在公司开展进程中，哪些要素会招致公司破产？日本服装品牌“优衣库”兴办人柳井正先生以为，缺乏知识、追求波动或没有“质量”认识的开创人，无法成功运营企业。

我们从《运营者养成笔记》这本书中，节选出柳井正先生关于能够招致公司破产的危机停止逐个解析的内容。以下，enjoy：

缺乏知识会阻碍公司的开展

阻碍公司生长、开展的最大朋友就是“知识”。

当我们持久处于一个行业、一家公司、一项事业之中时，不知不觉地就会把现有的形态当作“知识”。

这样的话，我们就会想当然地设定出一些条条框框，比方认定：

“摇粒绒应该由登山服和户外服厂家消费。”

“HEATTECH这类商品应该在体育用品商店销售。”

“BRATOP（内置罩杯内衣）这类商品就是内衣”等，而这样想的后果就是压制了本人的潜力。

但是，这些条条框框是由谁来决议呢？

能否有什么国际规则规则了必需那样做不可呢？

并没有这样的规则。这些都只不过是各行业或各行业的公司本人认定的，或许是为了划分生活空间而依据本身方便与否划出的条条框框。

这种条条框框的划分，并没有思索到顾客。

那些从顾客的角度来看并有意义的事、给顾客带来方便的事，行业里、公司里的人或是从事某项事业的人却把它称为“知识”。

这样做的后果是，很多对顾客来说很重要的事我们却没能做到。

因而，关于那些所谓的“知识”，我们必需抱着疑心的态度重新审视，比方“从顾客的角度来看，这样做正确吗？”“从顾客的角度来看，非这样不可吗？”等。

此外，当我们站在顾客立场上感到方便或是发生了“要是有这种商品就好了”的想法时，当顾客问我们“有这样的产品吗？”时，就要反思：“我们能否因拘泥于公司的知识，而没能真正做到想顾客之所想呢？”

因质疑知识，不受知识约束而取得成功的著名改造案例当属7-11便当店的“冬季关东煮”和“夏季冰激凌”。

过来超市受饮食文明知识的影响，以为关东煮这种热火朝天的东在互联网思维的影响下，传统服务业不再局限于规模效益，加强对市场的反应速度成为传统服务业发展的首要选择。在互联网思维下，通过对传统服务业的改革，为传统服务业发展创造了全新的天地。西是在冰冷冬日吃的，而冰激凌则是酷热冬季的食品。

因而，天气一变暖，就把关东煮从货架上撤上去；天气一变冷，就减少冰激凌的柜台。

但是，7-11便当店却反其道而行之。

即便在冬季，收银台旁边的显眼地位也醒目地摆放着关东煮；即便在夏季，冰激凌也依旧占据着店里的绝佳地位。

后果，卖得十分好。于是其他便当店也纷繁效仿。如今，在日本的便当店，这种商品设置方式曾经成为一种“知识”。

7-11便当店取得成功要归功于空调的普及。由于夏天开着冷气，无论在办公室还是家中都觉得身体发冷，所以想吃热的东西。相反，冬天由于开着暖气而觉得浑身发热，所以就想吃凉的东西。正是这种生活环境的变化大大影响了商品的销售。

正由于可以从顾客的角度来质疑知识，才发明出了“夏天吃关东煮”“冬天吃冰激凌”的顾客，并成功开辟了史无前例的新市场。

相似的例子还有很多，其真实人们所谓的“知识”中往往蕴藏着许多商机。

“不安”的心情、追求波动会招致运营失败

人在应战新事物时，往往会感到不安。甚至发生这样的担忧：

“我真的做得好吗？”

“万一失败了怎样办？”

一旦这类不安心思占据了下风，我们就会发生“不想把公司置于风险地步”的想法，而且这种想法还会影响我们的运营方针和决策。

这就是“追求波动”的运营。

这种追求波动的想法听起来似乎不错，但是却会招致运营的失败。

特别是日自己，由于曾经习气了“过度为美”“中庸为佳”这样的美学思想，加之“波动”一词又与这种美学非常契合，因而很难顺从对它的向往。

一听到这个词，人们首先就会想：“是啊。不论任何事情，波动都是最好的。”

