费维权意愿者胡美香获评全国“2016年度最美消费维权人物”。

追查流通范畴刑事责任2宗

严峻查处销售不合格商品等损害消费者权益的守法行为，到达“抽查一类商品，查处一批案件，教育一批企业，标准一个行业，污染一片环境”的目的。

2017年，共展开12批/次636件(套)流通范畴重点商质量量抽检，发现不合格商品47件(套)，查处不合格商品案件39宗，收缴不合格(含缺陷、三无)商品5000多件，罚没27.3万元；移送司法机关依法追查刑事责任2宗，案值140万元；支持消费者依法退换货46起，为消费者挽回经济损失29.86万元。

创立“担心老年消费环境”

展开“创立担心老年消费环境”活动，采用社会问卷调查方式，展开老年人消费现状调查。

围绕与老年消费亲密相关的保健食品、金融理财、旅游出行、养老生活等消费范畴的突出成绩，在重阳节前后，对外发布老年消费警示，播放《防备消费圈套、迷信感性消费》宣传片。在老年活动中心、老年大学展开老年消费教育现场征询活动，印发《老年消费教育指点手册》。

此外，结合省消委会评出的“损害老年人十大消费潜规则”，引导社会言论关注老年消费成绩，经过一系列活动，进步老年消费者感性认知和风险防备才能，效劳老年消费者。

消费热点剖析

家用电器赞扬占据榜首

全年家用电器赞扬881起，占商品类赞扬17%。家用电子电器消费群体普遍，购置和运用量大，商质量量良莠不齐，发作消费纠纷次要呈现在商质量量和售后效劳。

一是商质量量存在缺陷。如外观破损、功能毛病等较多，经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承当举证责任，形成赞扬处置周期长，处置方案协调难等成绩；二是商品售后效劳遭遇拖延。如商品呈现毛病，商家时常会成心拖延推脱责任，不愿承当法定“三包”责任和义务。

交通工具消费仍存“痛点”

触及交通工具赞扬809起，占商品类赞扬16%。赞扬次要集中在：一是购车合同纠纷。运营者拒不实行合同商定(承诺)，消费者付款后原告知无法操持车贷、无法操持车辆注销、逾期不交付车辆、“二手车”充任新车等成绩；二是设置消费圈套。常用配件以次充好，以不合格冒充合格，车辆维修遭遇“小病大修”圈套；三是实行国度“三包”规则不到位。遇车辆异响、途中熄火、轮胎鼓包、车门窗毛病等成绩，销售商时常推脱责任；四是强迫消费。消费者购置车辆时，时常会被强迫承受其提供的“捆绑”效劳，并强迫向其指定的单位购置保险。

通讯类赞扬不容无视

全年赞扬通讯类735起，占商品类赞扬14%。赞扬集中在：一是手机内置“免费圈套”。消费者在不知情下被重复扣费；二是涉嫌霸王条款。运营者在提供效劳条款中，以格式条款等方式，作出扫除、限制消费者权益，减免本身应尽责任的规则；三是故弄玄虚。运营者应用其信息和技术的优势，夸张毛病，收取高额维修费或以旧配件当新配件，以不合格配件冒充合格配件等；四是宽带网速不达标。存在签约带宽速率与实践运用速率不相符，呈现宽带信号不畅，效劳态度差，所赠资费不能正常运用等成绩。

餐饮效劳赞扬成新热点

全年涉餐饮赞扬383起，占效劳类赞扬21%。赞扬集中在：一是误导消费。运营者抵消费者的团购设定限制或恣意加价；二是预付卡消费。当商家开张，转型等招致储值卡、预付卡内余额不能运用和退还；三是平安消费。餐饮卫生情况不佳、食物不新颖、效劳态度差，回绝提供收费消毒餐具等。

日用百货类赞扬照旧突出

收到日用百货消费赞扬734起，占14%。赞扬集中在：一是商质量量。存在销售侵权、三无和不合格商品；二是售后效劳。运营者重销售轻效劳，效劳认识淡漠，售后效劳跟不上；三是虚伪宣传。一些商家应用虚伪的“特价”“打折”等宣传手腕，误导消费者。

典型案例

买车

13万新车有成绩

七旬翁想退遭拒

2017年7月，深圳消费者黄先生向市消委会赞扬，称在惠州某汽车公司订购了一辆价值13万多元的轿车，验车时，销售员不给试车，一再强调保证是新车，年近70岁的黄先生就置信了。

当提车预备去深圳上牌时，黄先生发现该车存在偏轮、车门螺丝有被拆装的痕迹、车门密封条未装置到位、外观有划痕等成绩，严重影响车主的行车平安。黄先生以为购置的能够是成绩车辆，要求商家退车并赔偿损失，遭到回绝。

