企业要想平稳渡过“3·15”，素日就需练好内功。多位快递大佬曾表态，2018年要重点提升效劳质量。国度邮政局数据显示，在快递效劳无限申述中，快件丧失缺少是突出成绩。针对这一成绩，企业是如何应对的？

代收快件丧失责任在谁？

由于种种缘由，快递员没有告诉收件人，而将快件放到物业或许快件箱而形成遗失，这是令快递小哥头疼的成绩之一。依据相关规则，责任方是快递企业。

依据《快递效劳》国度规范有关代收的规则：若收件人自己无法签收时，经收件人（寄件人）允许，可由其别人代为签收。代收时，收派员核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

《智能快件箱》操作流程也规则，快递员将快件投放到快件箱前应征得收件人赞同，外包装破损的快件不应投放到快件箱内。用户取件时假如发现快件外包装破损、快件内件破损、内件与实践物品不符等状况，应及时联络快递企业或快件箱运营商。

未保价的快件丢损如何赔偿？依照《快递效劳》国度规范，快件丧失时，应免除本次效劳费用（不含保价等附加费用）。关于没有购置保价的快件，依照邮政法、合同法等的规则停止赔偿；形成用户其他损失的，依照相关民事法律法规赔偿。快递效劳组织与用户之间有商定的应从商定。建议消费者仔细阅读寄递企业面单内容以及背书条款内容（尤其是赔偿条款），建议邮寄宝贵物品要选择保价效劳。

企业如何理赔？

快件丧失损毁，快递企业如何赔？

早在2010年，德邦就推出在线理赔效劳，客户可以在德邦官网自助处置售后成绩，疾速处理理赔成绩。2014年德邦还推出“闪赔”效劳，快递员送件现场就可以提供赔付。

申通则经过数据监控，对异常快件实时同步监控，提早预防异常发作。关于当日延误的未妥投快件，零碎将自动“报警”，所在节点将对该快件停止监控。并片面落实先行理赔机制，发现异常并核实后，24小时内理赔。

苏宁物流则将第一工夫给顾客停止交换或许补送商品，假如形成顾客商品延时送达，会给予顾客适当补偿。

中通优化了赞扬理赔流程，客户可以自助创立赞扬工单，增加客户拨打电话的等候时长，进步赞扬受理的效率；此外还守旧先行理赔机制。关于消费者的理赔类赞扬，总部会跟进究竟，关于网点未及时赔付的，总部先行赔付，延长客户维权周期，进步客户的体验；并针抵消费者有加急需求、生鲜产品、证件类的，守旧绿色通道。

关于详细赔偿规范，快递企业普通会结合快件实践价值和保价，按照损失状况停止赔付。优速明白表示，关于价值在1500元以内的货物，依照货物的价值与丧失缺少的比例停止赔偿，最高不超越1500元；关于价值超越1500元的货物，若已购置保险，则依照保价与丧失缺少的比例停止赔偿，若未保价，则予以赔偿三倍快递运费。

电话打不通怎样办？别焦急！

目前，除了电话效劳热线之外，多家快递守旧官网/微信在线客服、网站、微信端自助征询与赞扬渠道，确保7*24小时呼应用户需求。

申通还守旧效劳监视专线，并要求所属网点24小时内妥善处置末端客户效劳成绩。

安能则将在近期完成效劳热线95号的片面晋级，确保消费者的诉求可以更疾速地失掉呼应。

宅急送针对效劳事故的处置流程、规范、技巧等增强对客服的监视和指点，提升效劳事故处置速度和质量，同时强化效劳事故处置规范，留意效劳根本用语，提升客户称心度。

苏宁物流把效劳体验视作2018年的重点业务和中心KPI。去年就成立专门的用户体验部门，经过市场调研、问卷调查、电话回访等方式走进消费者。此外还经过对快递员的培训，鼓励快递员与消费者多沟通，并树立了企业外部的反应机制。

值得留意的是，黑科技加持，令消费者赞扬渠道更迟滞。

2017年顺丰努力于研讨探究智能客服，包括智能外呼、ASR智能语音应对、OCR图片辨认、大数据剖析和使用等智能客户效劳，目前上线了客服机器人“丰小满”，可以实时辨认客户意图，并停止规范回答或辅佐客服任务。

2018年德邦借力征询公司重新梳理完善了客户效劳流程，还结合科大讯飞共同开发上线“智能语音人工效劳平台”，该AI零碎可以自动预判别来电人需求，让客户零等候效劳。

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