（原标题：培训网课买时容易退时难 要扣除5000元费用）

培训网课买时容易退时难

考研、留学以及其他专业考试的网络培训课程日益衰亡。近日，为儿子报了留学考试网络培训课程的张女士倍感头痛。现在交学费的时分，张女士提出，合同中写明3课时前进出课程不入学费不合理，培训机构事先表示，有特殊状况不能完成课程时予以退款。如今孩子不学了，却为入学费堕入僵局，该机构表示，除了扣除已上课时学费，还要扣除5000元效劳费、书本费。

文/广州日报全媒体记者卢梦谦、李波、李妍(除署名外)

家长：8本教材+效劳费 要价五千

张女士提起与培训机构的“拉锯战”：“我购置了70个课时留学考试的网络培训课程，10个课时后觉得效果不好，要求退款，后果要扣掉5000元效劳费和书本费，几乎是霸王条款。”张女士的儿子小洋8岁，“他们是晓得孩子年龄的，机构也做了相应调整，但效果照旧不佳。”

张女士以为，网课的课程设计和授课方式不合适低龄孩子，“本来他们说不能退款，后来说退费可以，但要扣除5000元教材费和效劳费。”她说，只要8本教材，几乎是天价。

张女士通知记者，现在交学费时，在合同里看到，3课时前进出课程不入学费这一条款，就提出不合理，协议不公道。事先机构表示，孩子有特殊状况不能完成课程时予以退款。张女士质疑：“目前我对授课效果不称心，还有60个课时，为什么不能退？”

机构：合同商定“3次课后不退款”

记者联络到该机构的顾姓主管，他称单方在教学前签署了一份无效合同，声明了单方的违约责任，如家长在课程开端3次课后决议加入该课程，机构将不退还任何费用。

“我们也不是回绝协商，不断持敌对态度。”顾主管表示。该机构李小姐指出：“效劳费由根底效劳费和教材费构成。从后期先生测试、试听到前期排课，有销售、教务、教师、教学主管效劳。假如一定要退款，那需求扣除相应的效劳费和税费，那么多人为你效劳，怎样能够把一切的钱都退掉呢？”最终经单方协调，机构赞同全额退还剩余费用。

律师： “概不退还”条款或有效

广东金宏桥律师事务所主任律师赵善启通知记者，依据《消费者权益维护法》第二十六条规则：“运营者不得以格式条款、告诉、声明、店堂告示等方式，做出扫除或许限制消费者权益、加重或许免除运营者责任、减轻消费者责任等抵消费者不公道、不合理的规则，不得应用格式条款并借助技术手腕强迫买卖。格式条款、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容有效。”他称，假如有相似 “费用一经收取，概不退还”等免除运营者责任的条款，该条款有能够是有效的，消费者可以依法维权。

经查询发现，该培训机构的运营范围为：教育软件研发；计算机软硬件研发与维护；市场营销筹划；会议会展效劳；翻译效劳。其中并没有教育培训的资质，赵善启表示，消费者可以主张解除合同。而关于有培训资质的机构，消费者需求解除合同，则要看合同的详细商定，法院审理时普通会依据合同等价有偿及公道准绳，单方的权益都会统筹维护。

那么，网课不上之后能退多少？赵善启称，要看合同详细的商定，法院审理时普通会依据合同等价有偿及公道准绳，学员入学后的培训费退还，会扣除已承受效劳的费用及培训机构后期投入的延聘教员等费用。

消委会：机构无培训资质可赞扬

广州市消委会副巡、赞扬部主任王月表示，假如机构没有营业执照和资历证，属于虚伪宣传、无证运营，消费者可以拨打12345政府效劳热线赞扬，转到有关职能部门。

关于正轨有证的机构，当呈现纠纷，家长以为有合理理由需求退款或转学，如协调不成功，可以向教育部门提出诉求。假如消费者以为遭遇霸王条款或是消费欺诈，可以选择走司法途径停止诉讼，由法院来断定。因而在签合同之前就有疑虑的话，要慎重签署合同。

建议：购置网课前鉴别资质

赵善启表示，购置网络课程，应该审查课程提供者的资质，签署书面合同，或保存消费凭据，要仔细审核合同中培训师资，培训课程课时，培训效果条款，尽量确保这些中心条款内容明白、详细。关于合同需填写的空白处，即便事先没有明白，也应该划掉，以防止“阴阳合同”。

王月建议，消费者在签合同前要理解清楚，可以经过试听、体验课程再慎重决议能否报名；网络培训与传统教学培训有差别，家长该当精确评价孩子状况，权衡能否合适线上教育方式；假如与机构发生纠纷，可以选择私下协调或许将状况反映到行业主管部门，停止维权。

培训纠纷睇多D

文/广州日报全媒体记者方晴

补习未过火数线

旷课太多辅导班拒退款

2015年，陈女士为将上初三的儿子袁某报培训中心的“中考承诺”辅导班，依据合同，陈女士领取辅导费和材料等费用38800元，培训机构提供不低于400课时的辅导课。按商定，袁某参与辅导后中考成果不低于西樵高中自费录取分数线，否则培训中心向陈女士退还35000元；陈女士保证袁某缺课课时数不超越总课时数10%，每科缺交作业次数不超越10次或总缺交功课不得超越30次，否则不予退还费用。缺课课时数超越总课时数的5%，培训中心须以书面方式向监护人提出正告。

袁某参与考试未达西樵高中录取分数线，陈女士提出退款，培训中心称袁某缺课达98课时，超越总课时的10%，屡次不完成作业，回绝退款。陈女士告上法院称，直到要求退费，中心才告知儿子缺课多。

法院以为，学习成果更取决于本身努力；培训效果与授课的连接性有一定关系，袁某常常缺课，不完成作业，故依据合同，培训中心有权不退还辅导费。但思索培训中心未能举证证明向监护人适时反映状况及配合催促袁某予以矫正，存在一定违约。故法院酌定培训中心向陈女士退还局部辅导费即8000元。去年12月28日，二审法院维持原判。

任务太忙

3万英语课程只上两次

2013年，谢小姐与一家英语培训机构签下奢华课程，付款31000元。合同商定，学员须在商定的学时无效期(2013年10月12日~2015年4月11日)内完成。

但是直到2015年4月11日，谢小姐只上了一次外教课、一次补充会话课。她称，该机构曾在《成功保证书》作出承诺：“如学员在课程完毕时未能达成目的，将为学员收费延伸学习工夫，所剩每个级别最多延伸两个月”，她剩余6个级别，应该有12个月延伸期。被培训机构回绝后，谢小姐把该机构告上法院，恳求判令培训机构向其返还31000元及利息。

谢小姐表示预定课程难，法院审理以为，谢小姐预定了三次外教课和十一次补充会话课，实践只参与两次，且可以选择就近的学校，故“预定难”不能成立。法院还以为，谢小姐在签署合同时应实行慎重义务，对课程设置理解并结合本身状况选择。签署合同后再指下班忙无法参与培训，不是无效的辩白。

对未予延伸学习工夫，法院以为合同明白商定期限本着网络面前人人平等的原则，提倡所有人共同协作，编写一部完整而完善的百科全书，让知识在一定的技术规则和文化脉络下得以不断组合和拓展。 ，也商定了延伸的条件，但被告并无提交证据证明其学习状况契合款商定，其主张缺乏证据。法院一审采纳被告恳求，2018年2月，二审维持原判。