经消委会任务人员屡次调停，单方达成改换一台新车的调停协议。

31万买来新车发现售前维修

销售商称，售前反省是行业常规，车主维权1年还没后果

买车如买房，消费者最怕买到成绩车。2016年底，家住惠州市大亚湾的李先生，破费31万余元购置了一部福特撼路者。没几天，新车就呈现了零碎毛病，李先生还发现售前改换过右前大灯。如今1年过来了，维权官司仍在停止。

几十万元买部新车存瑕疵

李先生引见，2016年12月19日，他在惠州市江铃汽车贸易无限公司(以下简称“江铃公司”)位于惠城区三栋镇的4S店看中一款棕色的福特撼路者。

2017年1月4日，办清手续、交清车款后正式提的车。2017年1月10日，该车外行驶了800公里后呈现了第一次零碎毛病。

2017年4月5日，他在该4s店电脑上查询维修记载时发现，他所购置车辆在未出售之前有改换大灯的记载，并随手拍上去留作证据。2017年4月7日，他委托广东中车检汽车效劳征询无限公司对该车辆停止检测鉴定。鉴定结论为：送检车辆右前叶子板改换；送检车辆右大前灯、前保险杠改换；送检车辆前部停止过拆装(左前大灯、右前大灯、中网、前保险杠龙门架上饰板、引擎盖)。

李先生以为，江铃公司在销售该车辆时未照实告知他车辆的状况，成心隐瞒该现实信息并将有质量瑕疵的修复车辆充任新车售出，构成欺诈销售。

在要求改换新车未果的状况下，2017年4月份，他将江铃公司告上法庭。恳求惠城区人民法院判令解除《新车销售合同》，原告向被告领取经济损失1259200元，返还购车款313800元、三倍购车款941400元、鉴定费4000元。

供认改换大灯，但不以为欺诈

针对李先生的诉求，江铃公司辩称，该公司在2016年12月6日改换了右前大灯灯罩，这种检测行为属于汽车销售行业的常规，该公司在销售涉案车辆时未告知李先生上述信息，并不具有成心隐瞒的意思，该公司行为不构成欺诈。

2017年7月21日，惠城区人民法院对此案作出一审讯决。

法院审理以为，原告未将涉案车辆售前PD I反省的内容告知被告，在无明白规则标明这些内容不属于消费者该当知晓的状况下，原告的行为在一定水平上给被告带来一定的损失，该当承当相应的局部责任，酌情认定原告赔偿被告一定损失30000元。

单方均不服一审讯决上诉

李先生称，维权进程中，消耗了他太多精神和工夫。一审讯决判江铃公司赔偿他3万元，现实上，他延聘律师就破费了2万元，鉴定费花了4000元，承当诉讼费用15744.83元，算上去，维权收入近4万元，维权未果，还倒贴了近1万元。

江铃公司对一审讯决也表示不服并于2017年3月23日提起上诉。该公司以为，一审法院的判罚有失公允，恳求中院依法撤销原判，改判采纳被上诉人一审中的一切诉讼恳求。

惠州市江铃汽车贸易无限公司(福特店)总经理薛然表示，他们销售给李先生的车是新车。目前，李先生所购福特撼路者存在的“吃胎”成绩，实践上是由车的大梁成绩惹起的，而大梁成绩是由交通事故形成的，维修需求几万元费用，该公司不会承当。

目前，此案仍在审理中。

买房

买房交了5万定金 还要交1.2万茶水费？

购房者赞扬大亚湾一楼盘结合中介骗定金，开发商回应称，如赞扬失实将退款

“我们在惠州大亚湾遭遇买房骗局，无良开发商大亚湾新力琥园的售楼人员结合中介忽悠购房者，诈骗定金。”消费者张先生等人近期向南都赞扬。

昨日，开发商惠州市朗钜实业无限公司对此回应称，将彻查销售员涉嫌引导客户伪造材料这一事项和中介乱承诺优惠折扣等违规行为，如发现失实，将会追查分销公司的违约责任，并催促第一工夫退还消费者的购房定金。

赞扬：

售楼员结合中介 忽悠购房者骗定金

“我们有充沛理由和证据证明开发商违规。”张先生称，往年2月1日，他和老婆被中介公司的何某(自称是深圳星空纪元房地产无限公司合伙人)引见，到位于大亚湾新区的新力琥珀园买房，开发商惠州市朗钜实业无限公司的销售人员与中介何某“承诺什么都会弄好”，忽悠其交了5万元定金。

