在 喜茶 发布 B 轮融资信息的几个小时前，我们和它的开创人 Neo （聂云宸）从清晨一点聊到了三点。他刚刚从正点的飞机里脱身，我们的上下眼皮也在打架，在这个容易发生混乱的工夫点，我们聊了聊“混乱”。

这几年里喜茶招致有数的猜疑和争议，围绕着它的言论场是一片混乱的；同时从很多内部视角的察看来看，喜茶自身的行为形式和组织构造也颇为混乱，时不时画风渐变的新店面、员工管理和任务协同下面的青涩。作为一个控制欲很强的处女座，Neo 如何从面对“混乱”到承受乃至享用“混乱”？这前面是一个企业从初创期到开展期的必经之路，是一个从产品到品牌到价值观的锻炼进程。

控制力，一个创业者的根底涵养

在混乱之前，我们先聊聊次序，由于没有次序，混乱的定义也就毫无存在的必要。

和大少数创业公司一样，喜茶最早也是 Neo 一人身兼数职扛上去的，这一点很分明能带来文明理念的分歧性，当然它面前也是初创期普遍的捉襟见肘：做什么都找不到人。在人和工夫都无限的状况下，创业者只能将其控制力集中在最急需处理的成绩上，比方事先喜茶的效劳程度跟不上、门店装修也为人诟病，但假如花工夫去培训、装修，产品效能就会慢上去，中心的成绩并没有处理。控制力的另一面，其实是留意力，Neo以为还未开端发力的范畴就先放在一边，不让它来影响本人的方案，而一旦机遇成熟可以来补足短板，就要把它做到极致。

乐于向外界突出其产品质量的喜茶，在产品研发下面就有带着侵略性的控制力。

喜茶的定价很讨巧，比有产品没体验的高，比有产品有体验的低，很多人猜想面前的缘由，但都没猜到点上。

Neo 了解的好产品不是用更差的东西，换取更大的毛利，而是不给他人留空间。你定的价高也许一段工夫内能卖的很好，但被人出一个如出一辙但比你廉价的东西，你就会被干掉。这也是他对产品研发人员的要求，不只仅要推出一款产品，而是不让任何人钻空子，比方把价钱紧紧定在毛利率不高，但可以生活的空间之内。

产品研发的逻辑也一样，相比毛利率和价钱等要素，喜茶更强调回到产品自身，如何做出最好的口味和口感？然后才思索别的，就像上个月上市的“芝芝黑提”，只要你先去思索产品自身好不好喝再去攻克技术，它才是一款真正的好产品，而不是一开端就背着桎梏跳舞，让产品遭到限制，规范化等其他要素的考量也一样。

包括对供给链的把控，喜茶每个月都会有供给商交流会，每个供给商也会拿着很多样品来，但 Neo 简直很少用到。一方面他觉得厂商更多还是从规范化、方便等角度动身，这背叛了他在产品研发上的规则。另一方面，研讨过很多大公司后的他发现，麦当劳，星巴克，苹果这样的企业之所以弱小，不是由于供给链的规模等等，而是可以基于产品反向定制。

因而在供给链上，喜茶据守的准绳是：“从消费者动身，反向定制。”

混乱感，“歹意纵容”的青春角斗场

从草创期到逐步走向成熟的时分，开创人面临的很实践的成绩，就是如何放手，放入谁手。在“本人包揽上去做比分给他人做更轻松”到“各部门墨守成规同心同德”两头，是十分苦楚的磨合时期，比单打独斗要困难得多，但这却是必经的进程。

Neo 察看到很多企业在分明增长之后进入停滞，这面前其实是开创人的干涸和后继无人，由于每团体都会有不再活泼的一天，假如在这之前没有把团队的内驱力从开创人转移到价值观，那么公司就会和开创人一同停滞上去。团体的停滞不可怕，公司的停滞就近乎于忽然死亡。

Neo 分享本人的做事准绳是 “假如一件事情我可以找到人做，做的效果跟我一样，我就会移交出去再也不会做了”，但当我们看到喜茶多达 300 人、其中又有少量的应届毕业生的总部团队，不由对他们能否能高效地到达 Neo 的规范打上很多问号。但这其实是 Neo 特意营建的任务环境，他以为在抵触、混乱、苦楚中，才有灵感迸发的能够性，才有不时生长、自我逾越的动力，才干防止上文提到的近乎绝望的停滞。

