本文转载自UI头条，原作者：Varun Mohapatra，译者：不器，校正：熊猫小生。
我刚开端在VWO任务的时分，不断想弄清楚一个成绩： 企业软件 （ B2B ）真的和B2C使用不一样吗？关于 设计 师或许设计流程来说，两者又有什么不同？
这篇文章是我在过来几年里的一些经历梳理，希望可以协助那些想去或许曾经在企业软件团队任务的设计师们。
一、什么是企业软件？
上面是维基百科中的定义： 企业使用是一种计算机顺序，次要用来满足企业的需求，而非独立的用户。
一些大家能够用过或许见过的企业软件
在古代企业中，大少数企业使用是复杂、可拓展、散布式、模块化的，并且承当着重要功用。企业软件对少量数据停止展现、处置和存储，这些数据往往十分复杂，并且是整个商业流程的根基。
运用企业使用可以协助你构件你的产品，协助企业和员工更好的完成任务。
注：虽然B2B和企业使用在定义上有一些小差异，但这些差异在目前的软件生态中简直没有什么影响，所以这里把他们放在一同描绘了。
二、在设计方面，B2B与B2C有什么区别？
为企业设计并没有什么特殊的中央，好的设计原则放之四海皆准。但比照B2B和B2C的产品设计，他们仍然存在一些差异。
想象一下制造一辆汽车vs造一架商用飞机。他们都是十分优秀的工程设计，都可以协助人们从A地点转移到B地点。但不言而喻，他们有很多的不同之处，比方运用场景、制造工夫、测试&平安标准、用户预期、价钱以及一切权。而这些不同之处都会影响其设计方式。
关于B2B使用来说，不同之处在于它所带来的共同应战和办法。
要面对的设计应战
声明：有些成绩是设计其他类型产品时也会遇到的，只是这些成绩在针对企业做设计时会愈加明显。
1. 功用复杂：
B2B App的复杂度通常要高于B2C的App。由于B2B产品有着数不清的影响要素，比方数据的多种形态、可视化的选项、管理业务、多用户协作以及需求和其他软件配合运用。在每次设计的进程中，不但要满足以后的需求，还要思索到其他功用，有时很难预测到会有哪些其他业务也会被影响。一个小功用的添加都要停止一次零碎的片面反省，各种边缘case也要思索出来。
Atlassian公司的Jira软件界面，一个功用复杂的软件案例
如何处理复杂性成绩？ 当然了，办法就是简化。但不要误以为是要简化界面，或许像如今盛行的极简UI之类的办法。正确的简化方式是经过适当的规划流程带来的简化。无论项目的工夫有多么紧张，在开端设计任务之前，搜集、考虑、梳理需求、设定优先级上破费多少工夫都是值得的。实践上，这些是设计中占比十分大的任务。
假如你对本人的方案很自信，会直接过渡到Sketch、Figma或许PS的阶段。但是，这太早了。我们应该花些工夫目前项目中的各类相关事物、能够的后果都分类整理好，用你本人熟习的方式做好研讨和方案，找出一切的能够性，处置好各类边缘case。当你一切预备就绪后，再停止详细的界面设计。
假如我有60分钟来砍断一棵树，我会花40分钟先磨好斧子，然后再用20分钟砍树。——Abraham Lincoln
适当的方案，树立适宜的设计流程可以让我们在临时项目中设计出体验分歧、条理明晰、成绩少的产品。
2. 为员工做设计：
一个企业用户（企业雇员等）的思想和行为形式，和B2C产品那种比拟暂时的的用户是不同的。企业用户，除了要高效地完成他的任务之外，还有着很多其他的事情要做，比方职业生长、在组织中学习和提升等等。为职业人士做设计需求对其任务的上下游深化理解，对他们的任务流程、环境、想做的事情、成绩以及现有的处理方法都了然于心。
如何做？ 设计企业使用时，深化了解用户需求十分重要。不近要理解产品相关的需求，更要理解用户任务和职业相关的需求。直接和最终用户聊聊，理解他们的范畴和目前的任务办法，花些工夫理解他们的世界。
此外，用户常常太习气现有的任务流程，招致我们经常很难发现他们究竟想要的是什么。他们能够会通知你想要某某功用，但这些不会协助你从基本上做出创新，或许处理一些真正的需求。
用户能够以为本人想要的只是更多的功用。
企业产品设计团队的设计指点准绳是晓得用户目前遇到的困难是什么，然后设计出一个可行性方案来处理这些困难。一旦理解到用户的临时目的是什么，设计师就可以有很多发扬的空间了。
用户购置产品是希望变成更好的本人。— JTBD
与其专注于用户说他们想要什么，不如专注于他们实践做的事情，并从这一点开端创新。依据你的想法构建精益原型，并与用户一同测试。
3. 昂扬的软件切换本钱：
通常来说，企业用户关于现有任务办法都很自信，也觉得很随手，这样就没有了切换到另一种产品的需求。而且即便他们想要切换，也需求很多人的同意和赞同，更不要说迁移数据关于公司和员工来说都是很苦楚的事情。所以与toC产品不同，企业用户的软件切换本钱显然高得多。
如何处理这个成绩？两个压服企业切换到新软件的办法：
第一：比你的竞品提供多得多的功用。 重新定义现有任务流程，使其更快、更好、更无效率，让用户感到分明的提升。
第二：在特别“出效果”的中央做设计 。消费效率，任务流程关于企业来说十分重要，细心研讨他们如今的方案，找到有结症的点。思索如何设计出更快的任务流程，添加效率并增加收入。在这些点上做改造，可以协助企业完成腾跃式的疾速开展。
关于新办法来说，最好，也能够独一的权衡规范，就是看它能否改动了人们的行为。—Stewart Butterfield, Co-founder, Slack.
