本文作者在走访加盟制 快递 企业基层网点的进程中发如今运营进程中存在困难的网点越来越多，甚至局部网点呈现一定水平的盈余；同时也发现同一个城市相反品牌相反规模和市场环境的快递基层网点运营情况却一模一样：
“运营状况好的”的网点员工任务积极高、员工活动性低、网点罚款少，全体盈利才能强，网点效益好；
“运营状况差的”网点员工士气低下、员工活动性大、网点罚款多，全体绰绰有余甚至继续盈余。
我们不由要问， 异样的市场环境，相反的总部政策下，为什么加盟制快递企业的基层网点运营会呈现如此大的差别？本文试图经过少量的基层网点调研经历答复上述成绩，梳理一下基层网点在运营进程中遇到哪些“坑”，尝试为那些“不赚钱”的网点把把脉。
网点盈余而不自动作为，消极“等靠要”
网点特征：网点老板对目前市场竞争缺乏足够看法，完全凭经历做事，不擅长承受新事物和新思想。网点在晚期阶段曾赚钱，但如今呈现盈余，一味埋怨总部考核要求高、政策不利等而反省本身很少，在消极“等靠要”中持续盈余。
网点诊断：过来快递业务开展集约、利润丰厚，而如今消费者要求逐步进步，行业利润继续下滑。快递业在由量到质的转型中，对网点管理程度提出了更高要求，网点老板的管理理念也需求更新。关于总部对网点提出的考核规范、政策等成绩埋怨显然是杯水车薪的，而必需要从网点本身积极寻觅打破口。
低价抢占市场而无视效劳质量，网点生活难以继续
网点特征：为了抢占市场，一味“跟风”压低价钱而疏忽网点效劳质量的提升，招致晚期业务量能够上去了但利润却没有上升，前期客户赞扬居高不下，流失率高，招致网点生活难以继续。
网点诊断：快递的实质在于效劳，市场开发需求制定目的并运用一定技巧，关键靠的是过硬的效劳和真诚的态度。价钱并不是决议性要素，正如某通网点老板所言“前段工夫被×通低价撬走的客户，试用后又回来了，他觉得还是我们的效劳到位”。因而，网点一味的“价钱战”是一种重短期不重久远的不可继续手腕，会招致价钱和效劳的双下降，还能够面临较高罚款。
罚款多不深究缘由，一味埋怨总部政策
网点特征：网点老板对行业缺乏理解或一知半解，日常罚款项目多。把罚款完全归咎于总部和市场环境，而不去剖析罚款面前的深层次缘由。后果是网点罚款成绩不断得不到无效改善，运营压力大。
网点诊断：总部罚款只是手腕，初衷是给网点正向鼓励，做好效劳、时效、平安才是终极目的。实践上，很多网点罚款高的重要缘由是网点管理不到位惹起的，比方缺乏根本管理制度、业务员与客服衔合度低成绩件处置不及时、不按规则行事（如违背寄递平安规章制度）等。所以罚款多的网点无妨从上述几个方面考虑本身能否做失掉位，找到基本缘由后再采取针对性的措施改善。
人员不稳终年招人，招聘培训本钱高
网点特征：网点快递员、客服等基层员工流失率大，全年招聘成常态。新招的员工对既有网点客户状况不理解、新人缺乏任务经历，招致客户流失多、罚款添加。此时，假如网点老板不注重上述成绩，还能够引发终年招人却不赚钱的“怪圈”。
网点诊断：对网点而言，员工是第一资源。人员不稳不只添加了招聘本钱，还会形成客户流失，甚至形成更多的罚款。员工的诉求是多方面的，网点要留住员工，也需求从多方面去努力。网点老板无妨自问：本网点职能执行能否明白？快递员任务强度分配能否适合？员工薪资能否足额并按期发放？绩效考核能否公道？网点能否有员工人文关心……
缺乏全局思想和无效的流程设计，运营能效低
网点特征：网点流程设计不合理，关键环节衔接不到位形成人员闲置和工夫糜费。比方拉早班件的车到了网点后分拣人员却迟迟未到；车上卸货的人手分明缺乏，车下分拣人员无谓等候；场地空间应用不合理，分拣操作混乱而添加了错分率，有形中加大了前期快递员的任务量。
