文｜刘卓然

“我从不想本人的将来，由于越想越怕。”

每到毕业季，大学校园里总是洋溢着一股莫名的焦虑感。不过，从往年开端，浙江三地来自同一个“基地”的95后毕业生，却比同龄人少了几分不安的心情。

去年9月，阿里巴巴客户体验实训基地在嘉兴、衢州、湖州等地院校陆续建成。它们是阿里巴巴客户体验事业群（CCO）为培育社会需求的互联网生态使用人才，与高校协作的校企人才培育项目。阿里巴巴提供培训和技术，先生可以在真实业务场景中，取得在一线当阿里客服小二的体验。这为他们的失业选择和重新考虑本人的人生都带来意想不到的变化。

《天下网商》采访了参与阿里巴巴校企协作项目的几位同窗，聊了聊95后们正在阅历的迷茫、焦虑、逃避和改动。

少年不再彻夜“吃鸡”

1998年出生的洪一峰，已经是个彻夜“吃鸡”的游戏少年。

DOTA、穿越前线，到英雄联盟、绝地求生……从初中开端，洪一峰和一帮兄弟辗转于各种时下炽热的网游。最疯狂的时分，他陆陆续续为一款游戏充值超越万元。考上衢州职业技术学院后，洪一峰能征战疆场的工夫更多了。“没课的时分，就套上背心，翻开电脑，宿舍蹲一天。”

不过，洪一峰内心深处一直埋着一颗“定时炸弹”——有一回，创办企业的父亲带他前往上海招聘。一进人才市场，洪一峰就傻眼了，“只要一本、二本专区，连三本都看不到，更别提专科区了。”

这个游戏中无比要强的男孩，一下就被弱小的落差感击中了。

转机呈现在去年11月。事先，阿里巴巴客户体验实训基地落地衢州职业技术学院。基地就设在校图书馆三楼，墙上贴满了诸如“这个世界不是由于你能做什么，而是你该做什么”、 "最大的错误就是停在原地不动”这样的阿里土话。

在女冤家马贝贝的带动下，洪一峰也参与了校企协作项目。经过7天的培训后，真枪实弹上阵的第一通电话，洪一峰就碰到了一位怒喜洋洋的客户。

“一接起电话，客户就十分心情化，严重到核对姓名都被一口拒绝了。”洪一峰只好见缝插针地一边安抚，一边拼凑零星的信息点。原来，这位客户充值的话费没有到账。锁定成绩后，洪一峰回复道：“先生，您给我五分钟工夫，我帮您核实一下订单。”有了确切的保证，本来气着出去的客户，心情分明紧张了上去。

衢职先生说，上过“火线”后，才明白了阿里土话的含义

最初处理成绩时，放下电话的洪一峰才发现，方才强装镇定的本人，满手都是汗。

凭仗优秀的应变才能和表达才能，洪一峰很快就被培训教师选拔为经管营营长，上面还有4个小组。已经只在游戏里带过队友的洪一峰，第一次在生活场景中率领团队。

为了能让本人服众，洪一峰不再一觉睡到下午两点，而是每天早上9点就和女冤家马贝贝抵达基地上机。专业工夫，两人之间的对话也多了不少商讨效劳话术的内容。在一切组员的努力下，洪一峰和马贝贝所在的经管营不断坚持着第一名的成果。

“说假话，如今打游戏的满足感，还没有当客服拿“称心”的满足感来得强。”洪一峰寝室里的电脑键盘，如今曾经落了一层灰。游戏里的兄弟们怪女冤家马贝贝“拐”跑了他，昔日的“吃鸡”少年只是模棱两可地笑了笑。

专业工夫，洪一峰和马贝贝经常泡在基地里

“社会是很严酷的，很多人只是还没看清楚理想。”洪一峰说，毕业后，他想去互联网企业闯一闯。在校企基地做客服积聚了少量的互联网知识以及用户思想，他不只懂得了网店的运营规则更懂得客户真正要什么，他对本人的选择满怀决心。

