去年12月，成都市武侯区市民刘女士一家乔迁新居。全家人开战做第一顿饭时，却发现全新的西门子抽油烟机无法正常排烟，“厨房就像爆炸现场”。

大年终二清晨，刘女士家仅用了4次的西门子洗碗机，又呈现毛病：给水管断裂，发现之时，家里两层楼的地板曾经被漏水吞没。

产品呈现成绩，刘女士联络西门子售后效劳，但延续十余次的沟通，西门子方面派出的工人均未协助刘女士处理成绩。最初的沟通中，西门子方面售后效劳人员回绝承当责任，而是通知刘女士：没有证据证明是售后呈现的成绩。

抽油烟机第一次用就失灵

去年5月，刘女士家新房装修，经过代理商的引荐，刘女士选购了西门子品牌的三套厨具：抽油烟机、洗碗机和炉具。总共破费1万8千余元。5月中旬，西门子方面先后派出两名装置工人，辨别为刘女士家装置了这三套厨具。

半年后的12月，新房装修终了，刘女士举家迁入新居。11日半夜，刘女士和家人起灶做第一顿饭，就在炒菜开油烟机的时分，发现抽油烟机无法正常排烟。“只需一做饭，厨房就像爆炸现场。”刘女士说，因而家里的4个老人和重生的孩子被熏得泪流不止，做饭时只得躲在卧室里。

尔后一个多月的工夫，为了排查抽油烟机的成绩，物业、开发商、施工方及西门子售后上门多达十几次。依照西门子售先人员的建议，刘女士反省了烟道、改换了公共烟道口的百叶窗、添加了新风零碎的管道长度。刘女士说，西门子售先人员还建议她：尽量用右灶炒菜而不是左灶。

但到最初，抽油烟机存在的成绩依然没有处理，刘女士独自另请了工人来检修，发现装置时风门只开了一半，并最终处理了排烟成绩。刘女士以为，这是招致抽油烟机无法排烟的次要缘由。

洗碗机初二清晨毛病

大年终二清晨1时许，刘女士家厨房严重漏水，发现时，积水曾经掩盖了厨房一层楼的一切房间的地板，并顺着楼梯吞没了楼下一层的地板。1个月后，积水浸泡后在墙面留下的印记仍然明晰，成都商报记者在刘女士家看到，最高的水位到达40余厘米。

“当天清晨，关掉总水闸后，我们家4团体，加上物业3个员工帮助，不断忙到清晨5点才将积水全部清算。”刘女士说，这个年她过得真实是不舒适。

积水清算后，刘女士一家和物管员工一同，排查漏水的成绩所在。最终发现，是洗碗机的给水管断裂，断裂的部位还缠着一根铁丝，刘女士疑心这是工人在上门装置时留下的隐患。“其实早在大年三十早晨，我就发现了洗碗机有些毛病，但联络任务人伴随着互联网和移动生活的日趋成熟，芝麻信用高分和良好的个人征信记录，不仅可以办理贷款、申请信用卡延伸你的财富，更能大大便利我们的生活。员后，没有收到详细的上门维修工夫。”刘女士说，初二上午，西门子售后效劳人员上门维修，表示会“向下面阐明状况”，售后效劳人员还诧异于“事先装置的不担任任”。

积水浸泡，对刘女士家新装不久的地板、地毯、房门、墙面等设备形成损坏。尔后5天，刘女士致电西门子客服十屡次，“但不断没有确切回复，没人对我家地板等损失状况停止沟通。”

2月22日，刘女士家洗碗机的成绩还未处理，炉具又呈现了左灶无法点火的成绩。23日，西门子的维修工人到刘女士家维修，刘女士说，这名工人还未开端反省就说“这是气压不稳形成的”，这让她感到震惊。同时，这名工人还通知刘女士“洗碗机的成绩与西门子有关”。“这个工人是维修炉具的工人，关于洗碗机的详细成绩他‘一头雾水’，既不是洗碗机的装置工人，也不是初二上午来检修的工人。”

2月28日，在刘女士和代理商的一再要求之下，西门子的销售代表和售后任务人员离开刘女士家。刘女士引见，关于洗碗机给水管的成绩，事先西门子方面坚持以为，不是其工人操作形成的结果，并回绝赔偿相关损失，“工人不会在装置时把管子切断，再接上、再缠上铁丝。”另一方面刘女士引见，她本人和家人也从未动过给水管，“我作为运用者，也没有理由停止这样的操作，来让本人年都过不好”。

消费商：给水管像是外力形成的横向断裂

联想到3个月以来的阅历，刘女士以为，这是西门子方面售后装置效劳不专业、不担任任，从而招致的成绩。刘女士说，但至今西门子方面坚持以为，其工人的操作没有成绩，所以回绝赔偿。关于其售后呈现的成绩，西门子方面也没有明白回应。

成都商报记者联络到代理商杨女士，她通知记者，自卑年终二她收到刘女士的反应后，便不断介入其中协调。“虽然我和西门子有生意交往，但我是站在刘姐这边的，西门子方面的售后效劳哪怕客气一点，说几句坏话，我以为刘姐能够不会生气。”刘女士表示，由于此事，她也没能安心过年。

近日，成都商报记者联络到西门子方面公关公司任务人员。关于抽油烟机的成绩，任务人员熊女士解释说：“工人上门反省后，发现抽油烟机正常任务，随后发现是公共烟道梗塞出的成绩。”关于刘女士所说的“风门只开了一半”，熊女士表示她团体对维修的详细进程不太清楚，“我拿到的信息没有提到这方面”。代理商杨女士也通知记者，公共烟道确实也有成绩，但次要缘由还是刘女士所说的“风门只开了一半”。

关于给水管断裂的成绩，熊女士回应说：“工人上门反省过，经过水管的切面和残留的胶水，判别为是外力招致的水管横向断裂，不像是‘自爆’，随后工人收费为刘女士改换了给水管。”

目前，单方正在经过315赞扬平台停止协商，但责任终究归谁，单方一直未达成分歧。

作者：王拓   来源：成都商报