由 建立银行推出的全国首家“无人银行” ——九江路支行，近期高调亮相上海内滩。高端大气的装修格式、抢先前沿的金融科技令人脑洞大开，引来众多客户围观刷屏。有媒体甚至惊呼：银行剧变，人工智能淘汰人工时代降临！“无人银行”究竟长得什么样，终究是潮流还是噱头？
无人银行or自助银行
媒体报道：此番停业的“无人银行”，没有一个柜员,没有一个保安,没有一个大堂经理;存款、取款、信誉卡等95%的团体业务由智能机器人替代操持；复杂业务可以经过视频零碎提供近程柜员征询效劳。
但建行相关担任人却表示，目前这家“无人银行”依然有任务人员，比方平常会有保安值班，顾客在智能终端上开卡、汇款，会有银行任务人员现场效劳。从运营形式来看，“无人银行”与传统自助银行没多大差异。但机器人、生物辨认、语音辨认、数据发掘等古代金融智能科技的运用，提升了银行效率，改动了客户体验。 从运营定位看，无人银行就是自助银行的晋级换代版 为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息，并通过全新的维基平台不断改善用户对信息的创作、获取和共享方式。 。实践上，此类高科技金融网点在银行业早有先例，只是没有银行打出“无人银行”的抢眼招牌而已。
4月14日周六，笔者慕名前往体验；遗憾的是“无人银行”大门紧锁，门上贴出了周一至周五的效劳工夫公告。“无人银行”居然也是周末休班！
无人银行会成为潮流吗
银行网点智能化是金融科技开展的方向，这一点毫无疑问。但“无人银行”会不会成为银行开展的潮流，还有待市场检验。
首先，线上渠道分流，网点客户迁移。 挪动互联的普及与推行，使手机银行、网上银行等“线上”渠道迁移了银行柜台绝大局部业务。有统计材料显示：手机银行、网银的柜台替代率高达95%。银行客户线上化已是不争的现实。能用手机搞定的业务，会有人选择“无人银行”来自助操持吗？假如没多少人做出这种选择，那“无人银行”会否遭遇“银行无人”的为难呢？
其次，银行线下客户，需求线下人工。挪动互联的高速开展，带来客户构造的深入变化。 银行“线下”客户次要有三类:一是不会运用自助终端的老年人群；二是手机、网银渠道不能操持的业务，如现金取款、理财征询、存款业务等；三是地道追求客户体验的高端人群，此类客户少之又少。从理论看，上述三类客户都离不开银行的“线下”人工效劳。“无人银行”没有人，怎样去效劳“线下”客户呢？
再次，银行厅堂销售，需求人机互动。 人机互动是智能化网点销售的关键。“无人银行”虽然运用先进的高智能技术，替代了顺序化的工序；但智能机器只是一种辅佐工具，还无法替代厅堂销售中人的情感交流和人的征询沟通。
无人银行会否淘汰银行员工
网点智能化改造，替代柜台操作岗位，这是银行的大势所趋。实际上讲，智能银行普及会降低银行网点前台人员，但不能够替代全部银行员工。实践上，智慧银行会调整银行岗位的散布格式，但不会淘汰银行员工。将来智慧银行人员调整分流的次要方向：
一是由买卖型网点向销售效劳型网点转型，需求添加少量厅堂销售人员，这将是前台柜员岗位分流的次要去处；
二是银行网点转型后，其运营形式、效劳形式、管理形式会出现高度集约化，需求添加近程客服和集中维护人员；
三是银行内部营销成为任务重点，需求少量添加客户经理等外拓岗位，这是银行岗位需求最迫切的中央。
“无人银行”听起来很美，看起来很酷；推行价值究竟有多大恐怕没多少人说得清楚；会否和无人商店一样繁华一时，却没多少人光临问津呢？
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