近年来，随着消费者对肉体文明的需求与消费观念晋级，就电影来说人民群众希望享用便捷的群众化效劳，也希望有更多的特性化效劳。大地影院作为电影文明效劳平台，全国开设超越500家影院，其中 投资 直营的影院260余家。随着市场份额的疾速扩展，在为消费们带来身临其境的沉溺体验的同时，大地影院如何与消费者高效沟通、疾速处理用户售前、售后成绩，提升用户效劳体验，提上任务日程。

容联七陌云客服助力大地影院客服零碎，为其定制智能化、多渠道、一体化的平台效劳体系，将效劳晋级这一理念贯彻于售前售后的全部流程，为消费者提供更高效的全方位效劳。

据悉，容联七陌是国际云通讯范畴第一家全渠道整合效劳平台，拥有超10年企业通讯技术经历，深谙企业用户沟通效劳需求，细化企业客户效劳售前、售中、售后进程存在的痛点，推出云客服、云电销、云总机、智能通讯效劳等系列产品，协助企业与用户快捷、高效的沟通，无效提升用户称心度。结合大地影院以后的业务现状，容联简单来说，创业有四步：一创意、二技术、三产品、四市场。对于停留在‘创意’阶段的团队，你们的难点不在于找钱，而在于找人。”结合自身微软背景及创业经验。七陌对座席任务停止了仔细梳理，提供了一套完好的客服中心处理方案。

大地影院效劳片面智能化，用智能保证优质体验

容联七陌基于云端的产品形式，大地影院的在线效劳，包括 微信 大众号和挪动端APP均接入了容联七陌的智能机器人。在微信号“大地影院”上，用户可以直接在微信会话框中发起会话，机器人实时呼应用户发问，协助用户在会话框中直接处理成绩。在大地影院APP上，智能机器人会在用户进入会话时依据用户轨迹自动推送新上映的电影，用户经过复杂点选即可失掉所需答案。智能化使用协助用户增加效劳等候工夫、提升效劳效率和完成优质效劳体验，即使机器人无法前往处理方案，智能效劳与人工效劳的灵敏切换也能保证高用户称心度。

大地影院多渠道征询整合，打造一体化效劳体验

为了更好地契合挪动 互联网 时代背景，大地影院在旗下的APP端、微信端均接入了容联七陌在线客户效劳，用户与客服人员之间可采用多种格式的富 媒体 信息，包括文字、图片、表情等。大地影院的客户效劳触及微信端、APP端、呼叫中心等多种方式，此次大地影院与容联七陌协作，将多个渠道一致至一个客服任务台呼应，并且对呼叫中心停止了片面晋级，包括晋级了呼叫线路与400号码等，从各个效劳渠道面向消费者的多场景对效劳停止了更新晋级。

用专业报表实时统计轻松掌握客服中心任务静态

报表关于客服管理具有重要的指点意义。大地影院经过七陌云客服实时的报表统计功用，管理层可以实时检查客服中心座席任务，包括座席呼上天域、座席话务量、在线征询任务量等，树立迷信的统计维度，考核客服中心座席任务。管理层可以经过剖析报表多维度数据统计，对座席任务提升提出合理优化决策，带动客服团队效劳质量的全体提升。

大地影院在客服团队管理上运用容联七陌客服管理任务台，可以轻松完成管理规范化管理，全体考量效劳程度，提升团队效劳程度。客服管理任务台提供包括成绩处理率、客户称心度、回复时效在内的多项数据报表，协助客服管理者及时理解效劳状况，以及轻松停止团队管理。大地影院本次携手容联七陌，共同打造全智能云客服体系，完成包括片面接入在线效劳，切入人工智能创新技术，以及片面晋级呼叫中心等多项内容在内的效劳晋级，提升了消费者的称心度和品牌的忠实度，我们置信，单方此次携手将会为更多消费者带来完满的效劳体验。