一、目的和阐明

马蜂窝的形式是旅游社区，即内容次要由用户消费，同时可以互动交流，有了可观流量之后再寻求变现。用户量，用户活泼度，用户粘性是社区型产品的关键目标。

马蜂窝的中心功用模块攻略、游记、问答、点评均为上述目的效劳。本文的发生出于下列缘由：a. 理解旅游社区平台的问答功用；b.日常练习产品调研；c.阅读马蜂窝相关文章发现，鲜有以问答功用为主的内容。

本文从用户-需求-场景、次要业务流程、对发问者的鼓励三个方面，体验马蜂窝问答功用。

运用马蜂窝 iOS 8.1.6 App版本。

二、用户、需求和场景

1. 用户和需求

从问答角色自身，可划分为：发问者、答复者和阅读者，结合游览的特殊性，又可将发问者细分红多个维度，见下图：

不同维度的游览者都能够遇到成绩，越是详细的、细节的、特性化的成绩，越需求问答功用。

2. 场景举例

笔者以一次真实运用场景为例，叙说运用马蜂窝问答及相关功用的进程。

用户定位

非旅游喜好者，以前很少出门，由于某种内在缘由驱动，往年五一想和冤家去游览，担任制定全部行程方案，三月中旬开端方案时没有明白目的地。

运用场景

Step 1.游览前--确定目的地

在线下征询喜欢游览的冤家，取得几个候选目的地，运用马蜂窝目的地+搜索功用阅读候选目的地综合信息，权衡思索后根本可以定出目的地。

Step 2.游览前--确定关键节点

围绕目的地，开端制不知道从何时开始，个人信用渗透到生活的方方面面。图书、数码产品免押金借用，办理签证无需银行流水证明，甚至租车住酒店都不需要交付押金……定游览方案，以交通和住宿的工夫为关键节点，搭出方案骨架，在这个阶段，次要运用攻略+搜索功用。

Step 3.游览前--补充内容细节

确定骨架后，补充和完善细节内容，从这个阶段开端频繁运用问答功用，由于工夫富余，先经过搜索寻觅目的成绩及答案，如无法婚配，就本人发问。

Step 4.游览中--处理未方案成绩

与游览前不同，有些时分由于工夫和形态缘由，游览中不会花过多工夫搜索成绩，往往会直接发问。

Step 5.游览后--总结游览

可以构成闭环的是游览后将本地的游览方案整理后放到平台上，但这点关于内在驱动的低频游览者来说，并不容易。

三、业务流程

1. 问答数据构造化的义务放在发问流程上，填写标题+选择目的地均为必填项；

2. 形态选择：预备中/游览中+约请答复的功用设计是亮点，不过目前从笔者的体验来看，选择游览中取得的回复的体验并不是太好（测试次数较少，有待持续验证）；

3. 成绩-答复数构成规模后，可成为首页等各个页面的阅读来源之一；

四、关键成绩：如何鼓励答复者？

从上述引见中不好看出，问答运转的关键在答复的数量与质量，笔者整理发现，马蜂窝采取了至多但不限于以下几种产品或触及到产品的运营办法，以鼓励答复者答题。

1. 顶/珍藏/评论/关注/阅读量展现

社交标配举措，配合音讯告诉，提升答复者的答题志愿，另外相关举措数据应该也是展示和排序的根据之一。

2. 约请答复

发问流程（发问时）和问答概况页（发问后）都可以约请答复，约请对象辨别为引荐答题人和好友答题人。

3. 虚拟成就和荣誉

马蜂窝社区自身就有等级体系，但应该是出于鼓励更多用户答题的目的，问答有其专属的认证零碎。

金牌答复是对高质量答复的认证，经过a.专属标识展现；b.答复的排序根据；c.请求指路人和目的地认证时优先经过等鼓励点，鼓舞社区用户产出高质量的答复。对答复的认证可说是问答认证零碎的根底。

指路人是对人这一维度的认证，除了专属标识展现，指路人引荐位展现等，还带有物质鼓励。

马蜂窝数据构造的根底是目的地，所以在对指路人的认证根底上，还可以停止目的地认证。

金牌答复、指路人和目的地认证三者相反相成，而整个问答认证体系和其他各种功用点其实也关联起来了，比方约请答复时的零碎引荐。

4. 活动，如答题大赛等

问答栏目里设置活动入口，运营可不活期举行各种活动。

五、总结：学到什么？

问答，早在BBS和贴吧时期就已存在，即使并未以独自的产品形状呈现。

垂直范畴内容/社区型产品根本上都会有问答需求，想做一个问答的MVP产品并不复杂，但需求思索能否有相配套的发掘和鼓励答复者的产品和运营战略。

马蜂窝有针对全社区用户的等级体系，还有问答认证体系，还搭配有运营的举措。

以上这些假如不能跟上的话，拥有极强生命力的问答功用也能够无人问津。

作者：KASALEE