反之，一听到“高速开展”这个词，人们首先就会显现出“不靠谱”“令人担忧”，或是“这么做很快就会失败，很快就会破产”等想法。

但是，这些想法都脱离了事物的实质。

事物的实质就是“从一开端就向往波动的公司是不能够取得稳步开展的”。

为什么这么说呢？理由很复杂。

由于顾客是很挑剔的。没有哪个顾客情愿把钱花在原封不动的商品上、方式化的店铺中。

此外，由于竞争的存在，各家公司都争相想出各种方式来吸引顾客。

社会在以惊人的速度开展变化着，人们的需求也异样瞬息万变。

假使顾客、竞争方式、社会都是运动不变的，那么追求波动或答应行。但是那样的世界是不存在的。

理想状况是，只要运营者可以不被这些变化打败，进而将这些变化转换为商机并巧妙运营，我们才不致被顾客丢弃，否则公司也将难逃消亡的命运。

不懂运营的人，常常挖苦勇于大胆承受应战的公司“不正视理想”，从这个意义下去说，其实追求波动才愈加“不正视理想”。

“不想将公司置于风险地步”的想法，反倒“更有能够将公司置于风险地步”。

运营者就是为了在当下和将来都可以完成效果的最大化而存在的。

要完成这个职责，就必需不畏风险地去应战应该应战的事。在必需投身其中时，就要大胆武断地参与。

假如运营者没有这样的心思预备，就不能够发明顾客，也无法让公司存活下去。

没有“质量认识”会招致公司破产

运营者要想取得成功，很重要的一点是要具有“质量认识”。

这就是要对本人从事的任务怀有质量认识，即对“商质量量”“效劳质量”以及“一切输入端的质量”等都要树立高规范，这才是运营。

质量的规范是以“能否真正无益于顾客”来界定的。我希望我们组织机制中一切任务的规范都依此制定，并希望大家可以持之以恒地追求质量规范，绝不妥协。

也就是说，希望大家可以以此规范来要求本人每次、每天的任务，为获得效果而努力，并且不时进步规范，每星期、每个月、每年，都以更高的规范来要求本人。

运营者要想完成高远的目的，在这一点上就绝不能妥协。

—顾客是很挑剔的

为什么我们要注重质量的规范呢？

这是由于“顾客是很挑剔的”。

我们试着换位考虑一下，就能马上明白，顾客一旦把某样东西拿到手，体验当时，就有了本人的规范。

从此他们将以这一规范对商品停止权衡。

而且渐渐地顾客将不再满足于现有规范，而去追求更高的规范。在希望取得的规范失掉满足后，又会去追求比其更高的规范。

顾客的规范就是这样一步一步地进步的。

例如，如今日本百元店的商质量量十分好，有些商品甚至会让人疑心：“这样的东西100日元能买失掉吗？”

假如哪家公司以“100日元的东西，这质量就不错了”的规范来运营，那它必将破产。

如今风行世界的回转寿司也是异样的。

在回转寿司店中，寿司的质量不逊色于那些经过多年磨炼的徒弟所做的寿司，一家人来就餐的顾客和本国顾客还能享用到店里专门为他们而预备的寿司。

假如回转寿司店只是提供价钱廉价的寿司，那它也终难逃脱破产的命运。

加之如今信息和国境的界线已不像以前那么分明，顾客理解世界各地的各种信息，甚至有过亲身体验。可以说顾客比我们更理解各种信息。假如想避开这一点，一挥而就，那几乎就是一种奢望。我们一年到头只是埋头研讨本人的公司、本人的产品、本人的效劳等，而顾客却研讨并体验着世界上的各种商品和效劳。

在当今这个时代，假如不具有真正的高规范，就随时有能够被淘汰。

—本人制定的低规范没有意义

我们说要树立高规范，但这个规范并不是“便于本人完成的规范”，请大家一定不要曲解。

很多人会说“按本身的状况来看我们做得不错”，但是这关于运营来说是完全没有意义的。

我们必需以可以真正令顾客称心的规范来权衡本人的任务。这个规范如今曾经变得越来越高，因而，我们必需不时追求全世界最高的质量，并将其作为我们权衡我们任务的规范。

我们的店铺是世界上最整洁的吗？

我们店铺的购物环境是世界上最温馨的吗？

我们店铺的效劳是世界上最好的吗？

我们的商品是世界上最具附加价值的吗？

我们的工厂能否有才能消费全世界质量最佳的商品？

我们的管理体系能否是世界上最先进的？

我们必需为本人制定诸如此类的高规范，并毫不妥协地不懈追求。直至我们到达其他公司望尘莫及的高度。

要想在竞争中取胜，我们就必需抱着这种念头，将运营质量进步到这一高度。请大家反思一下，本人能否做到了这一点？假如我们以这样的规范来权衡本人的任务，恐怕就会发现我们还有很多中央做得不够。

假如有人以为“本人做得很好”，那或许仅仅是由于他把规范定得太低。而假如一家公司可以到达顾客真正认可的高规范，那么它就将取得相对优势。

所谓相对优势，是指某家公司制定的规范曾经成为顾客心中的知识，关于没到达这个规范的其他公司的产品，顾客基本有意购置。

例如，互联网行业的谷歌公司、挪动技术行业的苹果公司、游乐设备行业的迪士尼乐园就都取得了这种相对优势。

也就是说，假如哪家公司可以成功发起改动顾客知识和习气的低价值改造，它就可以取得相对优势。

结语

关于运营者来说，最忌讳的就是抱有“本人做得很好”这样的心思。一个运营者假如发生了这样的想法，或是以为“我曾经逾越了本人制定的规范，从本人的状况来看我曾经做得很好了”，那么运营就会很快走入下坡路，并终将以失败告终。

总结上去：

运营者在停止运营时需求的是危机感，而不是不安的心情。我们必需时辰带着危机感来运营，清醒地认识到本人行走在悬崖的边缘上，稍有不慎就会一头跌入深渊，这样的运营才是“正常的运营”。

此外，运营者要站在顾客的立场，以最挑剔的目光来审视本人。假如你是在店铺里任务，就应该每天都用挑剔的目光来审视本人的店铺；除店铺之外，其他部门的员工也异样应该站在顾客的立场以最挑剔的目光来审视本人的公司、部门以及效劳等。

总之，运营者必需以超出本人想象的严厉规范来要求本人，必需使之成为本人的习气。

（本文摘自《运营者养成笔记》，作者：柳井正，机械工业出版社，2018年3月）