本文次要取自于我们和星巴克的首席执行官Kevin Johnson的一次说话，接上去，就让我们一同走进星巴克，看看它是如何在亚马逊这个批发巨头称霸的时代，坚持着每四个小时开一家门店的开展速度。

在过来的47年里，星巴克成功地在全世界76个国度开设了28000多家门店，并拥有了350000名合伙人。我们把我们的员工称作是我们的合伙人，绿围裙是他们的标志特征。

我们均匀每四个小时就会在全球开设一家新的门店。去年，我们在全球开设了2200家门店。这些新店的年销售额比上一批开设的门店要好。之后我们还将在那些需求大、品牌开展前景好的社区开设新店。

星巴克的使命是激起并孕育人文肉体——每人、每杯、每个社区。现在我之所以决议参加星巴克，一局部缘由就是被这一开展理念所吸引。

星巴克不断都很注重人与人之间的联络，我们以为，提供良好的客户体验是很重要的。我们这28000家门店就是28000个小社区，在这些社区里，员工们不断在努力为客户提供良好的效劳。

首先，星巴克作为城市社区中的第三空间，其目的是在家庭和任务之外，为人们打造一个暖和的小社区，让人们可以舒舒适服地看看报纸，喝喝咖啡，和冤家聊聊天。

而亚马逊这些批发企业所提供的便捷效劳，的确是顾客们所想要，但是这并不意味着他们只需求那些便当效劳，而不再需求我们这种社区化的商店。我们以为，这两种效劳顾客都需求，而不是非要二选一淘汰掉一个。

同时，我们也与时俱进，不时推出一些便捷化效劳，比方星巴克如今也支持挪动领取了，用户可以在线下单，而且还有免下车效劳。

财富杂志有一篇文章指出，孤单感曾经成了古代人的通病，其中一个缘由是，人类是群居植物，互相间的交流能给彼此带来力气。目前，神经学家们正在研讨这一点。星巴克正本着网络面前人人平等的原则，提倡所有人共同协作，编写一部完整而完善的百科全书，让知识在一定的技术规则和文化脉络下得以不断组合和拓展。 是看到了这一点，才不断在坚持打造一个社区化的商店，以促进人们之间的交流，同时也在努力推出各种便捷化的效劳。

确实，在遭到批发业的宏大冲击当前，如今有一些商场曾经开张了。由于星巴克有多数的门店是开设在商场里的，所以商场的开张对我们的确是形成了一些影响。

不过，在我看来，门店能否提供良好的客户体验，如何将店铺体验和数字化效劳更好地结合起来，这不只是两个对批发业的开展起着重要作用的元素，也是星巴克需求特别关注的两个开展方向。

作为一家公司，我们有义务为股东发明经济价值，同时我们也需求承当社会责任。

早在Howard刚刚创立星巴克的时分，我们就曾经是世界上最早的几家为兼职人员提供医疗保险的公司之一。在星巴克，员工不叫“员工”，而是被称作“合伙人”。

另外，在 2014 年，我们发布了“大学成就方案”（ College Achievement Plan ），与亚利桑那州州立大学（ ASU ）协作，为美国地域想进入大学学习的“合伙人”提供退学的时机，并报销其在大学时期的全部学费。

是的。如今大约曾经有9000多名“合伙人”参加了该方案，并且我们还将持续开展这一工程。关爱我们的“合伙人”就是星巴克实行社会责任的开端。

现实上，我们不断把社会影响议程归入星巴克的开展战略中，同时这也是董事会在制定五年规划时着重指出的一点。

另外，可继续开展议题在星巴克的社会影响议程中不断占据着很大的比重。

我们从世界各地350000多名咖啡种植者手中推销咖啡豆，并和维护国际组织（Conservation International）协作，一同投资世界各地的咖啡农，使咖啡成为世界上第一个可继续农产品。

在承当企业的社会责任方面，星巴克还承诺给难民、入伍军人和年老人提供失业时机。

关于星巴克而言，创新是很重要的。从门店的设计到饮料的供给，从店铺体验到数字化效劳，我们不断在不时地探究一切能够的创新。

另外，我们还很关注“合伙人”的需求，不断在希望能为他们提供更好的生活和任务环境。中国市场就是一个很好的例子。中国是星巴克的第二大市场，也是开展最快的市场。如今，我们曾经中国开设了大约3200家门店。将来，星巴克中国将能够成为星巴克全球最大的市场，所以我们不断很注重中国市场。我们发现，关于中国市场的“合伙人”来说，最重要的事情之一是奉养年迈的父母。于是，在去年4月，我们提出，一切在星巴克中国自营市场任务满两年且父母年龄低于75周岁的全职员工，都将享用到由公司全资提供的父母重疾保险。

星巴克的社会责任之一就是追求可继续开展，对此我们不断在努力。我们不断在研讨环保咖啡杯，今后我们还将持续从技术方面停止改良，把一次性杯子换成可回收的杯子。现实上，在一些城市，我们曾经在展开杯子回收的活动了。

四年前，星巴克启动了“大学成就方案”，由于我们发现，在美国，有许多年老人为了取得四年的本迷信位，在毕业的时分会背负上繁重的债权，并且很难一时还清，最初这些债权还会成为他们寻求更好的生活时机的妨碍。于是，我们决议和ASU协作，应用ASU的网络教学零碎来协助我们的“合伙人”。

该方案的第一批先生，有很多是上过学的，但是由于各种缘由无法承当昂贵的学费，只好中途保持学业，所以“大学成就方案”对他们来说是很有吸引力的。他们积极参与、自动学习，获得了不错的成果，如今他们差不多要毕业了，同时他们还在鼓舞其他“合伙人”也参与到这一方案中。

我很欣赏那些会停止职业规划的人，同时这也意味着公司在招聘的时分，需求依据员工的职业规划停止合理的岗位布置。例如，我们应该把那些取得了计算机学位的“合伙人”布置到西雅图去任务，让他们得以充沛发扬本人的才干。

经过这么做，星巴克就能为本人储藏各种优秀的人才，这对公司和员工的久远开展都是大有益处的。

我们的许多饮品，特别是咖啡，都是不加糖的，这是十分安康的。另外，我们运用的糖也都是很安康的，比方我们在调味台上为顾客预备的绿色糖包，就是继阿斯巴甜之后推出的第二款零卡路里甜味剂：甜菊糖，它是由甜叶菊和罗汉果提取物组合而成的自然甜味剂，优点是不含任何天然化学物质，也没有卡路里，既可以满足顾客对甜味的需求，又不会形成瘦削的困扰。同时，我们也不断在不时增加饮料中的含糖量。

在食品方面，我们在芝加哥和西雅图推出了最新的午餐项目Mercato，以即食沙拉、三明治和各种高蛋白安康食物为主，售价在5-8美元，不久之后我们还将把它引入旧金山。

关于那些当天没有卖出去的食物，我们也停止了充沛的应用。我们发起了一项叫做“FoodShare”的方案，将自营店中每日未售完的易腐坏的食物们捐往全国各地的食物赈灾处。我们坚持推出安康的饮品，同时也在增加糜费，并且尽能够多的去协助饥饿人群。

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