钛媒体快讯 | 3月21日音讯: 作为收场嘉宾，腾讯公司副总裁林璟骅在21日的“2018中国批发数字化创新大会”上发言，初次对外论述腾讯智慧批发的理念与中心主张，并泄漏 ToB 业务是公司的临时战略规划，同时，腾讯于近期成立了“智慧批发战略协作部”来推进才能的创新与整合，将多年积聚的用户平台、大数据技术、优秀的产品体验和衔接力进一步开放给协作同伴。

林璟骅在演讲中表示，目前批发业态次要是线下门店加线上电商的“二元形式”，次要的痛点是线下门店面临租金、人力本钱偏高的成绩；线上次要依赖与平台电商协作，红利期当时流量和物流配送本钱日益下跌，运营和数据的自主性都不强，难以提升效率。

另一方面，随着信息技术的开展和挪动领取的普及，消费行为出现出数字化、挪动化趋向，LBS、云、AI等技术的使用，批发商应掌握自动，推进线上线下的一体化运营，不只让批发商更贴近消费者，也打造更好的用户消费体验。

批发行业的开展是不时贴近用户、衔接用户的进程，腾讯的使命和中心才能也是衔接。林璟骅以为，经过腾讯的互联网才能和商业工具，从用户、数据、衔接三个维度与批发行业结合，可以为批发商找到处理现有成绩的战略：

• 在用户层面，为批发商开拓新的获客和流量来源。比照平台电商的流量红海，互联网社交平台和内容使用，异样存在海量优质用户可供开掘应用，是获客的蓝海；基于互联网社交的粉丝效应和口碑分享，也是值得关注的流量源；
• 数据层面，由用户手机号、会员账号与电商账号等构成的数据孤岛，可以借助互联网技术与工具，逐渐树立数字化运营的才能，发扬数据的能效；
• 衔接层面，融通线上线下，构成一体化的消费体验。这既是互联网公司和批发商家的共同时机，也契合新消费时代的用户，特别是重生代消费群体已有的需求和习气。

在演讲中，林璟骅引见到，腾讯的衔接才能与批发商的行业智慧相结合，推进智慧批发的完成，目的是让批发商树立无效直连用户、精准营销转化、商家自建数据资产的“新数字化运营”，和为用户带来线上线下一体化、千人千面特性化引荐、高效便捷消费进程的“新消费体验”。

腾讯公司副总裁林璟骅在2018中国批发数字化创新大会上引见“智慧批发”理念

另一方面，微信领取、QQ钱包、腾讯云、社交广告、小顺序等衔接人与商业的工具，不断都在效劳批发商家。经过智慧批发提供的“水电煤”和“工具箱”，能协助批发商完成从到店前的线上获客和推行，到店后停止精准引荐和高效转化，直到离店后全方位客户运营等全链路运营效率提升，优化用户体验，以此完成对整个用户生命周期的高效衔接，并将其价值最大化。

林璟骅还以与绫致古装协作打造的智慧门店为例。经过社交数据精选高质潜客，并应用LBS地位效劳、冤家圈本地广告和广点通零碎精准投放，调动进店积极性；在店内，顾客经过“刷脸”注册会员，开启微信免密领取，并失掉智能搜索引擎带来的商品偏好预测；在顾客离店后，经过社交平台、小顺序和微信大众号，停止多场景二次营销，完成顾客召回。（本文首发钛媒体，作者/苏建勋）

腾讯智慧批发与绫致古装集团共同打造“人脸智慧时髦店”

以下为腾讯公司副总裁林璟骅在“2018中国批发数字化创新大会”的演讲实录，经钛媒体编辑后发布：

腾讯作为一个互联网企业，在过来的一年外面，有很多在批发业的考虑和探究，趁这个时机，我想向业界的参与人、实业的运营者和管理人员，报告一下腾讯在批发业计划如何跟大家协作。