“我疼爱我爸爸”

1997年出生的曹蕾，在衢州职业技术学院念大三。凭仗在阿里巴巴校企项目中出色的表现，她拿到了毕业后留在基地任务的时机。

曹蕾是和在学校开校车的父亲一同承受采访的。当听到不善言辞的父亲说出“我女儿十分懂事，也很要强”的称誉后，曹蕾的眼泪一下涌了出来。在这个为生计奔走的家庭中，这样暖和的交流少得不幸。

基地的这段阅历，让曹蕾越发领会到父亲的不易

曹蕾是家中长女，上面还有一个上初中的妹妹和一个读小学的弟弟。为了让“三个书包”都有学上，家里不断靠开出租车维持生计。每天清晨7点，母亲出门跑白班，到了夜里，父亲接手跑夜车。二十几年来，就算是元旦、初一也不曾休息一天。

高考后，曹蕾的成果本来能去杭州念大学。但思索到昂扬的学费和家里的境况，曹蕾还是决议留在衢州念书。

但是，就在大女儿踏入大学校门之际，家中的出租车生意也一天不如一天。随着私家车和网约车的普及，一天跑十几小时的出租车，最多也只能赚300多元毛利。最终，曹蕾父亲在去年咬咬牙卖掉了本人的出租车，转行开校车。那时，三年前98万元的出租车转让价曾经跌到了30万出头。

“时代开展太快了，我们是掉队了，只能面对理想，本人转型。”互联网的智能和便当，迫使父亲保持了原来的任务，但也为女儿带来了电商客服这样新的任务时机。

采访停止到一半，曹蕾父亲匆忙赶去开校车。

“我疼爱我爸爸。”等父亲走后，曹蕾才吐显露这句埋在心底的话。在阿里巴巴校企协作基地的这段日子，曹蕾愈发领会到父亲拉扯一家老小的不易。就像不善言辞，却用举动默默支撑起一个家的父亲那样，21岁的曹蕾也悄然地拿出兼职工资补贴家用。

“由于阿里巴巴，我在衢州也能好好斗争。”行将毕业的曹蕾曾经有了将来的计划，她想在阿里巴巴校企基地好好任务，协助基地培育下一批新批发效劳人才。

我也成了“他人家的孩子”

“我不是一本，假如不考研不考公，能找到好任务吗？”

拿到苏宁offer的栾天翔，已经也对将来迷茫无措过

从进入嘉兴学院的第一天起，这个成绩就挂在了栾天翔心头。不过，丰厚精彩的大先生活很快让他暂时放下了这些懊恼。直到迈入不得不直面失业的大四，堆砌三年的危机感和焦虑感，才像火山迸发普通喷涌而出。

在最迷茫无助的时分，栾天翔抓住了一个实习时机，而他没想到这个时机后来居然就改动了他初入社会的这一站的人生轨迹。

去年9月，阿里巴巴与嘉兴学院达成校企协作。在嘉兴学院阿里巴巴与客户体验实训基地内，栾天翔和学弟学妹一同成为了阿里客服小二。

但这份任务对性情正直的栾天翔来说并不容易。

“你是阿里巴巴小二吗？你爸妈晓得你天天在里面被骂吗？”看到客户对话窗跳出的这句话，栾天翔一下怔住了。按老脾气，他一定会和对方实际一番。但以客服小二的身份，这个22岁的山东大男孩，缄默了整整一分三十秒，很多个深呼吸后，他困难地打下了一行字：“您好，我是阿里客服小二。假如您觉得有效劳不周的中央，可以向我发泄出来。”

