3月13日音讯，近日知名女作家六六在微博宣布《无赖京东》一文责备京东“售假”并“玩弄”客户赞扬一事京东发布声明称，并非假货而是商家的两种不同品牌，商家供认是发货进程中呈现了失误，并情愿为消费者操持退款退货或换货，但京东无权要求商家提供十倍赔偿。

随后在3月13日，女作家六六发文称，一位冤家在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协赞扬后都未失掉合理的处置后果。文章还责备该用户与商家的信息对话，商家诈骗人的局部，都被京东数据后台处置抹掉，商家的虚伪广告信息也被抹掉。

昔日发布关于六六女士有关京东全球购商家赞扬声明：

我们留意到六六女士经过其团体账号发布了一则消费者赞扬，对此京东高度注重，经一天的严肃调查取证，特阐明如下：

1、六六女士的冤家在京东全球购第三方商家"鲸虾过洋专营店"订购了一款美国Comfort U 品牌护腰枕，收到的却是美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕。经调查，这两款商品系不同品牌，该商家两款商品都有销售，并且在美国亚马逊网站上也有相反的两款商品在售，并非假货。但这两款商品售价、分量和材质的确均不相反，商家供认是发货进程中呈现了失误，并情愿为消费者操持退款退货或换货，并承当相关的国际运费收入，但消费者坚持要求取得十倍赔偿。作为平台仲裁方，在商家并非售假的状况下，我们无权要求商家提供十倍赔偿。

2、六六女士的文章中少量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，我们经过调取录音和其他原始材料发现，内容存在多处严重不实，曾经涉嫌夸张假造和诋毁!例如文章转述消费者称京东客服人员屡次表达"你再怎样赞扬，就是这个后果" 、"你赞扬也没用，终归回到我手里"等不当言辞，经我们核实消费者与客服的通话录音，并不存在，我们也可以随时对外发布单方的通话录音。

3、关于文随着流量往智能终端设备迁移，新的机遇“物联网商业社交时代”也将迎来，通过人的第六器官（智能手机）和智能设备终端的联网互动，从而改变了人的行为习惯和消费方式。线下流量通过LBS定位重新分配，又通过物联网终端智能推荐引擎引导到网上任意有价值的地方，至此互联网下半场拉开帷幕。章中消费者所称查不到与商家聊天记载、京东后台成心删除的状况，京东声明：我们绝不会删除任何商家和用户的聊天记载，这也是京东作为平台方处置消费者和商家纠纷的重要根据。消费者可以在京东挪动端点击音讯后可以查阅完好的历史聊天记载，PC端只需点击恣意聊天界面，也可以看到一切历史的聊天信息。假如消费者在查找记载的操作方面遇到成绩，我们将协助消费者停止相关查询。

4、我们以为六六女士在没有经过充沛调查理解的状况下，仅凭其冤家的叙说和一面之词，就经过其团体微信大众账号和微博等地下平台发布言辞剧烈、与现实出入较大并存在歹意诽谤的文章，并形成大范围传达，曾经严重损害了京东平台的信誉，我们曾经将相关内容停止了保全公证，并将坚决采取法律手腕停止维权。

5、正操行货、质量效劳不断以来都是京东最为珍爱的品牌抽象，我们将持续坚持"客户为先"的中心价值观，为消费者营建良好的购物环境，同时也为众多商家搭建一个公道的买卖平台。

京东客服

2018.3.14

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本文标题： 京东回应六六：系发货失误 但文章存歹意诽谤

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