全国首家无人书店全揭秘
文 / 天下网商记者 杜博奇
邹斌和妻子运营了14年的书店，在4月23日世界读书日这天，成为了全国首家“无人书店”。
消费者只需开启领取宝免密领取功用，用手机淘宝扫码进入位于上海复旦大学的志达书店，随意拿起任何一本书，经过“结算门”时就可以自动刷脸完成领取，全程无需运用现金或手机领取，更不需求传统收银环节。
扫脸进入领取宝验证
坐落于上海杨浦区国权路的这家书店已有14年运营历史，如今在黑科技的协助下，博得了周边复旦大学、复旦附中师生的惊叹。这契合书店开创人邹斌的预期，“就是要让读者‘哇哇哇’地尖叫出来”。
上海市新闻出版局局长徐炯列席了志达天猫无人书店的停业典礼。他称这是图书界的一件大丧事，“志达书店的晋级是传统业态与全新技术的交融，改造了书店这一传统业态的运营形式”。
这是继2017年12月天猫“无人超市”在乌镇互联网大会上初次亮相当前，阿里巴巴“无人门店”技术在开放场景中的一次商用协作落地，也是对日益边缘化的传统书店的一次技术输入。
只要94平米的志达书店，因何被阿里选中并改造为中国第一家“无人书店”？它对整个书店行业意味着什么？那些日渐平铺直叙的行业，能在新批发的改造下重新变得时兴吗？
“无人书店”庐山真面目
亚马逊比拟早提出“无人超市”的概念，最先将其变为理想的却是中国公司。2017年6月淘宝造物节上，阿里“无人超市”亮相，更是让“无人超市”变得广为人知。
实践上，“无人超市”并非真的没人，狭义地说是各个环节的自动化，让门店得以完成无人值守。当然，目前“无人超市”还停留在收银环节的自动化，补货、陈列等环节还需求人工。
2017年冬天，邹斌看到天猫“无人超市”亮相乌镇世界互联网大会的新闻，马上认识到，可以将其沿用到本人的书店。他说：“我们这边是大学，年老人多，更情愿尝试这样的新颖事物。况且，我们有场地，再加上黑科技，可以让传统业态焕发更酷的觉得”。
随着流量往智能终端设备迁移，新的机遇“物联网商业社交时代”也将迎来，通过人的第六器官（智能手机）和智能设备终端的联网互动，从而改变了人的行为习惯和消费方式。线下流量通过LBS定位重新分配，又通过物联网终端智能推荐引擎引导到网上任意有价值的地方，至此互联网下半场拉开帷幕。这个时分，天猫也在寻觅协作方，将“无人超市”推行到更多线下场景，其中有大卖场、也有独立书店。
“无人书店”由天猫提供全体处理方案。据天猫将来店的小二引见，每本书前面都贴着一个二维码，就是这本书独一的ID，当顾客走到结算区时，不管将书拿在手里，还是放在包里，扫描设备都可以捕获这个二维码，自动辨认商品数量、价钱以及对应的优惠信息，在顾客关联淘宝或领取宝账号、开启免密领取功用的前提下，即可完成无感领取。
无感领取即拿即走
志达书店还保存了二维码领取和传统的收银通道。天猫将来店的小二说，“消费者假如不肯承受免密领取或刷脸领取，可以运用二维码领取，小冤家和老年人也可以经过收银员买书”。
志达书店：一家书店、两种作风
阿梅（化名）是志达书店的店员，刚从仓库订单包装的岗位上调到书店，显然还不大顺应这里绝对轻松的任务。不过她并不担忧在“无人书店”无事可做，“老人、小孩买书的时分还是离不开收银员”。
书店3.0版本：情怀与生意的均衡
2016年，亚马逊开出第一家线下实体书店，引发互联网公司进军实体书店的热潮，当当、网易等互联网企业后来都在开设线下书店。天猫呢，不是要本人开店，而是用新批发改造线下书店，为整个行业赋能。
2018年1月9日举行的天猫图书峰会上，天猫图书总经理张炜曾泄漏，2018年天猫将和传统书店展开新批发协作，打通线上线下场景，打造无感领取书店以及24小时无人书店。
