近期，IDC经过跟踪散布在53个地域的80个独立软件细分市场，剖析了各个软件供给商的历史业务表现，并预测了将来五年的行业开展。 毫无疑问，在全球 CRM 市场中， Salesforce 照旧是王者，但在诸如营销等范畴曾经呈现应战者。

依据财报显示，2017年财年Salesforce总营收83.9亿美元，目前总市值到达了957.86亿美元，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）曾说过，将在2018财年完成100亿美金的营收。Salesforce 2015财年支出为53.7亿美元，2016财年66.7美元，如今2017财年到达了83.9亿美金营收，近几年Salesforce坚持营收接近20%的高增长率，距百亿目的只差一步。

Salesforce的副董事长、总裁兼首席运营官Keith Block表示：”各种规模和行业的公司正在改动他们在数字时代的运营方式，并且这种转变是围绕着客户展开。 “IDC报告显示，企业越来越多地转向Salesforce，以减速他们的数字化转型，为每个接触点提供智能，互联网化的客户体验。”

在这份报告中，IDC定义的CRM使用市场包括以下功用市场：销售，客户效劳，联络中心和市场营销使用。

在销售自动化(Sales Force Automation，简称 SFA )范畴，Salesforce以35.2%市场占有率排名第一， 这是Salesforce的优势范畴。在另一家知名征询机构Garnter的排名中，Salesforce不断是SFA魔力象限中11年的指导者。

Oracle和SAP的市场份额依旧处于继续下滑中。Microsoft Dynamics目前在世界500强中有70%的企业都有使用其产品，凭仗新一代整合Dynamics CRM与ERP的Dynamics 365，Dynamics 365曾经进入2017Garnter处理方案指导者象限。值得关注的是Veeva，这家垂直在医药范畴的CRM厂商排进了前五。

在目前营销和销售一体化的状况下，Salesforce经过投资和并购构成了产品庞杂的营销体系，包括DMP Krux、EDM工具ExactTarget、企业级邮件发送平台Thinkfuse、Etacts电子邮件联络人管理、社会化营销平台Buddy Media、Kieden（SEM）等等，也在2017年重新夺回第一名。

近年来， Adobe 经过Experience Cloud杀入了数字化转型中的数字化体验（Digital Experience）范畴，与Salesforce等CRM厂商展开剧烈竞争。依据财报，在2018年第一季度，Experience Cloud的营收到达5.54亿美高端智能装备、新一代信息技术、新能源、新材料、新制造、新零售、新技术、生物制药等新的产业集群正在迸发活力;创新驱动、科技支撑、知识产权转化、技术转移等新的动能正在超越旧的动力，新经济成为支撑经济发展的重要力量。元，据此可以推断Salesforce营销支出。

Google进入榜单并不奇异，2018年4月Salesforce还与Google达成了协作。Google Analytics 360与Salesforce的Sales Cloud和Marketing Cloud衔接起来，可以直接在Marketing Cloud仪表板中直观出现Analytics 360网络互动数据，以告诉可激起实践后果的市场营销。

在客户效劳范畴，Salesforce一同绝尘。Service Cloud Lightning协助客户进入超级链接的新时代，以“客户成功”理念推进提高。

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