虽然没有准确统计，但我以为，有一半以上的指令没有达成预期的后果是由于执行指令的人对指令的了解不精确、不到位，而假如他们明晰天文解了指令的要求，并不是做不到而是做偏了；当然，在执行指令的进程中，假如可以有一些任务技巧，会更有助于指令的达成。

复杂说，没有达成的指令，实际上有一半以上是由于我们本人的“愚笨”形成的，完全可以防止。

下达指令时一定要明晰、明白，严厉意义上，下达一个不明晰的指令就是尽职。

所谓设定目的的“SMART”准绳，在下达指令时异样适用。即指令必需是：1.详细的(Specific)；2.可以权衡的(Measurable)；3.可以到达的(Attainable)；4.和其它目的具有相关性(Relevant)；5.具有明白的截止期限(Time-based)，五个准绳缺一不可。

记得iPhoneX预备上市时我让人帮我订了几台，后来我发现他人的iphoneX都曾经用上了而我的还没有到，一问才晓得，秘书是在苹果的官网上预定的，正式的出售期还没有到，他人用上的是经过黄牛买来的，每一台加价了近一千块钱人民币……

做任何事情，我们的目的都是分多个层次的，例如有没有、好不好、贵不贵等等，设定目的时哪个在前、哪个在后，不是差异十分大而是大相径庭。从秘书角度，她选择牺牲一点工夫走正轨渠道不加价无可厚非，但我希望的是早一点拿到早一点运用，加一点价无所谓……所以，这个指令明晰化的下达应该是：“四台iphoneX，顶配，黑色，速度第一，可以加价，假如加价幅渡过大再请示。”

假如指令下达成这个样子，第一相对不会发生执行中的歧义；第二对执行者来讲也会复杂很多。当然，假如指令的执行者程度足够高，一个不明晰的指令也能够被执行到位，但那需求赌运气。

很多的时分，管理好不好、后果好不好，首先考校的是下级的程度而不是上级的程度。下级的程度假如足够高，可以完全补偿上级程度的缺乏，异样的上级在不同程度的下级指导之下，其绩效也会是完全不同的。

当然，“确认指令”和“及时报答”也是确保指令达成的重要措施保证，这也是拉卡拉12条令的要求。而且我们关于复杂指令、复杂指令、以及需求转达的指令应该如何确认都有明白的规则，关于各种状况下如何报答、报答的范围也有明晰的规则，其目的就是为了最大限制地增加指令下达和执行进程中了解上的歧义，防止由于本人的低级错误招致严重的后果偏向。

人和人之间的了解自然就是一个难题，由于每一团体都十分的自我，他们习气于从本人的角度或许是本人希望的角度去了解接纳到的信息，更何况如今是一个信息爆炸时代，每团体每天接触的信息、处置的事情都千丝万缕，很容易把指令了解偏向了。

一个没有被正确了解和承受的指令是不能够被达成的，最可怕的是指令下达者还在等候后果，后果等到最终发现基本没有去做，自然没有后果，假如还有其它事情以该后果为前提，更是牵一发起全身的灾难。

而形成这一切的仅仅是由于下达指令者和执行指令者之间的指令了解成绩。

所以，关于下达指令者，必需时辰提示本人，把指令下达得明晰、明白，要把做什么、目的、完成工夫、谁担任、甚至需求取舍时的取舍准绳都明白给出，这是指令能被达成的前提，也是下级的职责。

看似复杂，其实绝大少数状况下，关于下达指令者只是多说一句话、多写几个字而已，往往就是由于少说了一句话、少写了几个字，对方就了解偏向了。若单方没有树立很好确实认指令以及及时报答这样的任务习气，指令被执行出偏向甚至达不成等待的后果是大约率事情。

军事上的成绩都是生死攸关的成绩，所以军队的效率是最高的，军队里指挥官下达指令后往往会要求上级大声反复一遍指令，以确保指令被明晰完好的了解。

作为管理者，我们要向军队学习，从本人动手，把每个指令下达得明晰明白；假如本人是接纳指令者，要依照确认指令、及时报答来接纳和执行指令，会我国这片创新热土正在发生一场全面而深刻的产业结构变革。有很大惊喜。

孙陶然

20180425