（1）前世
salesforce兴办于1999年，这一年正是互联网泡沫最高的顶峰。事先的互联网次要以web1.0形式为主，也就是说，次要是信息展现，重点不在交互（当然有邮件/BBS/聊天室/IM OICQ），重心更不在于Web B/S商业使用 软件 （更偏信息输出输入交互和两头业务逻辑）。要晓得，1998年，Sun才正式发布J2EE。
Salesforce 的开创人Marc Benioff，之前是Oracle北美地域担任人，这可是Oracle的大本营。而且Marc Benioff事先才27岁，曾经是Oracle的初级副总裁，当然也是Oracle历史上最年老的初级副总裁，可想其销售团队管理才能、销售才能、对销售这个东西的实质洞察有多强。但是他却在1999年分开了Oracle，兴办Salesforce。真是英雄惜英雄，Oracle的开创人拉里埃里森还是他的天使投资人。
要晓得事先还有一家如日中天的CRM公司，那就是Siebel，兴办于1993年。后来在2005年，以58亿美金被Oracle收买。当然，Oracle还后续收买了Sun的效劳器和JAVA、BEA Weblogic两头件，构建成功了从硬件到操作零碎到两头件到 数据 库到使用软件一切产品链。
要运营一套企业使用软件，需求几个根底条件：
1、硬件：效劳器、存储设备、网络设备、网络带宽
2、零碎软件：效劳器操作零碎、J2EE、两头件、数据库
3、使用软件：如CRM、HR、ERP
4、施行效劳：装置部署、业务参数配置、数据初始化、流程初始化
5、开发效劳：集成开发、定制开发、查询报表开发、数据仓库商业智能效劳
6、支持效劳：备份、迁移、补丁晋级、功能监控、功能优化、异常数据反省与清洗修正
这一套正品、正License上去，在美国，那购置费用高的吓人，而且运维费用也高的吓人。更别说，在美国，大型软件早就构成了一套企业软件游戏规则，那就是每年20%左右的运维技术效劳支持费，也就是说，你运转一套软件5年，就相当于又花了一套软件购置的钱（这在中国不断没构成这样的定价权游戏规则，在中国连尾款都难以发出，更别说收齐运维技术效劳费用，更别说20%这么高的额度）。这个美国悬殊于中国的企业使用软件生活环境，不可不察。
Salesforce出生了：
1、不必企业购置硬件、零碎软件了：Salesforce在本人后台包了。
2、不必企业购置使用软件了：Salesforce改分期租用了，用多少开多少，随企业生长而生长
3、不必企业做本地复杂施行了：大型企业软件的施行专业才能要求十分高，而高手根本集中在硅谷，各地的协作同伴能投入到客户一线现场的施行参谋和技术人员的才能根本很难胜任施行高专业性。如今都在Salesforce总部后台停止配置施行了，这是高手的效劳程度
4、不必企业做本地复杂运维了：Salesforce在后台做专业的运维监控、自动化的补丁晋级、功能优化、数据异常监控与清洗修正
5、不必企业做太多的开发效劳了：Salesforce发布了PaaS平台Force.com，而且鼎力积极开展生态产品协作同伴，让生态使用生长在Salesforce的平台上，可以做到默许集成、简便购置、简便部署配置、直接守旧使用。
6、不必企业交纳每年20%左右的运维技术效劳支持费用了：改成每年的分期租用了。这几乎是重磅一击啊
这6大点，关于美国企业，真是救星。
在中国，这6大点需求，在大型企业客户群，其实也存在。大家好好做产品/PaaS/生态产品集成、提升总部施行团队才能和自动化施我国这片创新热土正在发生一场全面而深刻的产业结构变革。行工具、提升总部运维团队才能和大规模自动化运维工具，即便是企业信息化类使用，也比过来本地装置施行本地技术支持的质量、效率高多了，而且全国总运营本钱也优化了。
而且，如今中国大客户也逐渐承受了私有云来运转企业信息化使用，而且从客单价来说也都能承受百万甚至千万的报价了。
当然，假如SaaS更倾向内部互联网电子商务对接、高并发用户量、海量数据、大规模效劳器部署和两头件部署监控运维，那中国大客户要求公有部署的需求会更少。不过，平安性架构体系/编程/测试/平安运维防护团队，要提上日程。中国企业软件商由于多年做企业外部使用软件，对私有平安不太感冒甚至无视，所以谁在平安投入大，谁将会愈加获得客户的信任。
（2）Salesforce产品体系
