无法及时看法并处置团队中的分歧，会给公司带来严重的负面影响，甚至会招致团队呈现分裂。关于公司开展进程中遇到的难题，假如指导者不情愿正面应对，那能够会带来效率降低、人才流失、项目失败、士气受损以及运转不畅等成绩。复杂地说，若是不能合了解决这些分歧，那将会使公司付出宏大代价。

但好在，我们还是无方法来处理这个成绩的，比方说每隔一段工夫停止一些真实性较高的外部对话交流，并且让其成为企业文明中的一个组成局部，在最大水平上紧张零碎性的团队紧张气氛。

在这篇文章中，Laura Gates将会针对这个成绩停止详细引见。她已经与美国军队以及不少硅谷巨头协作过，其中包括NASA和壳牌石油等等。详细说来，她先是引见了那些团队不愿应对所遇难题的罕见缘由，再是引见了大少数团队常常会遇到的成绩，最初总结了一些较为可行的处理方案。

为什么我们会想要防止为难？

有时分，我们会想，为什么团队中向着同一个目的努力的那些优秀人才，总是会遭到人际交往成绩的负面影响，从而招致团队的开展偏离正轨？

关于这个成绩，Gates表示：“新人总是会想方法避开那些让本人不爽的人和事，但其真实一个团队中，不说出口的小心情真实太多了。比方说，积怨已久或是互相热战等等。但无论哪种，都会使人的心情遭到影响，从而有能够搞垮整个团队。”

所以，不论是大成绩还是小成绩，最好还是要经过对话沟通来处理。但在理想生活中，大家往往不情愿这么做。究其缘由，很多人会说本人没工夫。但在Gates看来，这些都是借口。与其说本人没有工夫，还不如直接说是发自内心肠不想花工夫来交流。由于人通常都是对本人最老实，他们会在客观上选择防止有能够的对话，选择把本人的工夫花在其他事情上。因而，Gates的任务就是压服这些人，让他们置信保持本人心里的不情愿，直面所遇成绩、花工夫去沟通，可以带来更好的效果，而不是寻求暂时的温馨或摆脱，由于那只是一种逃避行为，最终还是无法逃脱人际交往成绩带来的负面影响。

罕见的人际交往成绩

在对各行各业停止了细致入微的察看之后，Gates罗列出了以下六类呈现频率较高的人际交往成绩。

第一类：任务环境竞争剧烈

在大公司任务的人，简直无一例外都从一开端就身处一种竞争剧烈的紧张气氛当中。他们必需互相比拟，做出好的成果，力图成为最优秀的那个，把其他同事比下去。

用Gates的话说：“通常状况下，面对一屋子的成功人士，我们会要求他们互相协作、互相信任，直接地下地表述本人的意见，并且与别人分享本人所拿到的信息。但其实，真正想要做到这一点，却不是一件容易的事情。有时分，有些人只是在外表上展现出敌对协作的志愿，因此也就招致别人觉得本人遭到了无视、疑心甚至损伤。这样一来，大家在任务进程中感到身心俱疲，也就可以了解了。”

第二类：惧怕他人发现本人的缺乏

在任务环境中，滥竽充数综合症是真实存在且会带来负面影响的恶性景象。无论是多么有才干的人，又或是多么有实力的人，他们总以为本人是一个骗子，营建出了过于完满的内在抽象，所以时时辰刻惧怕他人发现本人的缺乏。Gates引见说：“我见过不少大公司的指导人，也见过那些成功拿到数百万美元融资的创业者，他们都会在十分警觉地察看四周环境之后，放高音量问我，假如他人发现本人其实才能没那么强，那该怎样办。假如本人的成功仅仅是由于运气或幸运，哪又该怎样办。”

这种惧怕会吞噬人的自信，招致大家对本人发生疑心。为了追求过度的完满，他们就会反过去管理他人、控制他人。而这样一来，就会给团队、给公司带来严重的负面影响。但由于这种内心的恐惧，大少数只会经过细微的优柔寡断和逃避风险等景象表现出来，因此想要及时辨认并停止正确评价，就成了一件比拟困难的事情。

第三类：自以为的现实并非真正的现实

人类大脑有着特定的构成方式，可以处置少量从外界承受来的信息。但通常状况下，我们都会有本人的处置和消化方式。从不少理想案例中，我们可以看到，同处一个会议当中的不同人，都有着本人不同的观念和看法，彼此之间想要做到完完全全的高效沟通十分困难。他们并不会全然采用对方的观念，也不会听取会议中每团体的意见，而是直接依据本人的客观志愿来做出揣测、得出结论，并依据本人以为的别人建议来作出回应。但其实，那只是他们以为，他人未必是这样想、也未必是这样说的。

也就是说，我们每团体都会依据本人的爱好，来选择听那些本人爱听的话，自动屏蔽那些本人不爱听的话。因而，在日常生活中，难免就会觉得这种人对本人毫不尊重，一点礼貌都不讲，以为本人的言语行为完全没有成绩，而不思索别人感受。

第四类：谁都不想做一个叽叽喳喳、只会埋怨的人

普通状况下，人都会默默消化本人的负面心情或是对某团体和某件事的讨厌。当然，这还只是好的状况，毕竟有些人不是积极消化，而是直接埋在心里，日积月累让憎恶和不满生根发芽。由于在他们看来，本人假如把不满心情表现出来，就会被他人以为是只会埋怨、不会做事。甚至，他们找不到本人在团队和公司中的适宜位置，从而会以为本人只是无名小卒，也就没有什么资历来把本人的负面心情显示出来。关于女性员工而言，这一成绩尤为严重。由于她们惧怕本人说出来之后，就会遭到他人的批判，说是小题大做或没有才能处置好与同事之间的人际交往关系。

