文｜陈晨 姜雪芬

明天(5月17日)，淘宝85后总裁蒋凡初次地下分享，谈到淘宝将来走向。在2018淘宝商家大会上，他用“复杂、普惠、发明”三个关键词，向千万商家描绘他理想中的淘宝。

这是淘宝近几年来最浩大的一次商家大会。大会在G20峰会主会场杭州国际博览中心举行。此前一天，多名淘宝小二还去萧山机场和杭州东站，接回上千名淘宝掌柜。

而一周之前的5月10日，是淘宝15岁的生日。这个15岁的少年，将来会往何处去？

蒋凡表示，假如2018年他只做一件事情，那就是让淘宝变得复杂。15年来，淘宝从最后的社区生长为包括千万商家、百万生态同伴和十亿消费者的超级商业零碎。而越是昌盛复杂的零碎，越需求回归复杂。因而，2018年淘宝将从规则、产品、商家工具、平台管理四个方面优化平台，降低商家运营本钱，改善商家营商环境，把商家的体验放在第一位。而远超以往的技术实力，也让淘宝有才能变得复杂。

无线化和智能化时代，淘宝运营也正在被重新定义。蒋凡强调，经过淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺、客服号等产品与工具，淘宝正从运营“流量”转为运营“人”，从营销拉动成交转为“会员”精密化运营带动复购和粘性，从单一商品转为IP、内容社区、商品多元化运营。

一个更复杂的淘宝，也将成为一个更普惠的淘宝。蒋凡说，基于大数据算法，更复杂和更智能的淘宝有才能为每一团体带来更好的效劳，将来两年淘宝消费者会到达更大的规模。

淘宝平台也会进一步束缚商家，释放每一位商家的发明力，让商家把更多精神放在产品创新，放在效劳体验下面。蒋凡说，淘宝不只发明有数风趣的商品，更继续发明相似红人电商、电商主播、全球买手这样的全新业态。无论明天还是将来，淘宝都会加倍奖励创新发明的商家，淘宝一切的任务实质上都围绕两点：降低创新门槛、缩小创新效果。

蒋凡表示，淘宝仍然注重规模的增长，由于淘宝看重商家的开展和生长。明天的淘宝，无论从用户数还是买卖，都还有宏大空间。本月初发布的阿里财报显示，过来一个季度，阿里批发平台的年度活泼消费者净增3700万，取得自IPO以来最高增长，这些用户次要来自三四线城市和乡村地域。

他还举例，明天的淘宝市场可以切分为几千个细分市场和人群，每团体群都有不同的需求，比方大码女装、国风男装、家居设计等，都是这一两年迅速开展起来的新市场，每个市场都是百亿级别。“我置信特征商家在将来两三年内，将很快开展成为一个万亿级别的市场。”

“但只要规模不能代表淘宝，创新和发明才干代表淘宝。”蒋凡说。

淘宝总裁蒋凡在2018淘宝商家大会的分享

大家好，往年是淘宝15周年，对淘宝来说是十分特别的一年。很快乐见到明天到场的和观看直播的各位卖家冤家。也感激关怀淘宝的各位媒体冤家。

淘宝开展到明天离不开商家的努力，是千千万万勤劳的商家培养了明天的淘宝，我在这里先代表阿里巴巴集团向大家表示感激。

过来15年里，淘宝不断不时在创新，在发明，淘宝也从晚期野蛮生长的时代开展成为明天全球最大的电商平台。

随着大数据和无线化时代的到来，淘宝明天曾经成为一个愈加有序、愈加安康、愈加良性开展的平台。

在挪动互联网带来的新一波人口红利下，淘宝用户规模也在不时疾速开展，异样这几年平台也不时涌现出各式各样新形状的商家、达人、主播等等新的生态物种。

2018年对淘宝来说最重要的有三个关键词。

复杂：回归初心，让淘宝变得复杂

2018年对我来说假如只要一件重要的事情，那么我以为就是让淘宝变得复杂，回归初心。

明天不可否认，淘宝曾经从最后的社区开展成为一个十分庞大十分复杂的大规模商业零碎，这外面千万商家，百万的生态同伴在这个平台里共赢共生。

淘宝的初心是什么，让天下没有难做的生意，让每一个普通人可以享用到淘宝带来的便当和高兴。

但是明天我常常听到商家的埋怨，也常常会听到消费者的吐槽。明天淘宝变大了，有人说生意越来越难做，规则越来越复杂，有人说购物体验越来越复杂，去双十一买东西像参与了一次高考。

