蓝鲸 TMT 频道 3 月 27 日讯 ， 近日有深圳消费者赞扬称经过携程购置机票前进单，被要求收取高出原机票价钱 42% 的退票费。在遭遇监管部门约谈后，对此携程坚 称 “我司不存在相关成绩”。昨日，深圳市消费者委员会称对携程公司提出严肃批判，并催促携程公司停止片面整改，“对退票价钱高于买票价钱等不可了解、不公道、不合理的做法停止纠正。”

同时，消委会还表示“关于这类成绩一定要管究竟”，并同相关行政机关就能否展开行政执法举动停止商量。

往对于互联网金融P2P企业来说，支付市场完善的标准和管理系统将彻底改变互联网金融行业的格局，不仅给从业者提供了的巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。年 2 月，深圳市民王女士经过携程网站，预订价值 48422 元的突尼斯 8 日二人公家行。在得知冤家抱恙能够被回绝出境， 20 分钟后，王女士就致电携程，希望可以取消订单。

携程客服以 “ 机票曾经出票 ” 为由不予取消，并称假如要取消，就要收取 2 人 18524 元机票费作为退票费。当晚 11 点，王女士经过航空公司官网并未查询到机票出票信息。尔后，王女士从航空公司得知，每张机票价钱为 6415 元，但携程方面提出的退票费为每张 9262 元，比原价高 42% 。

王女士据此将成绩赞扬至深圳市消委会。 3 月 8 日，深圳市消委会结合福田区消委会，向携程深圳公司收回监视函，并停止了约谈，携程按时回函。

在一份由深圳市市场和监视管理委员会发布的监视函回函中，携程公司屡次声称 “ 我司不存在相关成绩 ” ，并解释称，携程所售为特价不可退机票，且退费规范由航司制定，携程仅是代为收取。

携程回函

在深圳市消委会 22 日召开的事情主题讨论会上，深圳消委会律师团吴伟律师以为携程没有尽到合理提示义务，存在一定过失。吴伟解释称，“携程和消费者之间存在委托合同关系，该当依照发改委的规则在机票退改签费用上与航空公司坚持分歧，携程在局部个案上并没有做到这一点。相关法律规则，商家需采用明显的方式提示消费者留意与其有严重利益关系的条款，并依照予以阐明。”他以为，从案例看，因携程未尽提示义务，消费者的权益曾经遭到了损害。