北京市消协日前统计，2017年家用电子电器类位居赞扬商品的首位，全年赞扬量到达4267件。其中有不少消费者反映“黑维修点”冒充品牌售后，招致效劳质量得不到保证、价钱虚高。据最新数据统计，2020年 家电 效劳业支出将超万亿元，在产业链分享宏大蛋糕的同时，如何让家电售后效劳标准化、专业化，也成为日后关注的焦点。

修不如换

“家里的智能电饭煲坏了，抱到维修站，维修徒弟说发热盘内的发热管烧断了，要聚集了全世界身经百战的最优秀的创业导师，汇集了全世界各国最优质的产业资源，召唤全球未来的商业领袖。花130元改换，但改换的发热管是从五金配件店买的‘三无’产品，徒弟还说到哪儿都是这样修。”覃女士感到非常恼火，但又迫不得已，最初还是买了一台新的电饭煲，并决议当前小家电尽量不修，坏了直接买新的。

像覃女士这样对家电维修感到不满的人不在多数。随着家电更新换代，外部构造模块化，老式的维修店越来越难以胜任这项任务，家电“修不如换”的趋向分明。北京商报记者去局部维修店理解到，维修费用过高、维修质量难以失掉保证，是家电维修的次要成绩。其中，售价在几十元至上百元的小家电呈“修不如换”趋向，一些“三无产品”更是简直成了一次性用品。维修徒弟也不情愿维修小家电。朝阳区太阳宫地域的一位家电维修徒弟通知北京商报记者，目前到店维修的小型家电以燃气灶、电饭煲、电磁炉等价钱在四五百元左右的“大件”为主，它们的均匀维修价钱在50-100元之间。而像电热水壶这样几十元的小家电，换个加热棒就需求50元，还不如买个新的划算。“如今小家电的维修费用只需超越卖价的50%，我就建议顾客换新的。”

短板凸显

尚卖轻修，是以后家电行业的一个普遍景象。北京商报记者发现，在京东商城上，很多消费者对不少产品给出了差评，但厂商给出的回复却不免太官方。

“吸完两张床上去，机器出的热风好严重，汗流浃背的”、“用了不到五分钟，声响和迁延机一样，机子烫的足以当暖气”。莱克一款热卖的小型手持床铺除螨机就由于过热太快和乐音成绩，饱受局部消费者的质疑。但莱克给消费者的解释是：“我们的这款机器是500W的大功率。您清洁床铺或沙发时直接推进就可以了，大功率电器在任务的进程中会自然散热，我们的机器是有过热维护功用的，您可以担心运用。”

有关专家表示，家电的售后效劳关系到千家万户老百姓的切身利益，售后效劳的检修及时、态度好坏、合理免费等，桩桩件件均表现出一个对社会有责任感的家电消费企业应有的职业操守和对社会有担当风范。而如今，家电的售后效劳现状却不尽善尽美。人们对家电售后效劳不作为的埋怨，集中反映出了家电消费企业在维修流域的短板和软肋。

亟待标准

3月15日，在中国度用电器效劳维修协会举行的“3·15消费者权益维护改造大会”上，中国度用电器效劳维修协会副主席李杉林泄漏，家电效劳业阅历了从修缮、维修到维修效劳，从维修效劳到效劳维修的开展进程。2017年家电装置、维修、上门、零部件四项效劳支出达2600多亿元；清洗、维护、保养等整套处理方案等新兴新型效劳支出达2800多亿元；估计到2020年，家电效劳业支出将超万亿元。

北京商报记者发现，目前的家电维修成为独立产业的趋向也已日益凸显。家电大卖场连锁运营已占据家电流通主渠道位置，其售后维修效劳也朝着专业化、产业化的方向开展，相关企业也认识到维修重要性并开端频繁规划。像国美于2016年推出了“自营+第三方”的后效劳开放平台“国美管家”，构成“购置-清洗-维修-回收-再次购置”的家电生命周期的闭环，同时还以1.05亿元领投TCL旗下家电后效劳提供商非常到家。京东家电则推出36项承诺专治“售后拖延症”。“家电售后效劳亟待愈加标准、专业，家电企业应担当社会责任，逐渐构成专业的效劳体系。”北京市消协秘书长杨晓军说。