这些都是整个生态不可逃避的成绩，明天我们要积极面对这些成绩，去改动它们，改善我们的营商环境，改动消费者的体验。

所以往年我们会从淘宝的规则、产品、商家工具、平台管理几个方面动手去优化我们的平台，把商家的体验放在第一位，降低商家的运营本钱，改善商家的营商环境。

明天的淘宝不同于过来，我们拥有比以往任何时分更好的技术实力，以前我们很多的商业规则是树立在以人为主的运营时代，在明天的机器智能时代我们有才能也必需去改动。

我们希望每一位商家可以把更多精神投入在商品的创新，投入在对客户的效劳上，释放每一位淘宝商家的发明力、创新力。

下午我的同事会专门分享关于营商环境改善，我们的考虑和改动。

普惠：效劳好每一个消费者

那么我想讲的第二个关键词是普惠。挪动化减速了互联网的普及，把市场的边界从6亿延展到10亿，四五线城市的用户、中老年人等等。

大家假如关怀我们的财报可以看到，过来的几个季度里，我们的消费者数量不断在减速增长，在可以预期的两年内，淘宝的消费者会到达一个更大的规模。

明天每一个中国人都应该取得更好的电商效劳，淘宝会公道地看待每一团体，明天基于我们的大数据算法，我们也有才能效劳好每一团体。过来这方面我们有做得缺乏的中央，我们也在疾速改良。

我置信明天很多在坐的卖家都和淘宝一同走过了很多年，有些人也阅历过晚期的淘宝，那个以价钱为王的时代，商家战争台一同阅历了十分困难的转型走到明天。

之所以能走到明天是由于我们的平台价值观，我们深信中国人需求好的商品，好的效劳，好的价钱。

我们在打击假货，劣质商品，打击歹意炒信上投入了宏大的资源，也付出了很大的代价，但是我们深信这些事情是对的，正由于这样做，我们才干给明天在坐的商家，给那些靠创新靠勤劳运营的商家一个公道安康的商业环境。往年我们积聚起来的这些才能也是淘宝的中心竞争力。

最近常常有人问我淘宝是不是重新走回低价爆款，我的答案是NO，我们不会走回头路。淘宝要效劳好每一团体，靠的是技术，靠的是数据，靠的是生态协作。

给每一个中国消费者带来适宜最他们的商品，给商家带来更大的运营空间，不断是我们坚持努力的方向。我们也希望和千万商家一同努力效劳好中国10亿消费者。

发明：淘宝最大的价值不是发现需求，而是发明需求

我不断以为淘宝最大价值不是发现需求，而是发明需求。中国是一个十分有想象力和创新力的民族，这一点上，我以为淘宝是最好的表现和印证。我们每年举行造物节的目的就是希望全中国，全世界看到淘宝商家的发明力，创新力。

淘宝平台上可以降生各种想象不到的风趣的商品，无论仿真月球模型，还是一次性胶囊充电宝。

发明不只仅是商品，淘宝上的商家也发明了很多全新的业态，比方红人电商、电商主播、全球买手。

创新和发明是淘宝的立足之本，淘宝明天和将来都会加倍奖励那些有创新和发明才能的商家，由于你们，消费者有更好的商品，更好的效劳，淘宝变得更万能，更风趣。

我们做的一切任务，我以为实质上围绕两件事情，一是降低创新的门槛，二是缩小发明的效果，让具有特征和发明力的商家可以再平台上更好的被孵化、生长和开展。

淘宝历来不随波逐流，淘宝和千万卖家一同发明潮流，发明时代。

特征商家仍然是淘宝将来几年开展的中心方向

淘宝商家走上红毯

过来几年里淘宝不断坚持以特征卖家为中心的开展路途，什么是特征商高端智能装备、新一代信息技术、新能源、新材料、新制造、新零售、新技术、生物制药等新的产业集群正在迸发活力;创新驱动、科技支撑、知识产权转化、技术转移等新的动能正在超越旧的动力，新经济成为支撑经济发展的重要力量。家，无论是共同的商品，还是共同的设计，还是共同的运营方式，我们希望淘宝里每一个商家都是共同的，可以代表明天中国新一代创业家的创新力。