网点诊断：网点的快件分拣和收派件是一个全体，就像链条一样环环相扣。正如某网点老板所言：“快递网点的管理就像下一盘围棋，要洞察全局，步步为营，一环扣一环。”因而，为了让各环节更高效衔接，网点老板需求日常细心察看并做到心中无数。比方预估车辆到达工夫，测算一团体每小时分拣多少快件，卸货人员的卸货速度如何、需求布置多少人才干够与分拣员的操作相婚配，操作场地如何划分功用区操作更顺畅等。
资源投入不合理，网点不堪重负
网点特征：此类网点有二大类。其一，网点有一定的效劳认识，随着业务量的添加试图在人力、场地和设备上添加投入，但由于缺乏规划自觉投入，招致员工能效较低、资源糜费，网点运营压力增大。其二，网点有一定的本钱管控认识，试图经过缩减员工数量来降低运营本钱，但由于缺乏进步能效的措施而使得员工超负荷任务，人员活动率高带来的成绩背叛了本钱管控的初衷。
网点诊断：管理的目的是让网点资源更高效、更合理运用，关键在于最大发扬员工效能和资源应用率。进步效劳质量和降低本钱需求有久远规划按部就班，并依据业务开展状况及时调整资源配比。而不是自觉添加或增加资源投入，否则能够打破既有网点的正常运营，让网点不堪重负。
本钱管控认识不高，物料糜费严重
网点特征：此类网点对日常运营中的面单、各类包装袋等物料的运用没有相应的规章制度，大手大脚，物料糜费景象严重。网点老板对此却没有明晰地看法，网点每年物料开支占总开支的比例较高。
网点诊断：网点管理需求有降本增效认识，本钱管控相应地需求从细处着手。其中物料就是很重要的一个方面，要晓得物料这些“小”开支也能聚沙成塔。正如某网点老板所言：“网点很多糜费是隐性的，躲藏在任务的点滴之中”。有的网点这方面做得比拟好：比方面单、包装袋按需支付，并提早领取费用；树立了办公用品台账制度，员工支付办公用品都需求走台账流程；在操作场地专门开拓了一个小角落，用以放置可反复应用的物料，包括编织袋、包装箱、气泡膜等。
不注重员工培训，影响网点运营效益
网点特征：此类网点老板习气凭经历做事，业务员和客服日常的培训很少。由于业务员专业效劳技艺缺失招致的客户赞扬、成绩件罚款屡见不鲜，临时得不到无效改善，对网点运营效益形成了较大影响。业务员因平安认识缺乏而招致的交通平安事故时有发作，网点因而付出的代价更大。
网点诊断：实践上，一些本可以躲避的成绩由于网点缺乏培训而屡犯，给网点的开展带来了不用要的收入。经过培训不只可以让员工孰能生巧，直接地还能为网点省钱。零点调研发现，少数运营情况良好的网点老板比拟注重员工培训。而培训的方式是多样的，例如不活期组织员工总结任务中遇到的成绩并针对典型成绩讨论处理方案，约请优秀员工分享经历，组织网点之间的交流学习等。
网点老板不良心情传递，影响员工士气
网点特征：此类网点老板不擅长管理本人的心情，容易将任务或生活中的不良心情带入任务中。殊不知这种心情会逐层传导：老板传递给员工，员工互相传递，员工又传递给客户。招致网点外部关系不融洽而添加人员流失风险性，网点内部客户关系的维系也能够会呈现成绩。
网点诊断：网点是一个小团队，成员尤其是管理者的心态或心情对整个网点士气的影响是显而易见的。心情会经过详细的行为表现出来，潜移默化中对与之接触的人发生影响。心情的好与坏是本身选择的后果，既然选择了快递这一行，就要摆正心态。假如呈现不良心情，作为网点管理者则要学会排解。
结语
说来说去，快递网点老板们运营网点最终目的还是为了赚钱，追求的是运营效益。但是随着快递行业的开展变化，网点效益的打破方向也发作了2次腾跃。
晚期电商开展迅猛市场供不应求，利润很高处于“向市场要效益”阶段；后来竞争对手增多，“价钱战”继续，总部经过政策调控来让网点抢占市场，行业开展处于“向总部要效益”阶段；近年来行业利润空间进一步紧缩，企业纷繁寻求转型，降本增效成为开展关键词，行业开展进入“向网点管理要效益”阶段。
相应地，网点管理也发作了2个转变：从内部依赖到外部提升的转变，从集约式管理到精密化管理的转变。
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