在招聘团队成员的时分，喜茶会倾向于寻觅“一张白纸”，尤其是创业期。和那些招兵买马用夺目阵容吸引投资者目光的创业套路相比，Neo 以为“创业晚期并不需求太多所谓的‘人才’”，团队里需求一个把控方向的角色和一群情愿真正入手做事情的人。

这些年老的身影在喜茶的办公室里十分多见，应届毕业生往往被视为小白，他们由于缺乏任务履历而被很多公司拒之门外，Neo 并不看重这个资质，由于一切公司和应聘者都有不成熟的“小白期”，而喜茶希望可以构建一个平台，可以成为一个日后十分凶猛的人履历表里的第一家公司。

这样的用工规范，让喜茶很少在市场上低价挖人，而是去培育亲生近卫军，虽然这意味着同时要承当年老人生长进程中少量的重复、偏向与动摇。比方喜茶的筹划总监，从月薪 9000 的“光杆司令”干起，一路把大众号、微博、抖音等官方平台树立起来并达成了各种品牌协作，涨薪全靠 Neo 催促，开创人看中的，其实是她关于品牌有真正的团体情感联合。

而在成为喜茶团队的一份子后，这些年老人会发现，在本人面前的并不是一份安平稳稳的任务，而很能够是已然硝烟四起的战场——你的对手不只是内部的任务义务，更能够是你的任务同伴。

喜茶 300 人的公司规模，关于这样体量的企业来说，在数量上分明是超配了，Neo并不否认这一点，他以为这种外部竞争就是喜茶这个平台的价值所在。喜茶外部有筹划部、社群部、市场部这三个任务上少量重合的部门，它们的协同必定会呈现对接混乱的场面、也会在外部争抢同一个客户资源，但 Neo 以为这样的竞争是合理的竞争，由于“人才是可以本人杀出来的”，用这种略显严酷且耗费的方式，去挑选、锤炼出人才。

这种“混乱”的局面不只来自于经历缺乏从零开端的年老人，以及火药味颇浓的外部竞争机制，更来自于“小步快跑”的任务方式，Neo 以为这种高频率高强度高变化性的任务方式，是应该使用在一切事情上的。墨守成规的任务方式，其实是保持能够性的进程，它面前的隐患，是对本人抓紧了要求，由于只要对本身的鞭笞才让创业者每天都有新的想法和方法去处理新的不称心，从而一点点不时完善。

Neo 以为这和本人已经的设计任务十分相似，设计稿是一笔笔改出来的，每个元素的微调、不时的自我审视才有最初的后果，而并不是想象中灵感突显大笔一挥的创作。小步快跑并不是个潇洒或优雅的姿态，它会呈现无用功、会上气不接下气、会两条腿打架，但惧怕出丑的人，只会站在原地。

站在天平的两端，一样的为难，独一的答案？

找到均衡好难，在控制与混乱之间。

方法在哪里？“混乱可以，不要失控就好。我会有觉得，一个公司的形态是不是我喜欢的觉得，假如不太对我就会想去调整。但最好的觉得是这个公司有一点混乱的，它并没有失控，失控了你就完蛋了，但十分划一有序、流程明晰那种，目前来说反正不是我喜欢的”。

绕了一圈，你究竟有啥“觉得”？什么是“你喜欢的觉得”？Neo 的答复难以分享，于是我们决议从喜茶的年会讲话外面寻觅答案。这是喜茶成立以来第一次“严肃年会”，关于连例会都不爱开的 Neo 来说，这个年会阐明有些事情到了不得不做的时分。

企业开展到现阶段，很多事情不是非黑即白的复杂决策可以处理，一个成绩会有各种不同的处理方法，而方法之间难分对错。那么做出选择的规范何在？Neo以为规范就是企业文明，它从通知大家做什么，演化为通知大家为什么，从日常任务到例会、年会，它需求不停地从创业者分散到每一个员工的心智中。

这个规范能管控“混乱”，也能奉劝“控制”，它让混乱在良性竞争的环境下停止，也让控制不过火伸出本人的触角来紧缩创意的空间。在会上，喜茶第一次将本人的企业文明总结出了四个词：

灵感：一款真正好的、共同的产品是当年喜茶在江门立足的重要缘由。灵感是品牌文明和企业文明最根底的一点，从产品到供给链的创新都来自于灵感。

杰出：杰出需求和灵感同时追求，它是创业到如今最关键的要素。做的跟他人不一样很复杂，但要做得比他人更好很难，所以一款产品我们会重复测试、重复调整到达最好的效果。

品牌：品牌是品牌的根本所在，我们所做一些事情都应该回归到品牌自身，是开展扩张的前提条件，它是我们一切努力最终回馈的东西，对品牌有利是我们做一切选择的规范。

产品：喜茶从创业伊始靠的就是很多朋友说，共享纸巾机是一个广告机，但我们不是这样定义它，我们定义它是一个互联网跟物联网结合的终端机，从线下吸入流量，重新回到线上，以共享纸巾项目作为流量入口，打造全国物联网社交共享大平台。产品，虽然如今很多任务并不直接与产品相关，但我们的目的都是为了可以回归到产品。

