自2016年AlphaGo人机大战，人工智能便引发普遍关注。不少公司趋之若鹜，却少有能构建出有价值的商业形式。关于创业者来说，这个新技术成为了企业深化效劳，同时拓宽潜在用户群体的一个积极工具；但是从背面来说，这项新技术也在逼迫着企业往前跑，防止遭到市场淘汰。关于投资人来说， AI 细分技术的实践使用场景仅是其中的一个参考要素。更重要的是，相关的企业能否透过 AI 来处理实践刚需。

“智能一点”就是这样一家将AI技术落地到实践使用的人工智能交互引荐企业，希望搭建一个对话式营销 AI 效劳平台，让智能导购机器人完成内容和效劳的特性化推送，片面提升客户的购物互动体验。

传统电商人工客服面临着几大痛点：1、客服程度差别十分大；2、电商促销十分频繁，人工客服无法满足客户需求；3、0-9点征询人数占全天总人数约12%+，无人呼应，面临极高的客户流失率……

智能客服大体上是用机器取代人工与用户在线上交流，次要分为售前、售中和售后。据猎云网理解，智能一点目前在电商实践使用场景中，85%的客户发问可以被智能客服机器人直接回复，并且效劳掩盖售前、售中和售后整个客服流程；针对电商特定品类，客户问询后下单转化率比之前可提升15%；在电商无人值守时段，40%的客户征询可由智能客服全自动接待，即对话完全由机器人回复，全程没有真人客服参与；在客户接待中，智能客服答复成绩的精确率高达97%。

而市面上比拟成熟的智能客服技术大局部都是关键词婚配的问答形式且次要集中在售后环节，智能一点CEO胡云华通知猎云网：“我们目前和市面上的产品的实质化区别在于，我们针对电商售前这个环节做了少量的深度的优化。”

智能一点给商家提供可以不时学习的AI售前导购，它可以听懂消费者究竟想问什么，随时疾速、无效地指点消费者选购商品，促进购置转化。

据猎云网理解，人机对话普通有两种办法，一种是经过搜索式问答婚配来应对——问答机器人（QA－bot），另一种则是经过业务建模从而明白意图来处理——义务机器人（Task－bot）。所谓问答婚配，指的是当机器被问到某个成绩时，在数据库中停止搜索，寻觅之前已经被问到的类似成绩。这种形式的缺陷在于，它无法联络上下文，复杂的规范化成绩还可以应对，轮次多的就缺乏精确度。所以，智能一点选择了后者——基于多轮对话的义务机器人。

相比智能客服范畴一些比拟侧重客服工具型的先行者，与其差别之处次要是义务机器人需求明白意图，而且从意图设计动身会涵盖售前售中售后一切环节的意图，同时“意图剖析”需求对业务逻辑建模，构架行业知识图谱，方能经过上下文对话剖析出消费者究竟想要什么。所以，无论从任务量还是技术完成下去说，难度都会递增，可以说售前导购是客服范畴比拟前沿的局部。但正因如此，它的技术门槛才更高。同时，更为重要的是，后期的多轮交互可获取精准的用户画像，使特性化引荐业务便顺理成章，不只帮企业节流，更是注重开源，把客听从传统的本钱中心转向效劳驱动的营销中心。

在商业形式上，智能一点为商家提供成型通用的AI导购零碎，并智能提取商家特性化需求，将AI导购“训练”成商家的专属客服，最初经过效劳的用户量来收取费用。

目前，智能一点已与国际前三大电商平台中的两家树立协作，同时树立协作的企业客户近百家，行业掩盖母婴、餐饮等世界500强公司。

在开创团队方面，智能一点中心团队次要来自于阿里、微软、惠普等世界500强企业及一线互联网公司，开创人兼CEO胡云华曾任职于微软亚洲研讨院及阿里妈妈，在人工智能前沿研讨和大规模流量商业变理想战上有深沉的积聚和丰厚的经历。

而在一年的工夫里，专注于AI导购的智能一点已完成四轮融资：2017 年 1 月，取得前百度、阿里高管吴雪军先生团体 120 万元种子轮融资；2017 年 3 月，取得洪泰基金和洪泰智造工场结合投资、创新谷跟投的 600 万元天使轮融资；2017 年 9 月，取得 1000 万元 Pre-A 轮融资，青松资身手投，早前投资机构全部跟投；2017年12月（pre A+）融资由同德资产领投，新世界集团旗下的K11跟投1400万人民币 。

产品：智能一点
公司：北京智能一点科技无限公司
网址： www.abitai.com