饿了么最早推出免费会员概念记忆中应该是在2016年，事先会员卡分为月卡（20元）、季卡（50元）和年卡（180元）三种，事先给用户的第一觉得还是挺划算的，会员卡可享有每日3单在“蜂鸟专送”标识商家下单免配送费。记得公司里很多人都买了饿了么的会员，毕竟像我们这种IT狗+独身狗+懒癌患者素日也只能依托外卖来维持日常饮食的需求。
依据事先的会员卡规则详细算上去20块钱一个月就算是一团体每天点一餐（每单均匀5元配送费），4天就回本了，数学再怎样不好的人略微动点脑子也可以想明白这个道理。再后来会员卡限制了每日“蜂鸟配送”可免单的次数以及每月的总免运费次数。从第三次权益的调整直至如今，饿了么不时的在调整免费会员的权益，我们从业务开展的角度可以把饿了么免费会员的开展进程大致分为3个阶段：
但从实践用户的反应来看，饿了么免费会员开展到如今，饱受用户的质疑，在知乎搜索饿了么会员失掉的后果90%都是吐槽，随手截了张图大家一同来感受下：
大局部用户对现有饿了么会员权益持不称心的态度，其中心槽点：付费会员得不到真正的优惠。从企业运营层面来说追求盈利，降低运营本钱是无可厚非的，但成绩在于大少数用户对外卖平台的等待除了方便之外还想失掉更多的优惠，这种优惠来源于：商品自身的优惠和配送费优惠两方面，尤其用户对配送费有着较为苛刻的要求。为什么这样说？
一、人群定位
运用外卖平台的顶峰为半夜，大局部是任务较忙碌没工夫本人做饭或不情愿出去吃以及任务地左近缺乏配套餐饮的用户，大少数人群处理午餐的方式以复杂的套餐为主，客单价大约在15-30元之间。关于那些没有过高质量要求的人来说能吃饱、不难吃就曾经可以承受了，少数人不情愿在午餐上投入太高的费用。
二、店铺优惠对用户决策影响
外卖平台入驻商家的优惠大少数状况下都由商家自行决议，优惠力度的大小和商家利润及用户对商家的认知水平是有必定联络的。
例如：肯德基、麦当劳等较为知名的品牌商家，用户对他们的市场、人群、价钱定位曾经有了明白的认知，即便没有任何优惠措施，喜欢它们的用户也会常常购置。而对品牌商家来说额定的配送本钱将提升门店全体运营本钱，降低收益率，关于自身就具有销售才能的企业来说当然不希望外卖配送本钱降低整个门店的收益。
而品牌知名度不高或则新店为了疾速提升销售额通常会有大幅度的优惠措施，实践上和网络营销是一个概念，花钱买用户嘛。所以，平台对商家的优惠根本上是无法控制的，充其量也只能经过活动的方式结合商家搞搞各种促销，以此来提升用户的下单频次。
对用户来说，只需商家在平台销售的价钱不高于线下同品类售卖的价钱就是可以承受的价钱，例如：在兰州拉面的门店点一碗牛肉面的价钱是9元，线上价钱只需不高于9元用户都是可以承受的，毕竟线下市场曾经对用户停止了教育培育，这和淘宝京东等线上电商的运营形式以及用户心思还是有一定差别的。
三、配送费对用户决策的影响
配送费自电商时代开端就是用户较为敏感的一个费用，就像大家在淘宝网上买东西的时分通常会挑选包邮的道理是一样的。配送本钱从商家运营的角度来讲，客流量自身就高的饭店外卖效劳所带来的利润能够仅占门店总体支出的1/10，而商家则需求为外卖效劳专门新增若干个配送员的岗位，配送员的工资对商家来说就是一笔额定的收入，降低了商家的利润率。
所以早在O2O形式刚开端的时分很多商家是不情愿为这项新的业务额定添加运营本钱的。从这个景象的我们也可以看出，如今外卖平台商家自行配送的饭店，大多是利润率较低的“小作坊”或则曾经具有一定规模的“大作坊”。“小作坊”也就是夫妻店，可以经过自配送添加一定的额定支出，而“大作坊”的外卖费用通常是比拟高的，他们会招聘专门担任外卖业务的配送员，配送员的薪资当然也是和配送费相关联的，自行配送可以保证配送的时效性和效劳质量。而选择蜂鸟配送的商家根本上是介于“小作坊”和“大作坊”之间的餐厅，它们不情愿为外卖业务额定的添加开支也不想保持外卖平台给他们带来的销量，而选择“蜂鸟”对商家来说既能拓展线上业务也不会添加额定的开支，可以保证商家线上销售的利润率与实体店相等。
