蓝鲸TMT频道3月18日讯，17日晚间，京东CMO徐雷经过微博回应六六赞扬事情。徐雷称，京东全体管理层专门针对此事停止了片面的反思和自我批判，将会对此事情担任究竟，并且向六六女士的冤家抱歉。

徐雷表示，目前，京东已重新展开对该事情的片面调查，如调查后果指向我司任务人员和商家存在不当或欺诈行为，京东将一查究竟、宽大不贷。

此前，知名女作家六六发文称，一位冤家在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协赞扬后都未失掉合理的处置后果。文章还责备该用户与商家的信息对话，商家诈骗人的局部，都被京东数据后台处置抹掉，商家的虚伪广告信息也被抹掉。

京东随后在回应声明中称，商家供认是发货进程中呈现了失误，并情愿为消费者操持退款退货或换货以及承当相关的国际运费收入。但这并非售假，因而无权要求商家提供十倍赔偿。

同时，京东称六六的文章中少量引述了与客服沟通的内容，这些内容存在多处严重不实，曾经涉嫌夸张假造和诋毁。公司方面以为这严重损害了京东的信誉，将坚决采取法律手腕停止维权。

附徐雷回应全文：

这几天，大家都十分关注六六女士赞扬京东一事，明天京东集团全体管理层专门针对此事停止了片面的反思和自我批判。

结论是：

1.之前我们客服的处置方式和对表面态的确十分不妥，我们将会对此案例消费者——六六女士的冤家程女士遇到的消费成绩担任究竟，并对程女士表示由衷的歉意；

2.我们将在集团层面组织独立且最高层级团队重新展开对该事情的片面调查，如调查后果指向我司任务人员和商家存在不当或欺诈行为，我们将一查究竟、宽大不贷。

3.京东集团曾经专门成立了客户杰出体验部，以消费者体验为独一根据和评判规范，并决议在之前根底上不时大幅投入精神、人员和资源以提升京东和第三方商家的效劳程度、质量及客户称心度！

信任和优质效劳是京东成功的基石，欢送社会各界持续监视我们的效劳，协助我们生长，再次对一切京东的消费者表示感激！也再次对程女士深表歉意！