2017年，携程成立18周年，正式“成年”，在过来的这一年里，携程的日子并不太平，机票捆绑销售、亲子园虐童事情让携程深陷言论旋涡。去年亲子园事情发作之前不久，凤凰网 科技 曾文字采访过携程CEO孙洁，事先我们问及孙洁会给10年后的本人什么忠告时，她这样说道：

“我情愿给一切的女性同胞一点建议，希望大家可以早一点方案生孩子，并且陪伴他们生长。给予他们最珍贵的财富，就是你们的工夫和陪伴。”

在刚刚过来的“315”这一天，携程发布了2017年第四季度及全年财报，过来一年，携程的3亿注册用户经过携程去往了全球214个国度和地域，2017年全年，不包括天巡在内的买卖总额到达5600亿元人民币，同比增长30%左右，全年支出到达268亿元，同比增长39%。

携程正在减速往二三四线城市向下浸透，在孙洁眼中，“这个区域的很多用户，线上消费习气还没有养成，他们注重线下场景的效劳和交流，这需求他人去引导，因而这些用户的生长性很高。”2017年，携程一共新开了1000多家携程和去哪儿品牌加盟店，这些线下门店及5000家旅游百事通品牌门店的总买卖额在2017年的增长超越30%。

2017年也是携程积极走出去的一年，第四季度携程的纯国际机票（动身地和目的地都非中国大陆的机票）曾经占到其国际机票总量的30%，而2017年全年，包括中国出境游和天巡在内，国际支出对携程集团全体支出的奉献超越20%。董事会执行主席梁建章在电话会议上表示，“我们的目的是在五年之内，将携程国际业务支出在全体支出占比进步到40%~50%。”

携程拥有3万多名员工，这是一头名副其实的大象，在坚持本身创新的同时，孙洁此前在凤凰网科技的采访中表示，携程关于 投资 目的的选择十分慎重，普通会遵照三个规范：首先跟携程业务严密联络；其次，它是业内数一数二的公司；第三，携程希望在正确的时分介入。

在孙洁给携程的将来10年蓝图里，她将率领携程专注于旅游，“做旅游的一切生意”。2017年，在携程的水逆之年里，这头大象是怎样走“出”去、走“下”去的？

图解携程财报：增速放缓

“虽然有一些短期的应战，我们在第四季度仍然获得了出色的财务业绩。我们持续贯彻执行公司的增长战略，在国际扩张和低线城市浸透上都获得了令人欣喜的停顿。”孙洁这样评价携程的第四季度财报。

2017年，携程全年的GMV为5600亿元人民币，同比增长约30%，电话会议上，携程CFO王肖璠表示，“携程的GMV大局部仍由老用户奉献，这些老用户在过来一年内在携程平台上完成的买卖总数增长了20倍，这是携程营收增长的最重要缘由。除此之外，携程在中国低线城市和海内市场的份额还在不时添加。”

第四季度携程的营收为64亿元人民币（约合9.8亿美元），美元同比增长34%，美元环比拟上一季度下滑18%，营收的环比下滑，次要受时节性要素和国际机票产品变化的影响。

值得留意的是，虽然坚持着较高的增长速度，但携程的营收同比增速正在变缓，在2017年的四个季度中，携程的营收美元同比增速为48.2%、48.3%、42%和34%；而在前一年，携程简直坚持着高达70%的同比增速。

详细而言，携程的营收次要包括四小气面——住宿预订、交通票务、旅游度假、商旅管理，其中住宿预订和交通票务两项业务的营收为大头，占比不断维持在80%上下。

本季度来自住宿预订业务的营收23亿元人民币（约合3.56亿美元），同比增长25%，比上一季度下滑18%，环比下滑次要受时节性要素影响，在2017年的四个季度中，携程的住宿预订营收同比增速辨别为28%、30%、36%和25%。

本季度交通票务营收29亿元人民币（约合4.5亿美元），同比增长20%，比上一季度下滑15%，在2017年的四个季度中，携程的交通票务营收同比增速辨别为48%、49%、41%和20%。

第四季度，携程归属于股东的净利润为5.04亿元人民币（约合7700万美元），美元同比下滑17%，较上一季度美元环比下降58%。

而第四季度携程的营业利润为5.06亿元人民币（约合7800万美元），营业利润率为8%，高于去年同期的4%。

值得留意的是，携程的员工中，有一半以上的员工位于客户效劳岗位，客服数量近2万名。目前，携程在上海、南通、信阳等城市设立了9个7*24小时呼叫中心，孙洁在电话会议上泄漏，“90%以上的用户征询能在20秒内失掉回复，并且这个比例在逐月提升。”

携程的水逆之年

2017年携程正式“成年”，在过来的这一年里，携程的日子并不太平，机票捆绑销售、亲子园虐童事情让携程深陷言论旋涡。据36氪报道，去年11月下旬，一场以“重塑文明、找回初心”为宗旨的中高层会议继续了近三个小时。

2017年10月9日晚，女星韩雪发微博称被携程捆绑搭售酒店优惠券，并称，“携程在手，看清楚再走”，在韩雪晒出的订单明细中，“酒店优惠券”一项的购置确认信息十分荫蔽，消费者很难发现，其微博取得了近20万点赞，也迅速将携程推上了风口浪尖。

随后11月携程又被牵扯进“亲子园事情”，两场风云给携程的业绩带来了实真实在的影响，CFO王肖璠坦言，“我们从去年10月份开端优化机票预订流程，这让我们在推进机票预订互联网电子商务和移动商务消费渠道的普及，使得支付市场将在不久的将来继续呈现更加美好的增长前景。量增长方面遇到了一些应战；其次，（2017年）第三季度财报发布后，我们遭遇了公关危机，也就是11月初的时分，携程品牌和流量在短期内遭到了不利影响，这种影响从去年最初一个季度末期继续到2018年第一季度。”

