2017年，是“粉丝经济”完成飞速跨越的一年，许多母婴类的KOL（编者注：关键意见首领），如年糕妈妈、小小包麻麻、凯叔等，年营收早已过亿，粉丝的力气可见一斑。

虽然粉丝经济这个话题早已不新颖，但最近有位KOL惹起了笔者的留意。她的微博名叫“ 诗加 Jennie”，粉丝数量只要3万多名。但是，这样一个名不见经传的号，没有任何特殊的运营手腕，却做到了年买卖规模数亿，直逼那些粉丝量动辄几千万的大号，这终究有什么秘诀呢？

微博“诗加Jennie”的认证信息是厦门壹生信息科技无限公司。笔者从网络上的信息理解到， 壹生科技 是厦门的一家互联网公司，成立于2014年，凭仗公司旗下的社群电商平台“ 辣妈 方案”当选了2017年度福布斯榜单（30U30），而诗加Jennie就是辣妈方案的开创人。

（图：辣妈方案开创人 诗加Jennie）

90后北大学霸创业 精准锁定互联网新风口“社群电商”

“辣妈方案”的定位是专注于家庭消费品范畴的社群电商，在福布斯的30U30的榜单里，壹生科技旗下的“辣妈方案”代表的是批发和电商的新形状。在承受记者采访的时分，诗加婉言：“公司2017年销售数亿，在偌大的市场中只是微乎其微的小成果，我们还有许多中央需求向电商界的长辈学习。假如说我们与传统电商有哪些差别的话，那我以为十分重要的两点是，抓住了社群电商的分享形式定位和我们提供的专属的导师（客服）参谋深度效劳。”

（图：壹生科技办公室）

“辣妈方案”的开创人诗加是位90后，北大毕业后，曾任著名跨国征询公司初级征询参谋、国际上市金融公司项目总监。诗加在本人当了妈妈后，经过本人的专业知识在育儿群里“种草”而播种了一众妈妈粉丝。由此，她发现了“分享形式”的宏大价值，因此独辟蹊径选择了一条与传统电商完全不同的创业之路。“妈妈们自身就有很多刚性的购物需求，孩子的、家庭的、本人的，而她们都乐于自动分享，甚至有些还经过拼单团购、代购的方式赚钱补贴家用。虽然很多妈妈全职在家带孩子，但是对努力赚钱和成就自我的愿望十分激烈。我们经过与少量妈妈的一对一沟通，得出了这个结论，因此确定了B2B2C的社群电商形式，”诗加说。

“与客户一对一的深度沟通，是我们最中心的运营方式。我们都晓得，不论公司提供的是产品还是效劳，都需求深化触达一线用户，这样才干听到最真实的声响。在互联网上联合，信任是独一前提，而无效沟通能架起公司与客户之间的桥梁，逐步树立信任感。因此，在我们的业务形式里，由专属的导师参谋提供深度效劳，是必不可少的一环。”关于导师参谋的深度沟通，诗加举了个例子：“我们做过粗略的统计，有一款自然之名混搭面膜套装，经过微信群聊的方式，导师累计收到用户反应有10万条，整理出来的用户反应足足有22页。”正因拿到了这份“轻飘飘”的反应报告，自然之名迅速完成了产品迭代，在膜布、精髓液、功用上都依据用户的详细反应停止了改进晋级，混搭面膜套装的二代晋级版，上架当天在“辣妈方案”平台的买卖规模就打破了30万元，成为“辣妈方案”的又一个爆款。

专属参谋式导师+ 大数据 零碎 深度效劳900万妈妈

经过三年多的开展，“辣妈方案”运营形式日渐成熟，经过不时改进，构成了“导师团队+大数据零碎”为根底的深度效劳体系。特性化的客户效劳，深化触达一线用户，让品牌方和消费者可以严密衔接；迷信、精准的大数据零碎，贯串完好的用户生命周期，使得品牌营销目的明白、可追踪、可权衡、可优化。“辣妈方案”是批发和电商新形状的代表，也为精品外货走向市场翻开了另一扇窗口。截止2017年，“辣妈方案”已有18万用户，并吸引了上市公司和知名投资人注资参加。

诗加在谈到自建的导师团队时，不断提到他们自创和学习的是顺丰的自营形式：“深度效劳不断是我们努力的方向，而自营形式就是深度效劳的根底。顺丰没有加盟商，一切网点全部自营，虽然很‘重’，但是效劳有一致的规范、有保证，优质的效劳是顺丰最大的优势。”说到重度的自营形式，诗加谈到：“我们没有采用导师外包制，由于只要自营形式才干把控整个导师团队的质量、将深度效劳做到极致。我们的每个导师入职后的三个月内，总共要承受264课时的零碎化培训，课程涵盖产品知识、母婴护理知识、根底养分学、行为心思学、颜色作风搭配、肌肤保养与护理等。80%的导师自身就是妈妈，她们懂妈妈的痛点，又有专业的产品和效劳知识，十分懂得如何才干与客户无效沟通。社群电商的实质在于人，衔接用户靠的是信任和内容，我们打造自营的导师体系，就是为了将优质的内容和效劳输入给用户，这也是我们和其他平台最实质的区别。”

