互联网产品开展是从线下业务开展转移到线上的而这个载体普通是手机、电脑、平板等，

总的来说就是提供线下不能给的效劳，在线下不能疾速、便捷、少量提供的平台都经过网路完成，而完成这个功用的产品被称为互联网产品。产品的开展是根随用户心思的变化，本文来总结一下互联网产品应该掌握什么用户心思。

本文导图

一、 互联网产品分类（方式有很多，这里只是一种）

互联网产品一种是线下业务转到线下去做，如生活效劳类，这种产品分类很多，大致举一下例子：

（1）电商就是线下购物产品被附加上很多进程，为了价钱更昂贵的取得优质商品，电子商务和快递业务相反相成，构成了如今繁盛多样的线上商城，比拟代表性的京东、淘宝专注名牌的唯品会网上书城亚马逊、当当，线下超市的多点，包括如今比拟炽热的外卖，业务需求这还有一局部线下的操作还有纯线上的如互联网教育，从慕课的概念有了之后，线上上课进修成了另一种方式，虽然未必对每团体都无效，但也是大势所趋。

（2）电子阅读观看类产品，次要是2个分类就是阅读和视频：阅读囊括电子书、漫画等相似的内容都可以在线上阅读，作者不必出门找出版社就可以宣布作品，有了一定影响再走到线下出版，搞粉丝经济，降低了行业需求承当的风险；以及新闻阅读类，不必报纸就可以晓得最新音讯，大大添加了新闻的时效性，同时也带来过快招致的真实性的成绩。

（3）视频类的产品就更多了，腾讯、芒果、优酷等视频平台在本人有内容的根底上经过网络的方式摆脱了在电视固定播出工夫形成的约束，降低了拍摄、放映、审核等方面的本钱，发生的效果更好。

互联网产品——生活

次要的大行业还有互联网金融、交通、医疗和招聘：互联网金融大致分红了3种借贷、领取、以租代购：借贷从线下见面，审核、催收等业务流程转到线上，借贷成了一种投资方式，经过线上平台和银行二级账号完成借贷进程，鉴于其中的风险，国度也在逐渐添加相关的规则和标准措施，借贷触及方方面面如车辆抵押存款、团体信贷、农业存款等；领取作为如今生活中的重要局部曾经相当成熟，微信、领取宝的领取形式曾经在城市生活中普及；线上以租代购的消费方式来源于电子产品，苹果、笔记本等以付首付后分期补完全款的方式在满足了用户需求的同时又添加了利息，如今曾经开展到卖车的业务在绝对严厉的状况下，存款和电商的结合使得存款业务添加了新的机遇。交通出行威望的有12306，旅游方向开展的产品就更多了携程、去哪等，本来需求去火车站、外地才干办的事情在线上可以一次处理，不必触及游览社的中介效劳，但是网上的价钱和提供的效劳也成了这类产品令人诟病的缘由。医疗由于其专业性不断被医院垄断，过高的医疗费和药价让人病不起，线上的医疗产品普及医疗知识及药品购置降低了看病的本钱，医院预定效劳也让看病变得容易，方便了人们的生活。招聘行业从人才市场、校园招聘开展到如今招聘类型就有校招、社招、内推，推行方式就有社交（boss）、论坛（脉脉）等，线上招聘曾经成了一种常态。

互联网产品——游戏

另一种是线上影响线下的互联网产品，最典型的就是电子游戏，线上吃鸡、枪战、密室等游戏促进了线下相关游戏的实体场景和游戏玩法，玩家线上到线下的参与促进了游戏产业的开展，线下游戏产业的昌盛带动线下市场添加了文娱项目。内容平台是比拟直观的反响，用户经过线上参与讨论，到达社交等目的，最终添加了线上的流量，用户制造、消费内容，平台经过提供效劳、与相关产业协作等方式到达盈利的目的，直播、短视频的衰亡也带动了线下相关产业的开展，网红经济盛行，河南网红一条街以及相关的产业（文娱圈、模特）等有了新的开展。不能跳过的生活效劳类产品，在电子产品的条件下，搜索、社交、网盘、邮箱、壁纸等相关产品不时更新，经过这些产品，愈加便捷的晓得本人想要的答案，不必担忧地域或圈子的限制就可以有新的人脉，应用网络工具贮存东西、处置任务等方便了人们的生活，手机壁纸等专属于电子产品的工具，线上产品的使用影响了线下人们的生活用户关于产品的需求也有了变化。