基于此，携程给出的业绩瞻望——估计2018年第一季度的营业支出同比增长仅约为9%-11%。与之可以类比的是，携程在2016年第一季度同比增速60%，2017年第一季度的增速为48%。

王肖璠表示，我们深信携程以后阅历的苦楚进程只是短期的，虽然我们在支出方面遇到了一些应战，我们仍以为可以增添每一项业务线的非必要本钱。短期内面临的一些困难，并无妨碍携程持续在国际外市场抢夺份额。

走“下”去：浸透低线城市

孙洁在电话会议上表示，“携程在低线城市的增长战略是十分零碎和有章可循的。”

截至第四季度财报发布，携程在目的城市的浸透率均匀增长超越50 %。为触达那些还未对线上买卖、特别是大额买卖熟知的低线城市潜在用户，携程在2017年一共新开了1000多家携程和去哪儿品牌加盟店。

这些线下门店及5000家旅游百事通品牌门店的总买卖额在2017年的增长超越30%，同时，这些线下门店也是携程在中国数百个城市中收费的7*24小时市场 营销 工具，成为携程旅游生态零碎的重要组成局部。

在此前凤凰网科技对孙洁的采访中，彼时孙洁在2017年第三季度财报会议上表示，“携程在低线城市的市场份额会明显添加。”她强调，在坚持一线城市优势的根底上，携程如今减速往二三四线城市浸透，由于增量空间十分大。

而详细携程在低线城市做了哪些事情，孙洁向凤凰网科技描绘：“这个区域的很多用户，线上消费习气还没有养成，比方老年用户或许第一次出去玩的用户，他们比拟注重线下场景的效劳和交流，这就需求他人去引导他，当然，将来在渐渐习气后他们也能够迁移到线上，所以这些用户的生长性很高。

所以，携程携手了旅游百事通，投资旅游百事通是携程低线城市浸透战略的重要组成局部，单方施行了线上线下交融的“旅游新批发”形式——旅游百事通在全国23个省和直辖市拥有5500多家线下加盟店，这些加盟店绝大少数都在二三线城市，并有良好的盈利才能。携程方案往年在全国各地新增1000家线下加盟店，让消费者享用到线下专业征询参谋的一对一效劳。

门店运营进程中，这些门店的客户群不只有偏好跟团游的中老年人，还有喜欢定制游和自在行的家庭、年老人。现阶段，携程线下的旅游门店还将全部“上网”，游客假如在携程网站搜索产品，有疑虑，或许希望失掉愈加详尽的引见，可以搜索“身边门店”，前往理解，或许要求门店上门效劳。”

走“出”去：方案5年内国际业务营收占比50%

全球化不断是携程的重点战略。此前，包括结合开创人、执行董事会主席梁建章，CEO孙洁在内的多位高管，均对外强调过携程正在构建“国际旅游生态圈”，其中，大住宿事业群与全球120多万家酒店有协作，机票也掩盖了全球200多个国度及5000多个机场。

虽然携程进军海内市场还处于晚期，但是看起来，在中临时内，国际机票曾经成为携程的机票支出增长的次要推进力，这种趋向在本季的财报中失掉了很好的印证。

机票业务成为本季财报的亮点——本季度非中国相关的纯国际机票高速增长，已占到国际机票总量的30%；本季度天巡的直接预订支出是2016年同期的2倍；得益于天巡的直接预订，携程在本季度推出的亚太地域“一站式”旅游平台Trip.com虽然绝对规模尚小，但其机票预订量延续五个季度都获得了三位数的增长。

“过来一年，携程对天巡的投资曾经开端显现分明的协同效应。”梁建章在财报发布后的电话会议里解释，“天巡是世界上最成功的航班元搜索网站之一，特别是在欧洲。它已拥有近7000万的月活泼用户。我们协助天巡开发了直接预定引擎，这使得携程在天巡上的转化率提升了50%以上。”

同时，在电话会议上，携程方面泄漏其在全球化的关键创新举措包括：

1、在Trip.com下面上线租车业务，用户在全球6000多个城市、总计超越13万个租赁网点，有700多万的 汽车 可供租赁。

2、携程将为国际用户推出火车票预订效劳。孙洁引见，“国际用户可以在平台上购置英国和韩国最大的火车效劳提供商英国铁路和韩国铁路公司的火车票。”

3、在目的地攻略方面，携程与Booking Holding旗下的OpenTable达成战略性协作关系，携程的用户可以看到北美地域数以万计的餐厅信息并在线预订。

4、携程树立了“全球游览SOS救援机制”效劳，它不只提供翻译协助、医疗指引、失物招领的效劳，还可以在自然灾祸和恐惧袭击这种紧急状况下为旅客提供及时的援助，该机制涵盖了携程线下两万名7*24小时提供效劳的客服人员、业务人员以及5000多名外地导游。

2017年全年，包括中国出境游和天巡在内，国际支出对集团全体支出的奉献超越20%。梁建章总结称，“我们的目的是在五年之内，将携程国际业务支出在全体支出占比进步到40%~50%。”

阅历了水逆之年，携程正在尝试走出去、走下去。在孙洁的哲学中，人生就是一场马拉松，短跑者要有对起点的神往，人生也一定要有一个目的、一个梦想，才干让本人坚持下去。她对凤凰网科技表示，“运营企业乃至人生，都和短跑有些类似——不求一时之快，重在坚持，看准目的，坚持究竟。”

（来源：凤凰网科技    作者：管艺雯）