钛媒体快讯 | 3月30日音讯：自去年闹的沸沸扬扬的“机票搭售”事情和“携程亲子园虐童工夫”后，近期携程又卷进了新的“天价退票”风云。
深圳市消费者委员会昔日发布微博称，携程总裁抱歉，并承诺关于机票差价成绩在技术、效劳上停止改良。
关于日前发作的#携程机票退票费九千多#的赞扬案例，携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“状况阐明和整改承诺”。承诺关于机票差价成绩在技术、效劳上停止改良，且表示平台绝不停止任何方式的强迫捆绑销售。
同时，携程CEO孙洁携携程华南区总经理、深圳总经理一行三人在深圳消委会的沟通会受骗众抱歉。
关于王女士的赞扬，孙洁也坦言，“王女士的事情中，携程不但未能实行应尽的义务，在消费者和监视机构有明白反应时也未能予以足够注重，有负消费者和社会对我们的信任，我们深感羞愧。”
孙洁表示，携程在客户效劳方面将进一步改良客服体制，强化客服专业知识培训，另外她还强调，“将进一步放慢呼应速度，必需48小时内对赞扬停止反应。”
近日有多家媒体报道，往年2月，深圳市民王女士经过携程预订了价值48422元的突尼斯8日二人公家行。但由于冤家突发疾病，在下单不到20分钟后，王女士就致电携程，希望可以取消这一订单。
报道称，依照深圳市市场和监视管理委员会的说法，携程客服以“机票曾经出票”为由不予取消，并称假如要取消，就要收取2人一共18524元机票费作为退票费当晚11点，王女士经过航空公司官网并未查询到机票出票信息。尔后，王女士从航空公司得知，每张机票价钱为6415元(退票不收税费)，但携程方面提出的退票费为每张9262元，比原价高42%。
据悉，时期经过屡次沟通，携程客服和赞扬专员没有积极的为王女士处新生的改变世界的企业将会诞生，从而更好的服务整个人类世界，走向更高科技的智能化生活。理成绩，于是王女士将将成绩反映至深圳市消委会。
但在3月8日，深圳市消委会结合福田区消委会，向携程深圳公司收回监视函并停止约谈后，深圳携程国际游览社却回复称：“我司不存在相关成绩。”
对此，深圳市消委会于3月22日召开多方讨论会，认定携程没有尽到合理提示的义务，存在一定过失，损害了消费者的权益。
3月26日下午，深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批判，并表示将催促其整改。
以下为携程CEO孙洁致歉消费者及深消委的次要内容：
近日，深圳市消费者委员会向携程收回《监视函》，对遭到赞扬较多的机票改退签政策相关成绩停止监视，并通报了消费者王聚焦消费升级、多维视频、家庭场景、数字营销、新零售等创新领域，为用户提供更多元、更前沿、更贴心的产品，满足用户日益多样化、个性化的需求。女士关于“机票退票费高于机票票价”等案例的赞扬状况。
起先，携程未给予非常注重，在未调查清楚的状况下做出了“不存在相关成绩”的回应。后经內部详细地调查取证，确认消费者王女士及其他局部消费者反映的状况失实。为此，携程向每一位在携程消费遇到过困扰的消费者以及深圳市消费者委员会，致以诚挚的歉意。此次事情中，携程不但未能实行应尽的义务，在消费者和监视机构有明白反应时也未能予以足够注重，有负消费者和社会对我们的信任，我们深感羞愧。
关于此次事情，携程停止了深入反思，并对近期赞扬热点成绩停止了外部排查，将在以下几个方面停止整改。
一、关于王女士及其他局部消费者遭遇的“机票差价”成绩，携程已在技术，效劳上停止了改良。在消费者下单，领取，出票、确认，退改等各个环节重复核对机票价钱能否有变。同时承诺携程平台绝不停止任何方式的强迫捆绑销售，坚持为消费者提供清可见，自主选择的增值产品和效劳，实在保证消费者的知情权、自主选择权和公道买卖权。欢送各级监管部门、社会组织和广阔消费者给予监视，批判和指点。
二、关于机票退改，携程会明晰向消费者展现相关政策并予以执行。如有不标准的状况发作，携程承诺将积极赔付。
三、在客户效劳方面，携程将进一步改良客服体制，强化客服专业知识培训，永远站在消费者角度考虑，沟通、处理成绩，进一步放慢呼应速度，必需48小时内对赞扬停止反应。
四，携程还将打造愈加通明的机制和愈加疏通的赞扬渠道，增强与消费者，各级消协组织等方面的对话和沟通，抵消费者赞扬多，质疑多的成绩，公示赞扬渠道和处理方案，协助消费者更快更好地处理成绩。
五、此次事情中，对王女士订单赞扬未能停止正确、及时处置的直接责任人，携程已对其停止晋升奖励，其直接部门主管被予以正告奖励。后续还将对其他争议赞扬案例的客服处置合规性，及时性停止核实处置。
我们对深圳市消费者委员会及社会各界的监视和指点表示诚挚谢意。携程一定会持续秉持一丝不苟的态度，坚持以消费者为中心，一心一意为消费者效劳，不时提升效劳质量和用户体验，打造平安，公道、通明的旅游消费环境，为全球旅客提供更优质的效劳。
携程计算机技术（上海）无限公司
2018年3月30日
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