二、 中国互联网产品的用户

互联网的掩盖

中国互联网的第一批网民是80后，网络认识开端普及，迅速开展之后，在90后开端走向社会，一线城市的互联网公司有了一个很大的空缺，网络相关的行业衰亡，顺序猿工程狮、运营狗、ui、产品经理等互联网相关岗位成了主流，相关技艺培训也占据了培训市场的很大局部，在这种状况下，用户成了互联网的从业者，同时开端开发新的用户群体，发现新的需求和商机，在这种状况之下，来说一说互联网的用户。

互联网带来的收益

用户群体的年龄范围普遍，如今有更多的00后乃至10后，他们从很小接触电子产品，在没有分辨才能的状况下，接触着游戏、学习等产品，同时也接触了成年人的产品直播、小说、视频等，网络没有年龄限制，但是假如把异样的套路放在小孩子身上，无疑是不合理的，此类事情也频有发作。除了儿童，老年人也成了线上消费的主力军，老年人临近退休或以经退休，在衣食无忧享用生活的状况下开端接触网络，女性用户会由于电商廉价的价钱和到位的效劳选择网络购物，关于身体不支持走很远提重物的老人来说，优质价廉的商品，送货上门的效劳是很好的选择；男性用户愈加专注于理财富品，再有资金的状况下，总想取得更高的收益，从炒股到如今的线上投资，收益是一大诱因。

关于老年人来说社交类产品也成了他们看法世界的一种方式，各种兴味类的社交，微信的晚辈冤家圈，已经视网络如祸不单行的一辈人如今比年老人对无厘头的谣言更感兴味。相比这两个年龄段，两头的年老人反而有些丧，生活的压力（各种漂）是他们生活的主旋律，这使得呈现表现的心情呈现了两极化，一边是丧到人世不值得，一边是抖音上各种小哥哥、小姐姐的恶搞，在苦逼的生活中有一些乐趣，但是相比中年人来说曾经算是不错的。中年人关注的更多是新奇和不太安康的东西，一边上有老下有小，青春不再，又没有抓紧的能够性，这是影响中年人在网络上活泼度的次要缘由（成功人士不算在内）。

就这四个年龄阶段来说，其构成缘由是剖析其心思诉求的次要方式。

互联网产品中的00-10

00-10后这些人生长在一个互联网迅速开展的年代，他们的父母是第一、二批网民，甚至是互联网从业者，从小在电子产品的生活环境中对于互联网金融P2P企业来说，支付市场完善的标准和管理系统将彻底改变互联网金融行业的格局，不仅给从业者提供了的巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。，在父母关怀不够、没有人陪伴等诱因下，很容易被互联网上的不良信息迷惑，甚至在常用套路中被套住，鉴于其又处在聪明又懵懂的时期，即很容易从家长那里拿到钱或其他，又没有判别才能容易被他人复杂的就把这些重要的东西白手送人，甚至危及本身人身平安，所以这些人的心思诉求就是被人关注、取得认可，相反的，互联网从业者及相关人员也有责任把这些没有判别力的孩子带上正途，毕竟互联网的将来还是要交到他们手上。