美国纳斯达克股市十分注重一家公司的生长潜力、将来市值，所以你连年盈余，但只需创新开辟、增长曲线良好，那么投入形成的盈余就算正常。投资人也乐呵，谁也没指望从业绩分红中赚的盆满钵满，而股价飞涨带来的收益更高。这是美国股市和中国A股的不一样。所以，Salesforce也有才能动用资本大棒。Salesforce 旗下投资公司 Salesforce Ventures就是专门干投资并购的，目的用于组成Salesforce 的整个产品、技术、数据、施行效劳的规划体系。
我们从Salesforce的收买也能看出来Salesforce目前的产品线头绪。我们也能看出来Salesforce 在营销云体系、电子商务买卖体系、协同体系近几年做了少量的投资并购，我们也看到Salesforce 在根底技术，如 人工智能 技术、 大数据 技术方面也做了很多并购。这是不是有点像阿里集团的数字营销平台、买卖电子商务平台、钉钉/旺旺、阿里云的规划啊，哈哈哈哈。
想想Salesforce很早之前就收买的域名：Force.com、Work.com、do.com、Desk.com、Data.com、Site.com，真是细思极恐。这是多好的一级域名啊。估量在过来他们曾经想清楚本人的规划体系应该是什么样，后续的研发、并购，只是填充这集体系而已。
一、使用
1、营销：DMP Krux、EDM工具ExactTarget、企业级邮件发送平台Thinkfuse、Etacts电子邮件联络人管理、社会化营销平台Buddy Media、Kieden（SEM）、Pardot引流注册表单登陆页、Seemic（社交网站用户爱好变化监控）、Radian6社会化媒体信息监控平台、Implisit Insights、Clipboard（网页内容阅读抓取软件）、JigsawB2B商业信息数据效劳提供商、MinHash（借用AI从媒体社交渠道搜集商机）、RelatelIQ（应用人际关系数据发掘商机）
2、买卖：Demandware电子商务商城工具、SteelBrick（从报价到收银）、Toopher（避免网络诈骗合法买卖的认证平台）
3、销售：员工奖励管理平台ChoicPass、员工绩效管理平台Rypple
4、客服：（Assistly）Desk.com在线客服
5、协同：智能日历Tempo、Quip云文字处置云表格、在线文字翻译Stypi、ActivaLive（IM）、DimDim（实时交流）、informavores（云端客户沟通协作软件）、GroupSwim（商业协作软件）、EntropySoft（企业云盘文件内容管理）、Koral Tech（企业级内容管理软件）、Manymoon项目义务协同软件、DocuSign在线文件签字和传送平台
二、开发
1、开发工具：App开发工具Golnstant、多端开发平台Heroku
三、大数据
1、散布式数据库：Attic Labs
2、商业智能平台：BeyondCore、EdgeSpring、Coolan
3、数据发掘工具：Prior Knowledge
四、人工智能
1、深度学习平台：PredictionIO、metaMind
五、云管理云运维
1、云管理：Sitemasher云端管理软件
2、云平安：Navajo Security
3、企业商用无线网络：Sendia
六、效劳公司
1、施行征询：ModelMetircs朝云化转型、NavajoSystems树立公有云效劳、Kerensen Consulting、Your SL、Appirio
2、电子商务体验改良：Sequence
（3）Salesforce的运营
Salesforce不愧是一家出身于Oracle、而且出身于销售口的公司，所以它十分理想，它次要的营销，很少投入PR和品牌建立，次要的营销举措全都是为了直接取得潜在客户，就这么地道直接。
次要的营销方式：
电子邮件、社交网络、商业企业数据库
Dreamforce大会、其他展会、行业活动资助
搜索引擎、线上门户广告、内容营销渠道
官方网站：产品信息、演示、案例研讨、白皮书、市场宣传材料、支持社区/MVP、客户引荐
要晓得，Salesforce的营销销售本钱，占了每年总销售额的46%。
Salesforce自控客户才能十分强，次要以直销为主。先期经过营销方式导流出去，然后用EDM、电话轰炸你，最初大销售踢门。Salesforce倒是也展开销售协作同伴，如和征询公司、集成处理方案公司一同协作。但Salesforce只把他们作为线索提供商、局部售前职能。一旦有销售时机，Salesforce还是本人的销售人员自控。所幸的是，Salesforce在美国的销售额就占了72%，在亚洲才10%（还次要在日本）。但依然不影响Salesforce全年销售额打破100亿美金，900亿美金市值。