事先，天猫团队与志达书店的协作曾经进入方案设计环节。2018年春节放假前一天，单方还跑到志达书店改良体验方案。前后花了四个多月优化方案，但是真正的施工只要两周。
这两周的施工工夫，关于拥有14年历史的志达书店来说，可谓一次洗心革面的迭代。
2010年的志达书店
依照邹斌的说法，中国书店行业大致停止了三轮晋级：传统书店把书复杂地陈列出来，属于书店1.0版本。2011年之后，方所、钟书阁等注重设计感的书店开端呈现，消费场景的晋级使得书店退化到2.0版本。2018年，新批发技术的使用将会把书店推进到3.0时代。
2017年，志达书店阅历了一番束手无策的重装，整整花了7个月的工夫，停止全新的设计。刚刚晋级到2.0版本，又要开业晋级，岂不折腾？果真，邹斌在冤家圈放出施工的照片，很多冤家表示不解：“又装修啊？”
但邹斌义无反顾地选择与天猫协作。“新技术与传统业务的结合，可以改造传统的书店行业，把如今的年老人重新吸引到书店，相对是将来开展的方向。”他说。
为了赶在4月23日停业，邹斌带着团队连轴转，常常忙到清晨两三点钟。他说这一切很值。“天猫的新批发技术情愿拿出来，我们情愿结合。要跟着大的方向走，你要回绝的话就完了”。
邹斌与妻子罗红酷爱书店这一行。他们在复旦读大四的时分，租赁了书报亭的一个书架开端卖书，毕业后压根没有去想找任务的事情，直接把开书店当成了事业。假如非要给这件事找一个缘由的话，邹斌说，“就是喜欢书店”。
2018年的志达书店
2004年，志达书店搬到国权路上，一开端有400平米，后来紧缩到200平米。到明天国权路上十几家书店只剩三家，志达书店也仅剩94平米。志达书店成了传统书店的一个缩影。
2017年重新设计当前，志达书店定位于通识书店和文史书店，周边虽然有复旦大学、复旦附中、复旦小学，但是邹斌打定主见，“不卖教材”。书籍以文史哲为主，同时也有一局部绘本、童书，统筹通识教育，其中不乏首印只要3000册的冷门书，邹斌希望给这些书多一些曝光时机。
这也是邹斌决议对志达书店停止新批发改造的缘由。志达书店平常客流在三十几单，经过讲座活动、产品组合等一系列方式，协助这些冷门图书联动。新批发晋级消费体验，吸引年老人离开书店，更容易地接触到这些读物。邹斌说，“这是我们开书店的使命，理想放在线下。”
志达书店为什么能成为天猫新批发实验田？
志达书店之所以能做成“无人书店”这件事，离不开线上图书销售业务的支持和反哺互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。。
“对志达书店来说，正由于有了线上的流转背景，它才干在线下做到更好，不是线下、线上同价，而是外部的一种组合优势。”邹斌说，“我们有线上一整集体系去维护这件事情。”
邹斌把理想放在线下，把生意放在了线上。他兴办的悦悦图书曾是淘宝网第一家五皇冠书店，如今位列天猫图书类目专营店前五大卖家。
悦悦图书凭什么获得这样的业绩？邹斌的答案出其不意又符合逻辑，“我们从不埋怨变化，而是自动顺应和承受，在变化上我们该怎样去做？而不是发怨气，没用。跟着它的节拍。”
志达书店的面前离不开悦悦图书的线上运营
2006年，当当网开端大幅促销，痛感“活不下去”的邹斌决议“触网”，到淘宝开设网上书店。他还记得，第一笔订单3000块钱，来自南通的一家培训机构，买了几十本英语语法书，“本地买不到，希望两天内买到，正好找到我了”。
邹斌全部身心投入到网上书店，不是做着玩。从一开端，他就坚持要有本人的仓储和ERP管理零碎，最后的仓库只要500平米，如今曾经高达20000平米，简直一年一个台阶。公司目前有200多号人。技术团队继续开发了8年ERP零碎，不时停止优化，后来很自然地与天猫的零碎对接。
