刷脸进店、自助选购、6秒领取，拿起就走……

往年年终，苏宁的第二代无人店再次刷新了群众关于批发业的认知。无须置疑的是，作为与消费者毫不相关的行业，传统批发业正在阅历重要革新。

作为国际最早提出智慧批发的苏宁，是如何对待并引领这场批发革新的？云计算、大数据、人工智能在这场批发革新中扮演什么样的角色？无人店、无人货架等这些智慧批发线下场景是如何演进的？近日，在GMIC全球挪动 互联网 大会将来批发峰会上，苏宁易购IT总部执行副总裁乔新亮分享了他的见地，并与现场嘉宾、观众共同讨论将来批发在云、大数据、AI等技术驱动下的开展前景。

（图：苏宁易购IT总部执行副总裁乔新亮在演讲中）

数字化是前提 没无数字化不谈大数据

据数据统计，2017年中国商品批发额达26.5万亿元，同比增长10.2%。大型批发企业销售状况分明恶化，实体批发呈现构造性回暖迹象。相比之下，传统电商企业却遭遇了增速放紧张流量瓶颈的开展窘境，体验性差的成绩也一直没有处理。

线上线下交融的O2O智慧批发势在必行，批发业需求再次革新。

“明天是一个特别好的时代，不只是批发，各行各业都在走向智慧，智慧靠什么？靠AI。” 乔新亮以为，随着人工智能的开展，批发行业将发作天翻地覆的变化。批发行业估计将是从人工智能所带来的开展创新中受害最多的产业，同时也是最能考验人工智能技术的产业。

他表示，智慧批发强调对用户的关注，强调 科技 ，强调特性化效劳，而商品数字化、用户数字化和领取数字化是这一切的根底。

现实上，在苏宁外部，数据化运营思想早已被提升到史无前例的高度。2017年8月，苏宁控股集团董事长张近东在一次外部会议上表示，数据运营才能是每一个批发人都必需掌握的根底才能。苏宁上至总裁，下至一线员工，都需求树立起经过数据展开任务的认识，掌握数据运营的才能，并就此启动了“IT万人方案” ，提出将来三年苏宁的IT人员总量要到达万人，以此来减速推进数字化的进程。

“假如你是还没有做数字化的企业，那么你连大数据都做不了”，乔新亮以为，数据化是大数据的前提，批发商在与消费者打交道的进程中，经过数据化的运营和剖析，从大数据中发掘客户的需求，尽能够地接近消费者，与消费者互动，提升客户体验，同时对供给链停止数据化管理。而苏宁经过9年的互联网转型，目前曾经积聚了云计算、大数据、物联网和人工智能等前沿技术，打造了成熟的互联网+智慧批发处理方案。

他举例说，围绕智慧批发，苏宁开发近200个数据产品，包括为推销效劳的鹰眼、诸葛巨匠，为销售效劳的烽烟台、金矿、神鉴，以及用户效劳方面的全景购物、 VR 易购、身边苏宁等产品，它们都可以做到互联网+大数据处置、会员画像和高效获客引流。而这一切资源，不只苏宁本人能用，更能赋予给协作同伴使用，共同转型互联网+智慧批发。

（图：苏宁线下门店内的人脸领取零碎）

大数据是根底 苏宁产业生态圈是数据“金矿”

“小BIU，明天南京的天气怎样样?”2018年2月初，张近东呈现在南京新街口的苏宁云店3.0，这位苏宁集团的掌舵人正在跟面世不久“小BIU”对话。“小BIU”是苏宁人工智能推出的智能音箱，除了有语音交互、听音乐、听新闻、查天气等惯例生活效劳外，还拥有苏宁生态圈的内容资源优势，上市当天即遭疯抢售罄。

乔新亮以为，正是有了云计算和大数据的积聚，苏宁在开展AI人工智能方面才具有了优势。在他看来，一个科技企业想要做好AI，首先必需要无数据，一个没无数据的纯技术公司，在AI范畴很难做到顶级。其主要有计算才能战争台。第三则是算法。“没无数字化就没无数据，没有大数据就没有中心竞争力，何谈AI”他说。

苏宁目前曾经拥有了智能客服苏小语、物流机器人、物流无人机、智能音箱小Biu、智能财税机器人等AI智能产品族群，并且开端在企业内外展开效劳。2017年6月，苏宁物流无人机在浙江安吉成功完成了初次实景派送。同年12月，苏宁物流在安徽灵璧、怀远、金寨树立了无人机配送航线，向无人机配送常态化运营迈进了一大步。

伴随着互联网和移动生活的日趋成熟，芝麻信用高分和良好的个人征信记录，不仅可以办理贷款、申请信用卡延伸你的财富，更能大大便利我们的生活。

（图：苏宁物流无人机在送货中）

依托于客户的特性化需求，智能客服“苏小语”提供导购及多范畴的专享1对1体验效劳。经过智能运算，苏小语可以辨认出30天内处在最低价的商品，并依据用户行为偏好，把用户最想要的最低价商品通知用户。同时，依托大数据为用户做智能引荐，根据多轮深层次对话，不只能猜想出你最想要的商品，还能迅速为你引荐最契合你品尝的好物，精准定位你所想！

“苏宁让AI真正进入了实真实在的批发场景”，乔新亮以为，苏宁线下4000多个门店，为AI的开展和使用提供了适宜的土壤，而AI在苏宁的少量使用，也必将进一步提升苏宁效劳用户的才能。