改动就此开端。虽然并不容易。有数次忍受后，他发现，心思调理的工夫越来越短，脾气也越聚集了全世界身经百战的最优秀的创业导师，汇集了全世界各国最优质的产业资源，召唤全球未来的商业领袖。来越好。在基地大半年，他也没想到本人能从一个客服老手生长到团队组长。任务中的改动也影响到生活中，栾天翔开端无意识地在生活中改动本人的脾气。“我对客户都能这么好，怎样就不能对身边的家人冤家好一点呢？”

改动的不止是性情。在毕业季规模最大的一场招聘会上，栾天翔揣着简历和阿里小二的引荐信，排在了队伍最长的苏宁面前。对大少数应届毕业生来说，完善任务经历或许是最大的成绩，但栾天翔却在密密层层的简历中锋芒毕露。

“阿里巴巴这四个字仿佛会发光一样，面试官扫到一眼，立马问起了这段任务阅历。”栾天翔应聘的岗位是苏宁云店储藏经理，其中好些面试题都在调查应聘者的临场应变才能和危机化解技巧。在客服岗位磨练了大半年的栾天翔对答如流，“客户第一”的理念曾经内化成了他本人的举动和言语。

几轮面试后，栾天翔如愿拿到了苏宁的offer。之前那个对将来感到迷茫的年老人，俨然成了“他人家的孩子”。基地内大一到大三的学弟学妹，都来向栾天翔讨教面试经历。一对一电话教授真实忙不过去，栾天翔干脆在会议室里一致为同窗答疑解惑，协助他们修正简历。

往年7月，栾天翔将正式入职苏宁。这个山东帅小伙的脸上，满是对将来的等待。

能兢兢业业，也敢仰视星空

“中供”铁军出身的周寰，如今是阿里巴巴校企协作同伴。

在衢职校企基地里，80后的周寰曾经战争均00年出生的年老人打成了一片。先生们在台面上称他“寰哥”，私底下管他叫“嬛嬛”，还会当面打趣问他“什么时分能把磕掉的两颗门牙补一补？”

周寰一有空就找先生聊天

工夫退回去年11月，第一次见到先生的周寰非常严肃。看着台下一张张青涩的面孔，他抛出了一个成绩：毕业后有多少人计划去一线城市打拼？台下没人作声。150位先生中，只要一团体举起了手。之后，在和同窗一对一聊天后，周寰听到了他们共同的心声——“我从不想本人的将来，由于越想越怕。”

周寰说，刚进入基地时，同窗们普遍缺乏自信

“其实我能猜到这个后果。”周寰说，很多孩子来自乡村，家境不太好。“他们肯享乐，但不自信。” 周寰计划用中供“铁军”的团队训练方式，让这批年老的客服“柔军”加强自决心和团队凝聚力。

实训基地内，同窗们以院系为单位，围绕均匀在线时长、客户好评度和差评度等维度停止PK。引入竞争机制后，周寰发现不管是团队还是团体生长都十分分明。

希望版上，周寰和同窗们写下的目的

在这种校企协作形式下，先生成为了阿里巴巴的一份子。在基地，由于所受的客服训练和要求与阿里外部完全分歧，他们自但是然以“小二”相称。在周寰看来，假以时日，这座新批发效劳人才的基地，可以向电商生态圈中客服、培训师、主管经理等多种岗位保送新颖血液。

鼓励着先生们的，还有周寰的亲身阅历。“我的终点不高，也是专科生。”十年前，周寰为了进阿里，不顾家人支持从国企离任，投了十几次简历后才成功入职。“阿里不问出身。进入平台之后，一切凭才能说话。”周寰说，当年在阿里的那段阅历改动了本人的人生，如今的他也希望经过校企项目让同窗们更快找到将来的方向。

“没有阿里巴巴这个项目之前，他们能兢兢业业，但不敢仰视星空。如今，他们既兢兢业业，也敢仰视星空。”周寰咧嘴一笑，显露了磕坏的牙。半年了，他没找到工夫补牙，却丝毫不在意。

“看到孩子们的改动，特别有成就感，值了。”周寰说。