（图：导师正在承受分组培训）

为了优化效劳，“辣妈方案”还树立了本人的大数据平台。传统电商的用户画像普通只包括用户的阅读及购置的途径和行为数据，在此根底上去构建用户的根本属性、行为特征、购置才能、社交特征、兴味喜好等。而"辣妈方案"在此根底上，经过导师与店主的一对一反应、用户的微信音讯/冤家圈、大众号互动等其他方式，可以对根底的大数据信息停止更多维度的丰厚建模，从而失掉更饱满平面的用户画像。这样的大数据，在品牌引荐和深度效劳上愈加具有针对性和特性化，对品牌方而言也更具有价值。

去中心化平台的创新推行形式 塑造社群精品品牌

在互联网的人口红利期，用户数量随便就可完成几何级的野蛮增长，但是红利期的潮水正在退避，获取新用户的本钱越来越高，靠流量导向的传统获客方式已然遭遇瓶颈，缺乏资金、资源的新兴外货品牌又如何打破重围？ 

诗加剖析了传统电商和社群电商的不同：“传统电商如京东、淘宝，属于搜索式电商，他们先获取流量，再将流量导入平台上的商品或许店铺，成交额的70%都来自于搜索框。中小品牌在没无形成品牌影响力之前，假如不在传统电商上做广告投放，便占据不到搜索框的流量，而处于‘无人问津’的主动形态。而社群电商的中心在于人，我们的每一个店主都是独立的集体，她们有本人的圈子和人脉，她们人人都是本人圈子里的KOL，用本人的召唤力去影响身边的群体。这种去中心化的形式，是社群电商的特征。新兴的外货品牌走质量道路，靠用户的真实体验、即好的口碑来传达，无需受制于搜索框带来的流量。”

（图：辣妈方案选品研讨会） 

在B2B2C的社群形式下，“辣妈方案”平台为品牌提供特性化的传达战略，店主（KOL）扮演着产品的运用者、传达者、销售者三种角色。平台为品牌提供推行支持，18万店主先成为第一批体验用户；体验后，她们将产品引荐给客户，由此带来第二波、第三波用户，扩展销量。比照传统电商而言，经过口碑引荐的形式愈加具有继续性，对品牌而言有延续和沉淀的作用。传统电商经过流量做“爆款”，品牌方必需紧跟热点去制造一款又一款的爆款；而社群电商经过品牌沉淀和持久的口碑积聚做“精品”，一旦构成了良好的口碑效应，便自带“传达”属性，不时发明“精品”价值。诗加说：“再拿自然之名举例，单单混搭面膜套装这一款产品，在辣妈方案平台每年的买卖规模都能到达200万元，当然它更大的价值在于品牌的沉淀性，自然之名后来推出的几款新品，陆续都成为了热销爆款，由于店主和用户们都置信这个品牌的质量，都情愿去自动尝试。店主自身是移动互联网在带来全新社交体验的同时，也或多或少使人们产生了依赖。移动互联网使网络、智能终端、数字技术等新技术得到整合，建立了新的产业生态链，催生全新文化产业形态。妈妈，店主的圈子少数也是妈妈群体，经过这样的方式，即便是中小品牌，也能精准辐射到900万的妈妈群体，带来可观的买卖规模，在社群内成为精品品牌，这也是去中心化平台的中心价值。” 

笔者复杂地算了一笔账，以淘宝的CPM（千次曝光本钱）18元为规范，在“辣妈方案”平台，一轮只要2万店主参与的宣传（每个店主辐射100人）就价值3.6万，一次定制型的零碎化宣传价值可达几十万元！

（图：辣妈方案使命：让100万妈妈更自信） 

“从辣妈方案创建到如今，我们做过许多不同的尝试、当然也走过不少弯路，但侥幸的是我们选对了方向、停止了垂直深度的拓展、满足了众多妈妈们一手带娃一手挣钱的需求，”诗加说，“年买卖规模数亿是一个终点，我们更想做的是经过我们的平台，助力新兴外货品牌的崛起和开展，同时也让妈妈们变得更好、更自信。”

在过来不久的2017年，批发行业波诡云谲：线上巨头急于打破流量瓶颈，疯狂地规划幅员；线下卖场，试图经过创新转型和站队协作跟上节拍；创业公司在细分赛道和碎片化场景中带起了无人批发的风口。2018年则是批发的定局之年，市场曾经由线上线下之争进入到派系之争；同时，2018年也是变数之年，AI、区块链等创新技术又将给批发行业带来新的机遇和迸发。

4月19日，亿欧将举行“ 新智能·新场景 GIIS 2018批发创新峰会 ”，围绕新政策、新理念、新技术的落地使用，与诸多行业首领、专家人士和行业关注者共同讨论批发行业的创新晋级！ 现已推出 新春99元特惠票 ，详细议程及报名请见 ： https://www.iyiou.com/post/ad/id/537

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