区别于传统的“吃、住、行、游、购、娱”六要素式的成团旅游，定制旅游将目光投向了人们日益增长的特性化需求，旨在提供特性化、高质量的体验式旅游。“特性”成为了定制旅游的关键词。

如何精准地对接游客的特性化需求，为他们设计并提供一款高质量温馨体验的旅游产品，便是游览定制师的任务职责。

千篇一概的景点，迥然不同的道路，还有不可防止的购物……传统的成团旅游形式越来越难以满足人们日益增长的对特性化、高质量的旅游体验的需求。

嫌跟团不自在，本人预备攻略又不够专业，于是寻觅资深人士制定专属游览方案日渐成为人们出游的一种选择，定制旅游悄然衰亡，而“游览定制师”也逐渐成为一种新兴职业，走进群众的视野。

如今来厦门玩耍，越来越多的游客选择特性化的定制旅游；而在厦门，也有越来越多的游览社成立专门的定制旅游部门来对接这一类游客的需求。

以特性为导向 按需定制

定制旅游要求游客本人参与到游览定制的进程中。如何发掘客户的不同需求成为游览定制师必需直面的成绩。

往年1月，90后女孩李波拿到了本人的“游览定制师上岗证”。她曾经在厦门从事定制旅游效劳3年了，拿到这张“上岗证”就意味着她可以为来自携程平台的定制旅游订单提供效劳。“相比于传统的成团旅游，专注特性化完成和高质量体验的定制旅游对游览定制师的业务才能提出了更高的要求。”为了保证客户在游览全进程中的高质体验，携程推出了“游览定制师上岗证”，要求与平台对接的效劳提供者持证上岗。作为第一批拿到上岗证的一员，在培训之后李波经过了五个项目的考试，次要触及客户沟通、业务知识、操作才能、方案筹划等几个方面的内容。

与传统旅游由游览社双方面提供行程线路不同的是，定制旅游要求游客本人参与到游览定制的进程中。关于游览定制师来说，游客的需求与特性的想法是他们需求获取的最关键的信息。于是，如何发掘客户的不同需求成了他们必需直面的成绩。“擅长沟通是根本的要求。”李波说，需求对接是一个关键的环节，有时分客户的需求并不是非常明白，还需求在沟通中停止一定水平的引导。

“作为游览定制师，一定要嗅觉灵敏，在与客户停止后期沟通时，要可以疾速抓取关键信息并停止疾速地剖析。”厦航国旅游览社定制旅游部担任人周建人说，“游览定制师，就像是一个游览参谋，经过互相的交流和沟通，对接客户的需求，然后定制出一套专属的旅游产品。”

以体验为追求 质量优先

定制旅游的客户群体追求高质量的体验。游览定制师要具有满足该需求的才能。

不同于传统成团旅游蜻蜓点水式的旅游，定制旅游对游览线路的每一个细节提出了更高的要求。即便是前往同一个目的地旅游，特性各异的群体所需求的体验和线路都会有很大的差异。游览定制师不但要具有捕获客户特性需求的才能，更要具有满足该需求的才能。

“定制旅游的客户群体追求的是一种高质量的体验，游览进程中的每一个环节都需求我们停止更用心更细致地布置。”李波说，诸如航班的工夫、酒店的布置、餐厅的作风等，都要逐一地调查，还有游览中所触及的各种活动、项目的布置及费用状况都需求非常明白。

“游览定制师不只需求有人文天文、旅游知识的积聚，对外地旅游资源的全盘掌握，还至多需求对某些跨界范畴有一些知识性的理解。”周建人说，有些定制旅游的客户群领会给出一些明白的主题。

有好体验才干出好的设计。“游览定制师首先该当是一个旅游达人。”周建人表示，“假如游览定制师本人没有旅游体验的积聚，就很难设计出一条可以满足客户需求的游览产品。”于是，活期的游览也成了对游览定制师的一项要求。已从事定制旅游效劳行业十几年、去过七八十个国度的周建人，每年仍会花上近一个月的工夫走在游览的路上，去探索和积聚新的旅游体验。年老的李波异样如此，“均匀一个月去一次武夷山，一个星期走一次厦门。”她参与的定制旅游次要集中在武夷山和厦门，每隔一段工夫都要停止一些新的尝试和体验。

行业新方向 尚待培育

定制旅游是旅游业开展的一个需求发掘的新市场，很多行业资源的配套还没有跟上，需求进一步培育。

“传统的旅游产品曾经无法满足人民日益增长的美妙生活需求。”厦门旅游协会游览社分会会长马志强说，人们对特性化完成的向往越来越激烈，而大局部传统的旅游从业人员却不具有满足这些新要求的才能。较强的沟通力和把控力、丰厚的知识和资源积聚……游览定制师对相关从业人员提出了新的应战和更高的要求。定制旅游因其特性化的特征为游览定制师这个职业设定了较高的门槛，但目前全国没有一个一致的认证规范。“携程经过授予上岗证的方式作为游览定制师可以进入其平台效劳的凭证，经过培训+考核的方式，一方面在全国范围内发掘了一批契合条件的旅游人才，另一方面也对这个行业的准入停止了一定的限制，值得自创。”

定制旅游不只对游览定制师提出了高要求，还对游览社设定了一定的门槛。“定制旅游正处在一个重要开展节点，有很大的开展潜力，但并不是一切游览社都具有进入这块范畴的才能。”马志强说，定制旅游的客户群体特性多元化，需求跨度大，除了要有游览定制师的需求对接外，还要求游览社要具有充足的行业资源来满足这些需求，“比方有些客户要求用餐要在米其林餐厅，或许是行程中要看世界杯竞赛，游览社就必需具有这方面的推销才能。”

但是高门槛并不意味着低价格。“定制旅游是完全依据客户的特性需求来设计旅游道路，工夫自在，丰俭也是自定的。”周建人说，客户的预算也是游览定制师在设计旅游道路时需求思索的一个要素。

“定制旅游满足了日益多元的出行需求，是旅游业开展的一个很好的方向，也是一个需求发掘的新市场。”厦门航空国际游览社副总经理洪永晋说，目前，与传统旅游相比，定制旅游的占比还比拟低，很多行业资源的配套还没有跟上，需求进一步培育。