我参加腾讯后不断分管集团的战略开展，腾讯在过来五六年里做了很多不同的转型，基于不同的范畴去开放本身才能，在这面前，我们有很多的参与和考虑。在三四年前，我开端做商业化的任务。过来一年以来，我们整个集团关于智慧批发、批发业怎样跟互联网有更多的接触和协作，有了很多的考虑。考虑到后来我们发现，考虑是不够的，我们需求去理论，所以我又接上去另外一个任务，推进腾讯智慧批发业务的开展。

接上去跟大家引见一下为什么我们要做这件事情。大家都晓得，腾讯晚期的次要业务是社交，是即时通讯，最根本的功用是衔接人与人。经过几年的开展，我们发现衔接其实远远超越人与人，我们开端做了很多人与内容的衔接。假如大家回想一下，十年前我们做农场游戏，在2013年底，我们做了打飞机小游戏，最近大家在玩跳一跳，这些都是我们把数字的内容、文娱、休闲作为人与内容的衔接，当然除此之外，还有很少数字内容的，比方说旧事、视频。

最近三四年，我们做的更多的是人与效劳的衔接，包括打车、线上挂号、线上缴水电费，我们试着把便当透过衔接带给用户。最初，我们还没有做到很好的是人与商业的衔接，互联网与各行各业大多数人都曾因不佳的交通状况而迟过到、叫过苦。经济的快速发展带动的是社会各方面的全面提升，但在此过程中，交通的发展却没跟得上前进的步幅，各类交通难题让交管部门伤透脑筋，如何利用AI来解决相关难题已成当务之急。的衔接。我们发现，跟各行各业衔接最多的就是批发业，所以我们要把批发业这件事情做好，这样，腾讯的衔接，才算是一个完好的任务。

怎样对待这件事情呢？我们想先谈一谈对整个批发行业的察看跟考虑，批发的开展史，其实有很多批发业的长辈跟指导跟我们做了很多的阐释，买货卖货，做购置的，提供商品和供给链的组合，做最好的商品和效劳。

批发业的开展，除了这些之外，是不时的去贴近用户的进程。从30-40年前晚期的业态还没有开展起来的时分，我们是经过分销网络，经过不同的分销商和经销商，把货物从工厂停止分销直到接触到用户。到后来呈现了新的古代批发业态，从百货公司、购物中心、便当店、专卖店、品牌直营店，再进一步呈现了线上平台电商，经过把少量的商品集中到供货的平台上，进一步促进了商业的多元化以及各种优惠的便当。

我们觉得如今是时分开端打通线上跟线下，线上跟线下怎样打通？我们的看法其实应该是多重途径、多元开展。各位还会持续用现有的销售渠道，如很弱小的线上电商平台，也有各位扎根很深、铺的很广的各式各样的线下门店，几千家、上万家的线下门店，同时也有其他更多的衔接方式。

我们想要提出的是，经过各个批发平台、各个门店拓展，我们可以打破时空的疆界，可以让原本的门店运营做到更多与用户的接触、为更多用户提供效劳。如何做好线上线下交融为一体这件事情呢？批发1.0是跟客户触达的数字化才能，我们也希望在数字化1.0协助大家起飞，进一步迈向2.0的路途，也就是全部数字化的链路。

腾讯跟各个批发企业的结合点有哪些，我觉得不外乎三个。第一个是用户跟流量，我置信能够有人会说腾讯的流量不是电商流量，是的，我觉得这正是我们的时机点，我们和用户的触点呈现在生活的每一个时辰，腾讯可以协助不知道从何时开始，个人信用渗透到生活的方方面面。图书、数码产品免押金借用，办理签证无需银行流水证明，甚至租车住酒店都不需要交付押金……大家找到更多跟用户触达的点，可以降低大家的获客本钱。