因而，悦悦图书天猫店的sku做到了70000个以上。这面前是300多个供给商。线上弱小的流转零碎带来的选品优势、供给商优势，才干沉淀到线下更好的产品。邹斌说，“只开一家线下书店，没有线上的流水，没有拿到好的产品，你的供给链不行，一本书为什么能在我这儿首发，也是由于线上能拿到首发权。线下的品牌和质量，也能给线上打上一个好的印记。”
志达书店二楼的悦悦书苑
线上图书业务虽然能带来利润，但是毕竟与读者有隔膜，因而在志达书店二楼开拓了悦悦书苑，依托书店展开各类讲座，停止社区化运营。邹斌以为，“线下还是要把人引出去，情愿在外面停留和交流。”与此同时，悦悦图书向供给链下游的内容消费环节挺进，往年3月还在北京成立了出版中心，为出版社筹划图书选题，同时推出音频、视频等知识付费产品。
天猫图书总经理张炜则表示，无人书店落地只是将来书店的开端，将来天猫上不计其数的书评、周边等，将聚集在书店，添加消费者体验，同时消费大数据也将能反作用于书店的运营与选品。
书店凭什么抓住年老人？
年老人疏远传统书店的一个缘由，是由于他们习气了从互联网上高效地获取信息当前，信息展现密度较低的线下书店曾经很难惹起他们的兴味，看书、找书都会带来很大的本钱。
这将是天猫新批发将来打破的方向。天猫打造“无人书店”的另一个初衷，是希望给读者一个绝对高效、抓紧、免扰的环境去阅读。志达书店后续还将添加电子屏等设备，当消费者拿起一本书，电子屏上便可以自动显示关于这本书的静态书评、作者引见，甚至可以关联到好友书评，以及依据阅读兴味停止图书引荐。
自助选书
天猫将来店的小二说：“经过新批发改造，书店不再是一个地道的阅读场所，而成为一个集合书籍周边相关内容的信息中心”。当书店积聚的数据越多，它就越理解读者，越能停止精准引荐，这样一来，抵消费者的吸引力就越高了。
志达书店早晨营业到10:00，是国权路上三家书店营业最晚的一家，每当其他两家书店完毕一天的营业后，很多读者还会到志达书店逗留。晋级为“无人书店”当前，实际上志达书店可以做到24小时营业，打破了运营工夫的约束，从而进一步提升对年老人的吸引力。
无人领取处理了买卖自动化的成绩，由此可以束缚出更多的店员。志达书店有3名店员，除了收银，书要上架、补货、引导，这是节省不了的人力。邹斌更希望他们可以与读者聊书的内容，停止深度互动交流。邹斌说，“不光是书，好的环境、店员的效劳，都是书店产品的一局部”。
当然，邹斌供认，技术可以带来更好的场景体验，从而吸引年老人走进书店。但是不论技术如何晋级，书店最终的内容还是书，书的价值在于可以传递思想、对立工夫。最终让对读者发生耐久影响力的也是书。技术则让读者更方便地接触到这些书，从而缩小这种影响力。
志达书店，有这样一则留言：“我在复旦附中读高中的时分，曾在这里躲过一场雨，然后成了复旦大学的先生，没想到它以全新的相貌呈现了。”
邹斌说，“这就是书店的温度，它有工夫的沉淀，不是其他东西能取代了。这个时分你才干认识到，这家书店能再开十年、二十年。”
目前，志达书店有5000多个sku，这些书都是从70000个种类中精选而来，将来能够将扩大到10000个sku，不过每个种类只保存3本书，次要功用是展现和阅读而非销售。邹斌更希望读者在志达书店阅读了某本书当前，去网上书店下单购置，这样也能加重店员补货的压力。
志达书店专注于高校范畴，将来两年内方案拓展到上海10所高校。“一定要抓住年老人。”邹斌说，“如今是最好的时代，它不时给你时机，你不能老守着过来，你要不时跟上时代的变化。”