互联网产品中的老年人

老年人在渡过困难的光阴之后，呈现两种诉求：

一种是享用生活，

一种是为了给孩子留下更多而省。

下面两种诉求看似矛盾，其实并不抵触，一方面老年游览团、劣质保养品大行其道，；另一方面，老年人在股票和如今投资类产品中的活泼和鸡蛋就能把老人骗到会场的罕见手腕，老年人正在成为网络消费的重要一局部，他们的心思和孩子类似又略有不同，老年人单独生活的寂莫、被开展丢弃的能干为力使得他们开端希望被他人关注（如娃娃机心思），从父母的责任感来使得他们愈加对金钱渴求，希望本人安康不要让孩子担忧，做产品在满足这两方面的同时如何更好的去了解这一局部用户的心思，是值得沉思的。

互联网产品中的年老人

年老人（就我所阅历的各种漂，不代表谁）群体多半是阅历了方案生育的一代，70后父母的思想和重生事物相矛盾，单独一团体承当着一个家庭的调和和生长的一切，在进入社会后可选择的任务并不多，赶上了创业的浪潮和互联网严厉淘汰的时期，在严重的焦虑之下发际线先畏缩了，在追求理想的同时面对如今的窘境，他们的诉求次要是两方面，一方面是自我的束缚，比方抖音上的各种风趣的短视频、被查的各种段子app，另一方面是既省钱又有逼格（尊严）的活着，这也是淘宝大行其道的缘由，在做相关产品时应该思索他们的审美程度以及心思诉求。然后就是苦逼的中年人，既在年龄的要求上被要求成熟有度，又承当着来自老小两方面的压力，他们更要求的是安慰和思想的抓紧，当合理宣泄的途径不被允许，就是繁殖污渍的契机，南抖音北快手，快手的受众就是这样的人，在安慰和低俗中释放压力，基于理想的需求，挣钱成了他们的刚性需求，也是投资类产品的第一要务。

互联网产品开展到如今，又在鼓舞创业的政策之下，越来越多的人开端抱着成为下一个滴滴的想法而开端创业，但是如今的市场真的好做吗，明白曾经可以盈利的产品线无外乎是金融、游戏这样的产品，以新科技为主的智能、其他的类性产品都曾经参加社交要素，在运营曾经有些难做的状况下想要跟如今曾经成熟的产品竞争是需求一些实力和运气的，不说最最少的本钱就要场地费、水电、人工、运营本钱等，还有在管理上的用心、招聘的难度、制定的开展发向等这些要素，如何更好地掌握用户心思，成了重中之重，说的再清楚一点，如何在用户心思的根底上掌握自动权，用产品自身运营、维护去让用户构成习气，保证本人的产品不死如今的用户曾经不是给点科技就满足的，他们更要务实惠的东西，便捷、利益、甚至逼格，想从中取得利益的基本是活泼用户量和其他途径（广告、点击等），当然详细的用户心思还要看行业和产品详细的阶段。

三、 产品的用户需求

做产品就是在做人心

做产品就是在做人心，先要晓得对方想要什么，才干晓得本人该怎样做，晓得怎样用最直接的方式去感动对方，打个比如，对方想要一个过日子的，那在夜店看法对方有当前的能够性是多大，用户也是，他想要收益，高收益产品会感动他，但是平安呢，有了高收益拿不到又有什么用，所以用户想要的是平安而且收益高于同类产品的投资产品，这都能听懂，再比方，如今的标题党打着色情、惊悚的擦边球，为了就是吸援用户的关注，添加点击量，但是要是想把本人的自媒体做大能够吗，能够性很低，读者的耐烦是无限度的，总是做一些会耗费耐烦地事情一点都不利于久远的开展，没人想要活在恐慌之中，除了没有判别才能和自我认知的人，这样的人在社会上能获取财富的才能很低，所以吸引这样的读者真的有用吗，还有色情的擦边球，只要闲着没事干，肉体世界不饱满的人才会对此更感兴味，这样的人有才能的也不会在网页上收费看你的东西，只要没有才能又不能做太多的人才会被留住，仍然是没有养分的低质用户，做自媒体在当下是件很盛行的事，门槛低，而且没有本，但是大家都能做的事情竞争力有多大，没有独立的观念、空虚的内容、正确的三观、合理地运营手腕，如何做大，报答和付出不能成反比也不会成正比。想要吸引什么样的用户就要做什么样的内容，做产品也是，初期希望尽快惹起用户留意，会采用爆点或讨好或一失常态，但是一旦有了用户，最根底的就是确保产品在运用上没有成绩，然后就是规划和配色能让人看的下去、用的舒适，要是连本人都不能承受，这个产品还会有人用吗（有些产品除外），但是产品也要搭配好的运营手腕，把产品推到目的用户前才干到达最好的效果。