另外，我们谈的是数据跟技术。其实我觉得数据自身没有太粗心义，重点是经过发掘带来的用户洞察关于商业的协助，不论是对产品还是对TA的营销，还是将来能够做的商品研发，或许说店面设计，我觉得重要的还是商业洞察。

我们可以经过对用户进一步的理解，经过对用户的辨认，经过对用户的洞察协助大家精准的营销，进步线上或线下的转化率。

第三，还是回到衔接，怎样样把线上的工具延展到线下的触点，怎样样经过数字化的工具发生超出门店结账点的衔接。昨天我看到一个图，图上讲到过来的衔接发生在POS机结账的时分，但消费者到SKU是一个断点，看到结账信息，但不晓得是谁买的，也不晓得哪一个SKU究竟被哪类顾客反复购置，我觉得做到从POS机经过领取的手腕，最初经过大众号或其他衔接的方式，可以把消费者跟SKU打通，就有很多想象和优化的空间。

我们置信我们方方面面的才能是可以经过跟批发行业的诸位协作，一同带给用户更好的体验、更好的效劳、更好的接触、更多的触达，给大家带来更美妙的生活。

我们提出智慧批发这个主张，最次要的目的有两个，一个是数字化运营，数字化运营包括怎样样无效的直接衔接用户；怎样样做好特性化营销，进步营销费用的应用率；怎样样协助协作的商家可以累积数字资产，深化数字化的才能，树立更多的用户洞察。同时，我们也希望可以把消费者体验做的更好一点，线上线下一体化；千人千面，也就是对不同用户的特性化触达，我们不应该给大家看如出一辙的音讯，应该针对每一团体不同的了解给他不同的音讯，这样才有亲切感，用户才会失掉更多的满足。

怎样样做到呢？分几个点来讲。第一，整个运营效率或许说精准触达的体验优化，从最复杂的客户到店，以及到店前跟到店后的效率优化。到店前我们可以协助商家对店面周边的人群有更深的了解、有更丰厚的用户画像，从而协助大家营销。

为什么腾讯可以做这件事？现实上我们对用户有很深入的洞察。经过用户常居地和任务地的数据维度，我们希望可以协助大家触达用户。无论店面是开在用户任务区左近还是开在社区，都可以经过线上更精准的触达TA。我们也希望可以在到店之前激起商户跟用户的交流。还可以经过大众号或大众号绑定的小顺序，还有线上发的优惠券，或微信领取之后的触达音讯，以及经过精准的广告等等。有各式各样的触达方式协助大家做更多更好的营销。

到店之后，我们置信可以经过很多智能辨认用户的手腕，依据过来的购置记载，依据关于用户的了解，依据我们共同树立的用户画像，在到店现场帮客户做很多精准引荐的任务。在销售的进程中，我们有很多如今曾经完成或许正在普及的手腕，扫码购、人脸辨认、免密领取、售后效劳、配送的追踪，很多产品和效劳都曾经经过微信大众号或小顺序完成了，我们希望这些工具为大家所用，作为精准触达的工具箱，让大家在运营业务时，进步大家的效率。

举例来说，这是绫致集团的JACK&JONES，客户最开端找到我们，跟我们讲想在门店放一个智慧屏，我们很疑惑，在门店放智慧屏干什么？人都曾经到店了，你还要给他什么样的信息？他们提到一个痛点，通常JACK&JONES的一个门店大约有400-500个SKU，其实不多，但普通用户逛店时走的途径，可以碰到的SKU其实没有超越10个，有很多都没有看到。他说我的导购也很难去打搅用户，让他们去检查其他的商品，有什么方式可以提升这集体验？我们做的事情，是经过微信领取跟JACK &JONES的会员卡停止绑定，并经过会员绑定调取JACK&JONES跟我们共同树立的公有数据库，调出用户画像。

