中国在线教育的市场规模正在继续增长，依据艾瑞征询发布的《2017年中国B2B2C在线教育平台行业研讨报告》数据显示，估计在2019年其市场规模将达2727.1亿元。教育市场前景宽广的同时，不时开展的 科技 程度、革新的教育理念以及晋级的用户学习需求也使得企业面临着获客本钱攀升、运营效劳规范高、用户体验需求晋级、平台建立难等诸多应战。

在在线教育范畴诸多企业中，ABC360作为一家在线英语学习平台，凭仗丰厚的外教资源、零碎的师资培训体系、效劳齐备的教学质量锋芒毕露。平台旨在用 互联网 科技整合优质教育资源，为更多的人提供优质的英语教育产品和效劳。此次ABC360携手全智能云效劳专家网易七鱼，在旗下官网、 微信 大众号等多个渠道使用智能机器人提供在线效劳，用人工智能创新技术片面提升用户体验。

全渠道在线效劳，ABC360纵深化精密化运营

网易七鱼智能效劳零碎支持接入网页端、APP端、微信订阅号、微服气务号、呼叫中心等多种渠道，且集成了工单和客户中心零碎。ABC360在其旗下渠道接入网易七鱼零碎后，无论客户是从网页端在线会话、还是微信端进入征询，都可以被自动辨认。

用户征询集中于一处客服任务台一致呼应，客服任务台上亦可明晰看到用户来源、用户归属地、根底信息、历史会话等等信息，方便客服人员针对不同类型用户提供更特性化、精准化的效劳，从而提升用户称心度。

此外，七鱼依据业内前沿的客服团队管理经历打造用户信息管理体系，提供一系列数据报表，处理企业在效劳层面的数据不知道从何时开始，个人信用渗透到生活的方方面面。图书、数码产品免押金借用，办理签证无需银行流水证明，甚至租车住酒店都不需要交付押金……孤岛成绩，沉淀用户信息让企业效劳化主动为自动。存储了不同访客、用户信息的客户中心，也有利于ABC360停止用户的精密化运营，用户的每一次征询都有迹可循，保证用户成绩失掉及时的反应和进一步的跟进，从而完成用户全生命周期管理。

(不同渠道成绩征询)

全智能贴心效劳，课程查询“一触即达”

网易七鱼的全智能效劳，从用户甫一进入对话就开端停止。智能机器人首先推送欢送语，并基于用户信息、会话入口自动推送抢手成绩导航条，用户可以直接按需停止点选，从而协助用户疾速处理成绩。

(自动推送抢手成绩)

ABC360每周有固定的课程布置，因而，ABC360针对在效劳征询进程中常常呈现的“课程表征询”场景，采用了网易七鱼的一触即达功用。在会话进程中，用户可以直接点击会话框上的“查课程”按钮，会话窗口会自动推送课程表相关成绩，如“查询本周课程”“查询明天课程”等。用户经过复杂点选和信息的填写，即可以完成课程表查询，而无需跳转其他页面，完成全自助中转式效劳。

(ABC360一触即达场景“查课程”)

网易七鱼智能机器人的语义辨认和逻辑判别才能使之可以依据用户会话的上下文来精确理解用户需求，从而提供最佳处理方案。一触即达不只可以使用于教育行业课程查询，还可以使用于多个行业的不同场景，包括电商行业的订单查询、机场效劳的航班信息查询等。

ABC360客服团队担任人表示，网易七鱼的“一触即达”协助处理用户的惯例性成绩，降低了人力本钱。

教育行业的用户需求正在不时晋级，教育企业如何树立本人的优势与竞争力?正如ABC360所强调，“教育的最终壁垒是品牌，行将效劳、教学、市场、运营综合在一同，送给客户的高端智能装备、新一代信息技术、新能源、新材料、新制造、新零售、新技术、生物制药等新的产业集群正在迸发活力;创新驱动、科技支撑、知识产权转化、技术转移等新的动能正在超越旧的动力，新经济成为支撑经济发展的重要力量。品牌价值。”面对变化的用户需求，企业需以人工智能等创新技术为驱动力，衔接用户，重塑企业与用户之间的关系;以用户为中心，片面打造教育行业生态。

关于网易七鱼

网易七鱼于2016年正式对外推出，是网易基于AI技术研发的SaaS客服零碎，也是最早进入SaaS效劳体系的大厂品牌。其中心功用“一触即达”旨在经过机器人的深度学习技术，继而预判用户成绩，调动逻辑辨认从而先行输入初步判别，在用户提出成绩之前，便自动引导其在会话中经过复杂点选以及便捷交互来处理成绩。协助企业进步任务效率、标准效劳，并降低客服培训本钱，同时人工也在调教机器人，使机器人越来越聪明。网易七鱼努力于以世界前沿的人工智能技术，提升企业任务效率、降低管理本钱，让企业的效劳真正发扬 商业 价值。2018年，网易七鱼业务晋级，旨在成为最有价值的企业效劳公司，协助企业更好地理解客户，取得客户，稳固和提升客户关系，提升企业竞争力。