不时寻觅时机，将习以为常的办法变得愈加高效。
4. 添加新功用的优先级总是更高：
关于企业产品，新增功用简直总是比加强现有功用的体验更优先。在产品上线前，设计师普通都会有整块的设计冲刺工夫，而一旦产品发布出去，用户需求就开端涌入出去。曾经付费的用户不时的要求添加新的功用，产品团队也制定了繁忙的开发方案。在这种状况下，设计师很难压服老板投入工夫和资源来提升设计和用户体验。
如何避免这种事发作？ 尝试用老板的角度来考虑。老板们常常这么想：任何一段开发工夫，无论是几周还是几个月，假如没有用来开发新功用就根本等于舍弃了潜在的支出。这时，让老板们明白优化产品所带来的益处就很重要了，要让他们置信优化相比添加新功用可以带来更多的支出。重点就是讲好一个故事，直接和最高管理者聊这件事，尝试让他们承受这种观念。优化设计需求工夫和灵感，来剖析痛点并测试你的新想法。
电灯不是经过不时优化蜡烛创造出来的。—Oren Harari
一旦你在公司树立了这种信心，从小处开端着手，比方在某个小的可控的工夫段开端做优化，当然别忘了运用目标来检测你的优化获得的后果。这样逐渐地在公司树立起对设计师的信任，渐渐扩展设计的话语权和影响力。
要让开发和产品团队做出“做出好的用户体验”的承诺，协助他们了解这些事情不只仅是设计团队的义务。
5. 坚持用户体验的分歧性：
来源：企业用户体验行业报告 2017-2018
最近一项包括了3000多名企业产品设计师的调查显示，关于企业设计团队来说，最大的应战是进步产品的分歧性。不同于toC产品，B2B产品通常有更长的产品周期且异步运转，招致设计团队常常被拆分开来任务。
每个设计师都面对着与其他团队十分类似的成绩，这就很容易在产品中发生设计不分歧的成绩，比方更改设计组件，更新款式，甚至像颜色这样的细节都会发生不同。这些成绩随着团队的扩展或许产品的体量添加而不时变得严重。
如何处理这个成绩？ 许多公司开端树立设计体系来坚持产品的分歧性和可拓展性。一个设计体系是可复用的组件、指点规范的集合，可以协助树立更少数量的产品。一套设计体系普通包括：
01、设计标准（设计原则，范例，编辑标准）；
02、视觉元素（颜色、排版层级、图标等等）；
03、UI组件（表格、按钮、页面款式）；
04、运用和维护的办法；
当讯问企业设计团队他们能否树立了设计体系时，约55%的团队说并没有树立，或正在进程中。这是一个不好的景象。需求指出的是，设计体系永远不会彻底完成，他应该随着工夫不时的更新。
设计每个元素时都应该思索到其能否易于制造和修复。-Leo Fender
设计体系是保证体验分歧的无效工具。
这里有一些企业的设计体系，可以给你一些灵感，比方：Lightning design system by Salesforce和Harmony Design System by Intuit.
6. 不是一切设计师都喜欢做企业软件的设计：
不少设计师在做过一段工夫企业app设计后，发现它比拟无聊单调。许多来自征询公司或许有toC经历的设计师觉得toB的设计师短少一些热情和多样化。我们很少做那种酷炫的微交互和动画（就是会发在dribbble上那种）。这就让toB产品的设计师变得感受不到成就感，提不起劲来。
如何防止这种状况？ 企业软件的用户体验旨在协助用户更好地完成任务。设计一个诱人的界面来吸援用户在toB产品中的优先级很低。而一个规范的、可预知的界面、让用户可以凭直觉运用的设计则更合适我们的目的用户。
我们的目的是让用户收回“wow！”的感慨——但并不是绚丽的界面，而是由于我们的产品可以协助他高效地完成任务。
组建企业软件设计团队时，选择目的分歧、积极的设计师是最关键的。设计师的动机应该不至于画出复杂成绩的处理方案，而是专注于本人的设计可以协助用户更好的完成任务上。
所以，在设计师参加团队之前，评价他们的想法并树立正确的等待是很必要的。
对企业软件设计的一些通用建议：企业自身真实逐渐开展的。企业级软件不再是难用、无聊的产品，用户等待toB软件像toC产品一样有着优秀的产品体验。他们喜欢美丽的界面，也不希望在运用前看阐明文档。下一代技术，例如VR和AI，曾经进入了我们的生活，也很快会呈现在任务当中。这关于企业软件来说还有着宏大的开展空间，设计师能做的事是有限的。
三、协助你做企业软件设计的三个指点准绳
第一：拥抱灵敏性和模块化 。再设计任何东西的时分，都要思索到他是会开展变化的。不只仅要集中于合适以后需求的设计，更要思索它对将来需求的顺应性。
第二：树立条理和流程 。优秀的协作，活期的用户调研，成绩报告，设计迭代，这些东西都是我们不断估计要做，但不能每次都能实践落地的事情。你最好树立一个活期反复的流程来保证产品的设计是在不时迭代晋级的。
第三：全体地考虑 。永远要思索你的设计会如何影响整个产品以及公司。当你关注全体时，你设计出的产品，无论是晋级还是添加功用，都会自但是然地坚持连接而分歧的用户体验。
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