文/ 天下网商记者 范婷婷
“在乌镇的一家民宿里，一份西红柿炒鸡蛋要放四个鸡蛋，一份土豆丝不得少于8两土豆，一切消费纠纷不出景区全部处理。”往年的央视315晚会，点赞了过来一年中，国度工商行政部门结合市场停止的这些举动。
据央视报道，2017年以来，银泰等杭州的一些商场积极呼应浙江省工商总局推行的“担心效劳在浙江”举动，相继推出商品在理由退货政策，做出新型赔付、绿色通道、在理由退货等效劳承诺；工商总局设立了电子商务赞扬中心和网络商品监测中心，处置网购消费纠纷23.7万件，对次要电商平台抽检3938批次，全国互联网广告监测中心监测1000家网络广告10.6亿条次，查处案件1.49万件，包括刷单入刑第一案。
除此之外，全国12315互联网平台上线运转，消费者可以经过领取宝等平台一键赞扬。去年全部工商和市场监管部门共受理消费者诉求898.61万件，挽回消费者经济损失35.67亿元，同比增长95.6%。
点赞一：银泰“担心消费九项承诺”
2017年浙江省工商局推行“担心消费在浙江”举动，银泰随后总结多年经历，发明性地提出“担心消费在银泰九项承诺”，包括践行“好东西不贵”运营理念；商品售价高于线上，即赔差价；领取邮递费；六十天在理由退换货等，同年7月，被浙江省工商局点名为先行标杆单位。
担心消费在银泰九项承诺
银泰商业CEO陈晓东在给员工的外部信中泄漏，自九项承诺发布以来的8个月，1.2万名顾客运用了无条件退换货效劳，其中有967例属异地处置，银泰专设的赞扬疾速呼应基金共启动了801次先行赔付，赔偿总金额超越50万，为15万名顾客领取了总计300万的邮递费，顾客全体称心度到达98%。
据悉，银泰“担心消费九项承诺”在浙江29家店试行8个月之后，近日已逐渐拓展到旗下全国一切的门店。
银泰是百货业新批发先锋，是阿里集团新批发“八路纵队”之一。银泰除了以“担心消费九项承诺”、“人人客服九项要求”等制度化保证顾客利益外，还积极与天猫重构线下场景，用新批发的方式改造智能母婴室、智能卫生间等。
点赞二：刷单炒信入刑
2017年6月20日上午，随着法官一锤落音，全国“刷单入刑”第一案在杭州市余杭区人民法院地下宣判。90后刷单组织者李某某因犯合法运营罪被一审讯决五年六个月，连同原判有期徒刑九个月并罚，决议执行有期徒刑五年九个月。这也是阿里巴巴运用大数据自动发现并向警方保送刷单线索，进入刑事宣判的第一案。
据悉，2014年终阿里巴巴运用大数据手腕发现“零距网商联盟”网站在淘宝网上存在刷单行为。同年5月，阿里向杭州市经侦支队报案，李某某后被传唤到案。2016年6月，李某某被公诉机关以涉嫌合法运营罪起诉至余杭区法院。
李某某在炒信进程中合法获利的途径次要有几个方面：一是会员费和培训费，每名会员需交540元；二是卖义务点的支出，以每个点5元的价钱出售获利；三是协助他人炒信获利；四是销售空包获利，经过代售空包的差价获取利益。
过来打击刷单次要依托行政手腕——工商部门对刷单行为作出行政处分，但判罚的下限仅是20万，远不能震慑守法行为。而此案一方面是全国首例团体经过创立平台、组织会员刷单炒信并从中牟利而获罪的案件，另一方面向社会昭示了炒信刷单的行为完全可以被追查刑责，给大众以警示。
点赞三：12315领取宝一键赞扬
消费者用领取宝就能完成一键赞扬
全国12315互联网平台二期已于3月15日正式上线。据央视引见，这次12315平台晋级，引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术，消费者不只可以24小时停止赞扬告发，还无望在线完成纠纷处理。
除了官方网站和APP，本次晋级中，12315的官方小顺序还首度登陆领取宝，消费者用本人熟习的APP，点点手机就能随时维权。二期平台晋级完成后，12315官方小顺序目前曾经可以提供赞扬告发通道，检查运营者根本信息、运营者天文信息、消费者维权法规等效劳。“每团体都是消费者，消费维权任务事关千家万户。”国度工商总局消保局副局长李艳明在315晚会表示，多种渠道方便消费者自在选择，可以进一步疏通消费维权渠道。
记者翻开领取宝，进入“城市效劳”或在首页搜索“12315”就可以翻开国度工商总局官方的12315小顺序，点击“我要赞扬”或许“我要告发”然后输出要赞扬告发的公司称号，最初提交要赞扬告发的信息就能完成。
假如消费者不晓得企业的注册称号，还可以经过在电子地图上点击选择的方式，由零碎自动确定企业，婚配管辖机关。赞扬时，你还可以选择优先让企业介入，企业处置时长最多不超越10个任务日。假如你对企业的处置后果不称心，一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。
据理解，在这个新平台推出之前，早在2015年，阿里巴巴曾经与浙江工商、杭州市市场监视管理局等监管机构探究树立疾速联动机制，就曾经先后推出红旗渠、红盾云桥等多个消保试点项目。2017年，阿里平台与12315电话中心对接直接处置的消费者晋级赞扬称心率高达92%，均匀处置时效提升50%以上。