5月8日，2018天猫TES（天猫消费电子生态峰会）在杭州云栖小镇举行，超400个品牌的1000多位高管齐聚现场。
作为消费电子行业最大的生态型盛会，一年一度的TES，会协同品牌共同瞻望开展方向，洞察商业开展趋向。往年的峰会，传递出了新商业下的最强信号——“体验为王”。
会上，天猫总裁靖捷表示:明天，消费力曾经到达了史无前例的高度，消费者关于效劳和体验的要求，也到达了史无前例的高度，天猫要协助品牌商营运不时晋级的需求和对效劳体验的要求。而早在往年的1月31日，靖捷就曾经在阿里巴巴CCO商家大会上提出——“体验是检验商业的独一规范”。
天猫新批发平台事业部总经理叶国晖，异样深入论述了“体验”的重要性。他称，一切新批发的重构一定要以提升用户体验和提升效率为目的，必需以消费者体验优化为中心停止人货场的重构。
对“体验”的强调，可不是“说说的”，更在实践举动上。会上颁发的TES年度大奖，最重磅的就是“最佳用户体验奖”。获奖者为OPPO、小狗和奥克斯。
为提升客户体验，这三家品牌商可谓是卯足了劲儿。OPPO培训了一支具有工程师才能的技术支持客服团队。当客户遇到难题时，客服可以在线定位成绩，并布置用户前往就近效劳中心退换货。这一举措，将退换货工夫从10天延长为3天，大大提升了效率。
小狗则创始了“地方维修”的效劳形式：不界定责任，一切解释权归用户一切。意即，不管是品牌方还是用户本人形成的过失，小狗都会承当责任，提供退换货效劳。
专业性是奥克斯效劳的一大亮点。他们的客服团队，每个月都要去一线学习产品，认知产品构造、零部件及其功用。即使是电器产品小白，在进入奥克斯当客服后，都会转身变成“产品专家”。
效劳可谓极致，奖品也实属“奢华”。OPPO取得了2019财年天猫超级品牌日绿色通道+100万阿里妈妈红包，小狗和奥克斯取得了2019财年天猫小黑盒绿色通道＋100万阿里妈妈红包。对商家来说，这无异于取得了天猫首页置顶的福利。
为何给予“用户体验”如此重磅的奖励？阿里巴巴集团新批发效劳体验事业部总经理刘菲表示：“体验是新商业的中心竞争力。天猫平台的消费者体验，需求千千万万商家携手共建。我们希望让那些为消费者提供极致体验的商家，被大家看到，并能影响更多商家，让大家认识到体验的重要性，把体验认识提升到整个公司的战略层面。”
而对阿里巴巴集团客户体验事业群（CCO）来说，往年的一大重要义务，就是和商家共建消费者“极致体验”。最新推出的天猫“新灯塔”效劳体验评价诊断规范，将从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷赞扬、征询体验等五个维度，诊断商家效劳，并且提供优化方案。
此外，CCO提供AG、店小蜜等智能产品，提升商家效劳效率。效劳托管形式FBT，则为商家提供本着网络面前人人平等的原则，提倡所有人共同协作，编写一部完整而完善的百科全书，让知识在一定的技术规则和文化脉络下得以不断组合和拓展。 了物流蓬勃发展的行业不仅给从业者提供了巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。和效劳一体化的处理方案，强化消费者体验。
刘菲坦言，往年阿里巴巴会投入更多的力气，用产品才能、数据才能和智能才能协助商家， 一同打造“令人尖叫”的效劳，打造“极致体验”！