但配送费抵消费者来说是除商品自身价值以外额定添加的一个费用，和电商一样，大家在选择外卖的时分也异样会关注配送费价钱的上下，甚至会计算商品自身价钱减去商家优惠加上配送费失掉的最终订单价钱来权衡这个饭店值不值的我去点。
小结：用户对餐厅菜品、套餐的价钱具有一定的认知才能，而对“额定”的配送费用则较为敏感。这就招致了用户对免费会员的诉求停留在免配送费这项权益上。现实上免配送费对用户的吸引力远远高于抵扣红包，而当平台取消这项权益后给用户的直观印象就是我没有失掉实惠。试想，假如饿了么在初次推出免费会员时就没有这项权益，用户会不会为免费会员买单？
接上去就饿了么现有的会员制度深化的分析超级会员的利与弊。
购置规则
关注点一：会员绑定城市
购置时选择的城市是与权益中的红包绑定的，也就是用户购置会员时选择了上海，支付的红包也只能在上海运用，到了杭州就不能用了。阐明各个城市是分开运营，独自结算的；
关注点二：购置价钱的调整
从最早的20元、50元、180元会员卡一致调整为原价15元/月的包月会员，购置选择除了原有的包月、包季、包年外，额定添加了6元包月体验卡。很分明推出6元包月的目的就是延长用户的犹疑期，经过降低初次运用低门槛体验超级会员的效劳/权益；
关注点三：不同套餐的附加价值
套餐在购置时除了体验卡以外均有一定额度的红包赠送，从赠送红包的额度可以看的出主推的类型以及对应的毛利率；
会员权益
针对用户最关怀的两项权益“专享红包”和“下单获奖励金”我们来细心算一算，花钱买的会员究竟值不值？
一、每月专享红包
可选5元全品类红包或高额店铺专享红包，店铺专享红包就不多说了，套路大家都清楚，如图：
看懂了吗？店铺专享红包是由商家本人创立的，也就是商家经过发送专享红包吸援用户到店铺下单，一切的费用都由商家自行承当，而饿了么则会不活期给商家一定数额的补贴。
5元全品类红包我们可以这样了解，普通的店铺蜂鸟配送费用大约在4-5元之间。5元红包相当于就是给你发了一张免配送费的券，换一个思想了解就是每个月你定外卖可以免去4次的配送费。但是，你在减免配送费的同时就不能享用其他的会员优惠，在店铺专享优惠和减免配送费中你只能享用其中一种。
小结：假如每月支付4张全品类无门槛红包，相当于每月可免4次配送费且红包优惠不能堆叠。
二、下单获奖励金
每完成一笔金额大于20元的订单可取得1个奖励金，奖励金可累计兑换等额无门槛或专享红包。每订购5次单价在20元以上的外卖就可以兑换一张5元无门槛红包，这种权益更像是一种鼓励手腕而非优惠。经过义务的方式让用户为了取得奖励金而提升平台的活泼和成交，我们不评判去这种方式的好坏，但在我关于奖励金的了解只要4个字“变相积分”或则说是会员专有的一种积分，其用处其实和普通用户在金币商城里运用积分兑换红包是一特性质，无非超级会员“能够”降低了他们的获取和运用门槛。严厉的来说至多在获取上并没有比普通的金币更容易取得毕竟有20元的门槛在那里摆着，关于平台重度运用者来说能够愈加合适。
小结：奖励金是积分的一种变相方式，运用的范围也仅限于兑换红包。
总结：超级会员每月赠送4张全品类红包具有一定的吸引力，但与最后的会员卡相比将权益改动较大，容易让用户发生冲突心思。奖励金属于会员专享的一种积分方式，其目的在于提升付费会员下单的频次，但缺乏卖点，缺乏以让普通用户为之买单。饿了么平台需求权衡用户、骑手、商家、平台四方利益。而骑手属于平台的局部资产，在市场格式绝对波动的状况下为了提升平台的营收才能只能靠降低商家利润率和用户补贴来到达这个目的。
以上是对饿了么免费会员的一些剖析，仅供参考！欢送交流不同观念。对会员管理、数据剖析有兴味的冤家可以关注微信大众号：【玩转会员】获取更多精彩内容。