同时，我们把JACK&JONES的SKU、数据、商品描绘直接放在商品库外面，在毫秒级做运算，按照过来的购置记载，以及对用户画像的了解，引荐他能够有兴味的当季商品，在智能屏上直接展示，并依据用户停留时长看他喜欢什么样的商品，同时传到导购手机APP上，以更好地效劳用户。此外，我们还可以经过用户到店当前看到了哪些商品，对用户画像有更多的感受和洞察。

做了这件事情之后，我们配合一些优惠券、配合会员营销、配合导购效劳，提升了JACK&JONES店面的效率，同时也可以更零碎化的统计导购在做什么。当然，这是一个有导购的门店，是属于服饰业的一个例子。

我们也很等待与其他不同的业态进一步探究如何经过数字化的手腕提升用户的体验，同时提升业绩。

此外，怎样样应用到社交跟社群的力气，我们有几个工具可以为大家运用，包括社交的立减金，在领取完之后可以分享给冤家，引导用户领取之后关注商家微信大众号或优惠信息，实践上大家以为这是一个很好的跟客户衔接的入口，领取之后直接成为数字会员。

同时，我们可以做到针对会员的再营销，置信各位常常遇到的一个应战，就是手上的CRM数据是无限制的，或许说由于历史的缘由，由于过来信息化技术的缘由，是不够片面的。我们经过跟大家的数字化协作，在数据脱敏、维护用户隐私的状况下，可以树立为批发企业所公用的公有DMP和智能营销云，在这个根底上共同深挖、了解用户洞察，辅佐营销决策。

举个例子，我们跟万达有很多协作，在过来一两个月的工夫里，万达网科把次要的精神放到怎样样经过一个小顺序效劳好每一个万达广场。万达经过小顺序接入了全国235个万达广场的微信大众号，打通全国线上线下数据。用户到了万达广场并翻开定位，直接就可以调取小顺序，阅读当天万达广场有什么好的活动和值得逛的商家，结合当天商家不同的促销或体验券，大大进步了核销率，并让用户失掉实惠和方便。

我们远远没有把一切的潜力都开收回来，这外面可以有很多特性化引荐，我们可以做实时的运算，当一团体走进万达，可以对用户停止画像，万达一切的商铺也可以实时了解当天的运营情况，这是在互联网世界里每天都在运用的手腕。我们对数字媒介的婚配，对不同商品的标签和用户画像的了解，实践上是互联网的业务。由于它的特性，需求十分多技术的要求，包括施行的技术框架，这些放到实体店的场景下，其实有很多潜在的空间。

最初，除了方才讲的关于营销端、体验端的创新，我们也可以在运营端停止助力，在如今的商业环境下，怎样样选择最合理的地点开新店，或许说优化如今的门店网络，我们有很多常居地人口散布的数据，可以辅佐大家做选址的决策。人脸辨认方面，腾讯有全中国最大的商品库，我们做了很多人脸辨认算法的积聚。在店面的运用上，经过智能摄像头，我们可以做不同廊道、不同布点之间的监控，无论是针对存货还是店员、客流。

此外，大家如今都在打破批发店的天文区域，经过配送效劳更多用户，无论是送鲜花还是其他产品。腾讯地图跟腾讯云，经过为滴滴打车、美团、京东、顺丰提供效劳，积聚了很多关于配送的经历，我们也有效劳快递配送公司的后台技术，我们可以把这样的才能拿出来帮大家优化配送效率。当我接到一个单，究竟是从A门店还是B门店，还是在边沿仓停止配送是最合理的，过来的配送流程还是有进一步优化的空间。腾讯的领取接口，也可以做一些根本的客服功用。

我刚刚用很快的速度讲了腾讯的数字化“工具箱”，外面涵盖从营销、用户了解、到店的体验，到门店运营的优化工具，我置信我们逐渐预备好了来拥抱批发业的各位抢先企业，我们希望可以把我们的才能开放出来，经过刚刚讲的智慧批发的“工具箱”，经过跟大家一同协作的探究，为行业的数字化奉献出我们的一份力气。

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