特征商家不等于小而美，但特征商家一定是可以给消费者发明共同的价值的，例如：原创设计师、手艺匠人，新农人，这里我就不逐个举例。

过来两年里，我们看到十分多的特征卖家生长起来，从几百万买卖规模到几十亿买卖规模都有。

基于我们抵消费者了解，明天的淘宝市场可以切分为几千个细分市场和人群，每团体群都有不同的需求。比方我们看到大码女装、国风男装、家居设计等等，都是在这一两年迅速开展起来的新市场，每个市场都是百亿级别。

我们鼓舞商家去发现不同人群的新需求，变化的需求，平台会十分支持这些创新。往年我们会加大原创维护，我们的各大流量通道也会去扶持这些满足细分需求的特征商家。

从去年的双十二我们可以看到特征商家十分好的生长力，我置信特征商家在将来两三年内，将很快开展成为一个万亿级别的市场，我们希望可以给特征商家发明一个最好的运营环境。特征商家是淘宝坚持生机和发明力的来源。

重新定义淘宝运营，提供新的工具，发明新的“场”

在无线化和智能化时代下，我们需求重新定义淘宝运营，这外面我以为有三个关键的转变：1）从过来的运营“流量”到明天以运营“人”为中心；2）从过来单一经过营销活动拉动成交，转向对“会员”的精密化运营带动复购和粘性；3）从过来单一的商品运营向运营IP，运营内容社区，运营商品的多元化运营形式转型。

明天淘宝也不时在完善我们的工具和产品，过来两年我们鼎力开展淘宝直播，微淘，短视频，淘宝群，内容化店铺，客服号等产品，就是希望可以赋能商家晋级运营形式。

明天我们曾经看到很多商家在新的运营形式下，获得了十分好的成果，这些全新的运营形式在去年一年里获得了迸发性生长，像淘宝直播这样的新形式曾经可以为商家直接带来千亿级的销售额，并且还在以十分快的速度开展。

我置信会有越来越多的商家，走向新的形式，我们和商家一同不时的完善和优化我们的产品战争台。

另一方面，将来的淘宝市场一定是多元化多样化的开展方向，明天很难再把淘宝看成一个全体的单一市场，淘宝里有有数个细分的“场”，商家也需求不同的形式来开展不同的市场。

比方明天在珠宝类目，超越30%的成交是由直播带来的，全球购海内买手的经过淘宝群聊来开展粉丝和客户的例子也越来越多。

除了增强私域的运营，淘宝也会完善更多前台细分导购场景，满足消费者差别化的购物需求，往年我们在公域场景方面将更多向有才能有诚信的商家开放。

前面我的同事会给大家详细引见这方面的停顿，我们也约请了商家冤家分享他们的成功经历。

对技术和将来做投资和规划

新批发的人货场，不只仅是线上线下交融，淘宝也要经过技术创新发明更多新的“场”，给消费者带来全新的消费体验。

同时在智能商业时代，我们要提供更多智能的工具协助商家提升效率，给商家带来实真实在的价值，例如我们经过AI技术晋级我们的客服小蜜，经过大数据赋能营销。

技术创新永远是淘宝走向将来的第一驱动力。一会儿淘宝的CTO也会给大家引见这几年淘宝在技术创新上的努力和理论。

除了对技术的鼎力投资，我们也在新制造，智能设计，垂直社区、淘客生态等范畴对将来做积极的投资和规划。这些在不远的未来会给我们的商家和消费者带来更多价值和新体验。

淘宝在阿里新批发大生态里的定位，明天淘宝仍然是阿里批发生态的基石。淘宝和天猫之间十分互补，淘宝满足消费者越来越多特性化，多样化的需求，天猫满足消费者对质量品牌确定性的需求；淘宝追求发现的乐趣，天猫更注重购物的体验和效率；天猫赋能天上品牌，淘宝发明品牌。

最初我想讲的是我们也注重规模的增长，由于我们看重商家的开展和生长。但只要规模不能代表淘宝，创新和发明才干代表淘宝。让我们一同努力，发明更好的将来，谢谢大家！