这四个词其实可以被分红两类，一类直接指向了企业实务（品牌与产品），另一类则更像是可以贯串不同部门的统领性价值观（灵感和杰出），假如我们把它和其他成熟企业的价值观停止对标，它无疑是一个十分原始的、带着喜茶式的“混乱”的根底版本，这让我想起喜茶研发进程中的很多产品雏形，它们常常是在不思索规范化的前提下呈现的。我置信这几个词在不久的未来，还会阅历各种“小步快跑”式的调整和修正，但在它们面前，喜茶还初次订立了企业肉体，这是让我觉得绝对笃定的四个字：

永远生长

Neo 不断喜欢援用已经在硅谷时兴的一句话：坚持生长，干翻一切（Keep growing, f**k everything else），企业肉体应该也由此而来。Neo 见识过一些员工，进公司的“见面礼”就是几千字的邮件来指点指导层应该怎样做，似乎只要他们发现了这些成绩。但做事的人晓得，世界的实质就是充溢成绩的，只要坚持生长，才干处理成绩。在创业进程中，“很多东西就是要靠开展来处理，所以无论是公司还是团体，都需求不断生长、疾速生长，要有往前奋力奔跑的认识”。

Q&A局部

Q：处女座创业是一种怎样的体验？

A：创业就是容忍，就是妥协的进程。我一个处女座也要容忍很多不完满。

Q：什么事情会让你解体？

A：任何一条群众点评的差评或许门店做错了一个什么事情都会让我很解体。有次出门前我叫了一个喜茶外卖，送过去居然是错的，事先气得我把电视砸了。

Q：曾经开了近 90 家店了，如今喜茶稀缺性表现在哪里？

A：我们晚期更侧重的是做更好的产品和品牌，但如今我们会重点增强便当性。我们往年是方案要开 100 家以上的，比之前翻了一倍。

Q：你觉得喜茶往后有能够遇到的下一个成绩是什么？

A：我最担忧的是企业文明和价值观变味。

Q：你普通不攻击他人，但一聊到产品就立即变得很有攻击性。

A：我酷爱我的品牌，所以我会维护它，就会有攻击性，会觉得其别人很差——前提是你对本人的产品和品牌要苛刻，就算同行成心找你的茬，都要让他找不出缺点。

Q：你很有控制欲？

A：成功分两种，一种是集中化，一种是松懈型，集中型公司做的事情会更美，松懈型通常能做的事情更多，我倾向前者，所以很多东西不愿放手。

Q：有控制欲的人带团队很苦楚吧？

A：控制和移交是矛盾的。这是很漫长的磨合进程，比本人做还苦楚，但你要坚持把它做完，你完成不了就永远都是集体户。

Q：看上去你带着一群 “野路子”跑到了明天？

A：创业是从泥巴地里爬出来的，经历丰厚的人不情愿脱下西装爬泥巴地，情愿也不一定能放得开，我希望带一群爬泥巴地的人，我不断不以为履历好的就代表是人才。

Q：怎样了解“模拟”？

A：假如你比他人晚做但你做的比他更好，这叫自信；假如你比他人晚但跟他人做的如出一辙，这叫剽窃；假如你他人做的晚还比他人做的烂，这叫山寨。

Q：假如你的对手比你先成功怎样办？

A：人生还是要贯彻本人的想法，退的话就独善其身，进的话就去影响这个世界。

Q：怎样对待企业文明中的文明？

A：文明可以拆分为皮肤和内核，皮肤可以传承但不能过火拘泥，它和守旧仅有一步之差，再现现代是复刻不是传承，传承需求提高。

Q：不停变化是满足顾客的方式吗？

A：很多事情都分两个维度，一方面不时去做新的东西，满足消费者的新颖感，另一方面要沉淀出那种逾越工夫的东西。

Q：求新求变会耗费品牌忠实度，这个你怎样看？

A：消费者没必要对品牌忠实，全世界都一样，消费者是选民，选民需求对总统忠实吗？消费者朝秦暮楚这个市场才会提高，一个企业的运营自身就该斗争到死。

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