再有，在速度快、压力大的任务环境当中，大少数人都不会自动把本人真实的不满心情宣泄出来。但现实上，Gates表示，优秀的经理下属总是会十分细心肠留意到这些成绩，并且采用一种合理周全的方式给予处置。

第五类：信息反应总是停留在外表任务

虽然活期停止信息反应的搜集任务，的确是一个很好的习气。但其实，不少反应也只是复杂上报那些深层次成绩的外表景象。

毫无疑问，这是一种错误的做法。由于假如在一次评价中，你无法看法到某一行为或某一成绩呈现的基本缘由，那就很容易让那些需求整改的人发生疑惑，不晓得本人终究应该如何做出改动，从而选择将本人的负面行为和感受藏得更深，长工夫无法失掉蹩脚心情的发泄和排解。

第六类：以为本人只是大环互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。境中的小集体，无法正视本人的作用和位置

Gates表示，我们在任务时，总是会有人会通知你，不要把团体心情带到任务中来。其实，这种说法是不对的，对人际交往往往起不到什么协助作用。

不少经理级别的人，都会犯一个非常罕见的错误，那就是无视上司内心的负面心情。任务时，很多人都习气于长话短说，彼此之间的对话进程相对不会太长，由于他们不想把团体心情带到任务中去，可成绩就出在这儿。真实表现出本人的愤恨和不满，才干迫使我们正视所遇到的成绩。

处理人际交往成绩的可行方案

说完上述六类罕见的人际交往成绩，上面引见四种可行的处理方案。

第一步：寻求客观中立调停人士的协助

当然，这并不是说，你就一定要延聘一位像Gates这样的专业人士。但至多要是绝对客观的人，最好与团队中的任何一团体，都不要有过于亲密的联络。既不会成心倾向哪一方，也不存在什么利益关系。这类人所扮演的角色，就是一个居于两头的调停者，协助单方愈加自动地说出本人不情愿直接与同事分享的那些话语或信息。

用Gates的话说，在一场会议或讨论中，她的次要任务就是察看每位与会者的反响以及整个会议室中的互动气氛。比方说，谁的话比拟多、谁的话比拟少。再比方说，谁说话的声响比拟大、谁的意见没有遭到大家注重从而在不时反复，以及谁在谁说话的时分插了几句等等。要晓得，这些肢体言语要比实践大家从嘴里说出来的话，具有更大的参考价值。很多状况下，小小的下认识行为，代表着更为深入的成绩。

复杂地说，察看者或调停者会依据本人在会议进程中看到的景象，来发觉到大家对话时的紧张气氛，找出那些胆怯、不敢发言的人，同时还要避免某一两团体过度宣传本人的观念，从而在有形当中影响甚至主导其别人的想法。

第二步：对真诚对话、寻求处理方案停止硬性规则

为了可以进步讨论和会议的效率，你必需要摒弃一些不通明的要素，比方过度繁琐的礼节等等。你要事前阐明，在这样的工夫和空间中，不需求过度纠结于礼貌，也不要拘谨，必需要推心置腹地说出本人内心最为真实的想法。依照想象，这应该是一个十分难得的时机，可以让员工详细、地下地说出本人内心的疑惑或不满。在这样一种对话中处理成绩，可以在最大水平上防止不真实的传言。

但习气做法是很难打破的，所以级别较高的人最好可以起一个好头，鼓舞大家英勇表达真实想法。无论如何，大家的话难听也好，不难听也罢，都是朝着一个共同目的努力，那就是坐上去处理遇到的成绩，共同追求更高的任务效率和愈加美妙的将来。

第三步：英勇说出本人的缺陷和缺乏

普通状况下，大家都不太会自动说一些对本人不利的话。但假如有人带了头，先开了口反省本人的错误，那就能鼓舞不少人做出异样的行为，说出本人的缺陷。

Gates引见说：“我们需求努力寻觅那个最为真实的本人，所以也就需求正确看法本人的优点和缺陷。举个例子，我已经见过不少团队闭会时，鼓舞员工说出本人最出糗的阅历。虽然氛围是很轻松，但到最初其实起不到什么作用。所以，仅仅是这样还不够。你需求让员工本人总结在过来的任务中，都有哪些中央做得不够好，又是由于什么缘由做得不够好。”

作为团队指导人，你需求针对各位团队成员列出一些争论较多的抵触。把它们逐个写在纸上或许贴在白板上，这样大家心里都能有个数，也就会齐心协力来逐一处理那些成绩。

第四步：回忆清楚抵触发生的源头

其实，很多抵触都只是由于一些大事，比方没有及时廓清的曲解等等。有时分，我们说出口的话和表现出来的行为，并非代表我们内心的真实想法。也就是说，行为不会严厉受内心的支配。

或许，你只是几个月前有意中说了句表述有歧义的话，就给同组成员留下了不好的印象，从而曲解了你。毕竟我们平常都是孤立地看事情，无法从全局思索，也就会遭到本人成见的影响，带着有色眼镜来对待之后一切的对话和互动。

这时分，调停者就必需要发扬本人的作用了。毕竟关于那些遭到他人曲解的人来说，一定十分迫切地希望可以替本人廓清。但在事先的情境之下，必需要劝他们坚持冷静，预先回过头来再细心剖析深层次的成绩，否则在单方急迫争论下就只能触及一些外表的成绩。

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