第二天一早，他去银行把征信流水打出来，和中介一同去新力琥珀园签合同，“现场销售人员却说，我流水不够，银行不给存款，要求我给1.2万茶水费，帮助做假流水。我们觉得风险太大，便不赞同，随后他们便以各种理由推脱，连合同都不给看，5万元定金也不断不退”。

另一消费者也在奥一网发帖赞扬称，开发商大亚湾新力琥珀园与中介何某结合做局，骗取他们5万元购房定金。该消费者称，2018年1月19日晚，中介何某说大亚湾新力琥珀园1月20日收盘，让他们赶忙提早过来看房。在新力琥珀园营销中心，在开发商现场销售郑某某在场的状况下，中介何某称开发商与他们有协作关系，可以在购房合同总价中优惠三个点的折扣，“我们再三与郑某某、中介确认一定是在购房合同中折扣三个点的状况下，赞同领取定金”。

“当晚，我们将银行流水打印并带给开发商，我男冤家2017年9月份的流水是缺失的，中介与销售都说没有成绩，我们才领取定金5万元。”1月29日，他们去琥珀园付首付款和操持按揭，“销售人员却让我们在任务支出证明上造假，而我们只想在合规合法的根底上买房”。

2018年1月30日，销售经理在理解状况之后容许协商处理。但是在等候诘问了一周之久后，销售经理告知称，指导不批退房请求他也没方法，并把责任完全推给中介，“此时我们才明白，这就是一个从头到尾的购房骗局，开发商不去追查郑某某与中介何某的责任，却拒不退还我们的买房定金”。

回应：

将彻查违规销售 将退还购房定金

“我们有明白规则，严禁销售人员存在守法违规销售行为，我司将彻查销售员涉嫌引导客户伪造材料这一事项，如若发现真实存在以下情况，将严肃处置，并催促第一工夫退还消费者的购房定金。”昨日，惠州市朗钜实业无限公司相关担任人郑先生承受南都记者采访时回应称，该公司已就按揭条件在各个环节做出充沛提示，客户对本身能否请求银行存款也应充沛理解。

针对中介乱承诺优惠折扣等违规行为，新力琥珀家园将会进一步伐查此事，如发现失实，将会追查分销公司的违约责任。

关于“在购房合同总价中3个点的优惠折扣”，郑先生称，惠州市朗钜实业无限公司开发的新力琥珀家园项目严厉按国度及惠州市房管局相关房地产政策、标准等停止销售任务，严厉按要务实行一房一价并现场公示，按揭客户并不享有任何购房优惠。

买家电

新买彩电是黑屏 要求换机被推诿

2017年12月，惠州市消委会成功调停一宗家电消费纠纷，处理困扰消费者2年多的售后成绩。

2014年6月5日，家住江西省鄱阳县的八旬退休老干部黄先生在江西省内辖区某商场选购某品牌彩电一台，定点保修工装置开机时，发现彩电屏幕四分之一彩屏区域是暗黑的，黄先生当即要求退回超市互换。可是保修工推诿说当前有空时退回公司，反正可以保修三年。黄先生容许了，但后来没有换机。

直到2015年3月，保修工才将病机拆下维修。2017年10月，彩电又呈现成绩，彩屏暗黑，。2017年11月，黄先生先后10屡次向保修工、公司反映，失掉的答复都是“三年保修期已过”，拒不认账，不能换机，也不能保修。

2017年12月1日，黄先生向惠州市工商行政管理局(消协)赞扬。12月5日，达成为黄先生收费改换新彩电的协议。12月10日，一台全新的彩电送到黄先生家里。

法官提示

除了购房合同还要留意补充协议

购房纠纷并不少见。2016、2017延续两年，惠州市中级人民法院受理涉商品房预售、买卖的案件超越650宗，这一数量占到全年所收民事二审案件数的近15%。惠州市中级人民法院民事审讯第一庭是担任中院房产纠纷审理的次要法庭，庭长郭志文针对购房纠纷，抵消费者作出提示。

郭志文表示，开发商与买房者签署的购房合同副本和补充文本差别很大，甚至限制买方的权益，扩展开发商的权益，权益义务不对等。

例如，采取按揭存款购房的，合同副本商定采取按揭存款方式付款，未商定无法按揭时怎样办，补充协议则商定不能存款时买房人需一次性付款，否则承当违约责任。但一次性付款并不是谁都可以接受的，购房人往往不清楚该条款，并因而发生争议。

郭志文提示房企，签署补充协议时一定要将相关商定明示告知买受人，并提供明示告知的相关证据。同时，补充协议不得与主合同抵触，权益义务要对等。

采写：南都记者 黎秀敏 郭秋成 黄海林