用户三种需求

用户分为三种需求下的状况，刚需、扩展需求和心思需求

刚需是指用户要到达的目的，这个很好了解

• 投资产品用户想要的就是有波动的收益
  
• 借贷用户就是想借到钱、
  
• 领取用户就是要方便的领取
  
• 阅读类用户就是想要看到本人想要看到的东西
  
• 游览类用户就是想在出行之前不必担忧抵达目的地之后的成绩
  
• 医药类产品的用户就是要省钱省力省时的看病
  
• 电商类产品的用户就是想买到物美价廉的商品不必糜费本人的工夫
  
• 线上教育类产品的用户就是希望在线上上课提升自我
  
• 办公类产品就是公司想要处理员工管理的成绩
  
• 这是刚需，有明白目的性，能处理该需求波动运转就是好产品
  

扩展需求，在原有的根底上添加的需求就是扩展需求

例如：社区的衰亡，如今大局部的互联网产品都会做社区，由于只是满足了刚需不能让用户留在平台上，在平台上有了本人的社交圈，有关怀的事物才干留住用户，还有就是签到功用，用户签到就可以取得平台内的东西，这是产品为了留住用户做的。

心思需求就是满足用户心思需求的产品及功用

例子1：如今很火的游戏行业，游戏是没有就不行吗，不是，但是人需求游戏来过工夫，需求游戏来逃避理想，缓解生活压力，转移留意力，这就是游戏存在的意义。

例子2：如今很火的的段子、短视频这类产品，就是由于人们需求风趣的东西来调整心境，这也是心思需求。

不同的产品里能够只对应一种需求，也能够对应多种需求，但是不论是哪种需求都是来源于兽性，反映着用户的心思需求，做产品不只要晓得心思，更要晓得如何触发用户的心思认同感，触发其心情，进而添加其积极性与产品发作感情，成为产品的忠适用户。

四、 用户心思发作的变化

工具发生的基本目的是方便生活

互联网产品也是这样的，其发生的基本缘由是硬件的普及和古代社会的开展，同时互联网产品的发生也带动了人们生活的改动。

在10年之前没人想过出门不必带钱，也没人想过可以在网上买车票，这种改动推进了时代的开展也使得每一团体都或多或少的成了互联网产品的用户，小到运用胎教产品的婴儿，老到运用呼吸监控器的病人，其教育程度和生活跨度之大就更夸大，QQ上的男神能够是乡村杀马特，以为是普通人的也能够是某二代，在这种状况下，用户又对互联网发生了新的心思，比方警觉，异地发生的成绩不胜枚举，原来新奇的事物在众多的状况下开端了监管，所以从boss添加公司审核及相关提示，QQ、微信等开端有告发等功用的呈现，在原有产品的根底上审查，追踪成了保证用户的一种手腕。

总结：科技应该承当社会责任，产品自身也是如此，如何在监管机制下保证用户的网络环境，维护用户的心思安康，是当下要做的事，如和在网络络环境的安康、用户心思需求的顺应、产品盈利形式的合理合法之间维持均衡是互联网产品人要做的事。

作者：朱晓林 / 四二木 ，产品经理，3年互联网运营经历加1年半产品经历，曾参与过屡次0到1产品的上线，主导多款产品的产品筹划和运营任务。