Salesforce在财报中也明白说了将来业绩增长的次要途径：
1、经过客户成功效劳，增强老客户继续订阅
2、经过客户成功效劳，到达穿插销售和向上销售
3、新客户的高效率转化、高转化率
4、经过并购，扩张到新的横向产品范畴
5、扩展效劳产品，如项目管理效劳、施行配置效劳、培训认证
6、加强协作同伴生态，鼓舞在 云计算 平台上开发第三方使用顺序
7、加强协作同伴生态，让协作同伴助推来扩展销售线索
8、本人直销力气增强，扩展直销营收
9、扩展国际区域销售
10、深耕一些重点垂直行业，如金融、医疗、政府
SaaS考究客户成功，Salesforce关于客户成功，就是两个中心目标：运用率（互联网对应的是活泼率），续费率。Salesforce的客户成功效劳，次要是以两个手腕为抓手：TrailHead在线学习平台外面有官方的产品学习材料、客户案例库、在线课程与认证考试，Success社区也有社区专家MVP，有专家支持，也有社区问答，也有社区文章可学习。更初级的客户可以取得效劳部门的疑问杂症技术人员的支持。
不可否则的是，虽然Salesforce经过研发、并购、生态曾经有很多产品线，但是Salesforce挣钱的还是营销云、销售云、客服云这三朵云的订阅费。不过，Salesforce的Data.com，我觉得有必要给大家引见出来（当然也是官方材料）。大家过来总头疼数据怎样变现，那我就来说说Salesforce的数据是怎样变现的：说穿了，次要价值就是：针对客户联络人档案，停止数据清洗、补齐、更新、标签拟合。
你看他有这么几个效劳层次：
Data.com Clean: $25 每用户/月 (年付)
失掉普遍的清洁的数据，包括客户，线索，联络人
数据自动清洁
填补丧失的信息
进步消费力
添加CRM采用率
避免客户反复
Data.com Prospector: $125 每用户/月 (年付)
添加更多的联络人是每个联络人0.5美元。
拜访数以百万计次要的联络人和客户数据
更快的找到决策者
直接导入到Salesforce或导出为CSV格式（300条记载每用户/月）
可经过行业，天文地位，或支出停止搜索
经过全球邓白氏数据定位新目的客户
Premium Prospector165美元/月（年付）
晋级到Premium D&B
可取得额定的公司属性材料，包括：
企业国际和全球的家族图谱
多达6个 SIC/NAICS/ 码（行业分类）
立功风险
附加胡佛的数据/内容，包括净利润、行业机遇与竞争格式
进步区域规划，空白的剖析与定位
另外，我也在想另外一个成绩，将来的Salesforce，会不会也会打20%的效劳支持效劳费用的主见呢？哈哈哈，谁砍死巨龙，谁当前也会渐渐变成巨龙，手持利剑的屠龙少年，其实就是渐渐身长利刃的恶龙啊。我怎样忽然想起了3721和奇虎了呢。哈哈哈哈。
（4）Salesforce的将来
在美国，营销、搜集客户行为、搜集客户信息、发掘客户潜在购置需求，次要在Google、FB、Twitter、linkedIn。当然，Amazon拥有的消费者数据也让Salesforce垂涎欲滴啊。
所以，Salesforce不收买Twitter、linkedIn，真是...。（当然，Salesforce也没有才能吃下Google、FB，呵呵呵，开玩笑）。
另外，Salesforce强项在企业使用（目前有了营销、买卖、销售、客服、协同），但是，依照企业通用四大天王来说，Salesforce还缺HR、财务。这在谁身上呢？呵呵呵，Workday啊。
另外，Salesforce藏起来的机密武器在于大数据仓库、大数据平台、人工智能视觉辨认平台、人工智能深度学习平台。Salesforce还有意图规划各类NOSQL数据库，以应对越来越多营销、电子商务、客服、社交媒体照片视频的非构造化数据。通用零碎软件比业务逻辑使用软件市场规模更大，赚钱更好赚，况且Salesforce还有PaaS平台、AppExchange生态使用商店和使用产品全生命周期管理平台、生态使用协作同伴厂商做势能。这是谁当前赚钱的目的市场啊？当然是云计算厂商的。你以为云计算厂商次要就靠苦逼的效劳器定制/零售租用来赚钱么？互联网，商业形式都是羊毛出在狗身上，用流水的效劳器资源/存储资源/带宽资源来拉客户，然后用下面的软件拴住你薅羊毛。软件才是级数增长、边沿本钱为零。