淘宝技术担任人南天以为，淘宝曾经变成一个泛消费社区，并从挪动时代迈入智能时代

“淘宝早就不是个单一的电商平台。”在2018淘宝商家大会上，淘宝技术担任人南天（花名）这样断言。如今，随着海量数据、丰厚场景的呈现，机器智能已在各个场景片面运用。南天以为，淘宝曾经变成一个泛消费社区，从挪动时代迈入智能时代。在淘宝，技术就是要实打实处理商业成绩。

淘宝创始“智能时代”

在PC时代，淘宝构建以商品、买卖、领取、会员为中心的零碎，完成了“买卖在线化”；到了无线时代，淘宝开端应战挪动操作的多样性，完成“挪动买卖场景化”命题；而如今，当淘宝进入智能时代，挪动端的消费场景也开端变得媒体化、交互智能化。将来，淘宝技术将片面掩盖、浸透消费者运营、到大数据测品、供给链改造，完成全方位数字智能化。

在机器智能时代，淘宝将完成“以人为中心”，并继续发明更多新奇风趣的消费场景，高效链接消费者与内容、消费者与商家、商家与内容。“淘宝既要做一个能种草的媒体，也要做个能拔草的知己。”南天表示。如今，在淘宝每日新增的短视频中，消费者消费（UGC）内容占到70%，他们不只享用购物乐趣，还会积极分享内容、建立社区。

“机器智能”发明消费新场景

“这几年，淘宝把机器智能交融在图片、流媒体、直播等范畴，发明出不少新兴商业场景，”南天说。以“拍立淘”为例，它经过对图片的深度了解，完成了毫秒级别的图片索引呼应。目前，“拍立淘”掩盖超越3亿商品、30亿张图片，每日用户量1700万，举动转化率达15%，俨然已成为淘宝一个新兴的交互入口与消费场景。

如今，随着特性化技术在淘宝各个场景的大规模运用，卖家的运营本钱也在不时进步。为理解决这个成绩，淘宝从技术赋能的角度开端关注到商家店铺运营效率。过来PC时代，商家以“货”为中心，强调价钱导向；而如今智能时代，淘宝开端强调关于细分人群的特性化运营，以“人”为中心。

过来15年中，淘宝的行业小二积聚了相当丰厚的经历知识，而如今，淘宝经过人工智能技术，把这些行业知识数据化、模型化，进而将其使用到特征商家的发掘、时机市场的发现等场景中。“在去年淘宝造物节中，我们曾经使用了这套技术，并高效且精确地挖到一批有简单来说，创业有四步：一创意、二技术、三产品、四市场。对于停留在‘创意’阶段的团队，你们的难点不在于找钱，而在于找人。”结合自身微软背景及创业经验。质量的特征商家，效率远远高于人工。”南天表示。

机器智能让商家运营更高效

除了让营商环境更敌对，机器智能还成为商家运营的好帮手。例如AI设计零碎“鲁班”，它“千货千面”，能完成疾速、高质量的图像生成。2017年双11时期，“鲁班”完成设计素材总量4.1亿，日峰值消费素材5000万，相当于200个设计师200年的任务量。如今，“鲁班”已效劳上云，开放给普通商家，掩盖2000万商品，少量释放传统美工的任务本钱。

在商家消耗少量人力本钱的客服效劳方面，淘宝也推出了赋能工具“小蜜”。“小蜜”智能客服沉淀了11个行业、541类场景的算法模型，完成70%客服聊天场景的自动呼应。如今，“小蜜”每天接待线上客服征询3000万词，协助商家延长呼应时长55%，头部商家的客服处理率到达60%。

关于淘宝而言，技术既是消费力，也是处理方案。将来，淘宝还会将各种前沿技术使用到消费场景中，例如和优酷协作边看边买、与时髦、新批发结合，推出FashionAI（时髦之心）等等。技术发明了新的消费场景，也成为跨界碰撞的粘合剂。此外，淘宝还会将技术使用到商家运营层面，让技术成为“裁判”，使得平台运营、规则愈加公道、通明，改善商家的营商环境。&ldquo在互联网思维的影响下，传统服务业不再局限于规模效益，加强对市场的反应速度成为传统服务业发展的首要选择。在互联网思维下，通过对传统服务业的改革，为传统服务业发展创造了全新的天地。;将来，新技术和新电商的结合还会持续深化，我们希望淘宝能让技术发明新商业。”南天表示。