新华社“中国网事”记者颜之宏关桂峰
“去哪儿吃呀？”“你看看××网吧，哪儿有团购优惠就去哪儿吃。”这样的对话场景放在五六年前，你会觉得再熟习不过。而在当下，这样的场景却在我们的生活中渐渐淡去，团购还是那个团购，我们却曾经不再是彼时的消费习气。
近来有群众向记者反映，本人在拉手网APP上购置的团购券既无法在商家运用，也无法在客户端上退款，更有不少中缀协作多年的商家的团购券仍然在列，记者对此展开调查。
分不开的“拉手” 退不掉的团购券
“我冤家跟我说在开元名都吃自助可以先去拉手网买团购券，然后我花了324元买了三张团购券，后果到店当前店家说老早就不承受拉手券了，如今退款过来两周多了也没到账！”说起不久前在拉手网上的团购阅历，杭州的郑女士非常生气。
据郑女士引见，她是经冤家引荐才在手机上下载了拉手网的APP购置团购券的，但是三张面值均为108元的自助餐拉手券却被商家拒收。“酒店也觉得本人很冤，说很早以前就中止和拉手的协作了，之前也有顾客到他们这边赞扬过，但是由于收不到货款，酒店也没法承当这个损失。”郑女士说，“后来我发现APP下载页面的评论中也有很多人吐槽买了券却不能运用的。”
在华为手机的使用市场中，记者找到了这款名为“拉手团购”的APP，下载量显示为425万次。在评论留言中，自2017年2月起就不时有用户反映“账户中的钱花不了也退不掉”“不协作了还把商家挂着”“客服电话没人接”等状况。
记者下载装置了该款APP，依据提示将地位信息设置为北京，随后随机选取了休闲文娱、美食、蛋糕甜品、自助餐等多个门类的二十余个商家停止电话征询，除局部电话显示为空号或暂停效劳外，另有局部商家电话接通后表示店铺曾经转让或开业，大局部商家均表示不再承受拉手券的运用。在此进程中，无一商家表示可以运用拉手券。
一标示为“××虚拟理想体验馆”的商家表示，若干年前因团购券销售状况不理想，已中止与拉手网的协作，建议记者停止退款操作。另一标示为“××家常菜”的商家表示，两年多前因多次催收货款无果已中止与拉手网协作，至于为何仍然在客户端出售自家店铺的团购券，该商家表示也无从得知。
虽然没有商家表示承受拉手券，但是记者仍可以在APP上顺利购置相关商家的团购券，在停止退款操作后，APP内显示“相关款项将在2－15天内退至您的原领取账户”。记者就“为何继续售卖商家无法支持的团购券”等成绩去电、去函讯问拉手网，截至发稿前，均未失掉任何回复。
平台应维护用户利益，消费者可合理维权
关于拉手网“能买不能花”的为难地步，专家以为，即便企业在运营中遇到困难，也应该尽能够维护用户乃至大众利益，更不能以“欺诈”等方式损害消费者权益。
北京市法学会电子商务法治研讨会会长邱宝昌以为，拉手网在客户端上销售“商家不供认”或“无法运用”的团购券属于隐瞒现实或虚拟现实，致使消费者遭受经济损失，依据相关法律法规，该当认定为消费欺诈。
中国消费者权益维护法学研讨会副秘书长陈音江以为，消费者权益维护法第四十三条规则，消费者在展销会、租赁柜台购置商品或许承受效劳，其合法权益遭到损害的，可以向销售者或许效劳者要求赔偿。展销会完毕或许柜台租赁期满后，也可以向展销会的举行者、柜台的出租者要求赔偿。团购平台经过网络发布低价团购信息，吸引众多消费者参与团购活动，实践上相当于团购平台经过网络方式组织了一场“展销会”，协助商家销售商品或效劳。假如消费者参与相似团购活动权益遭到损害，团购平台则该当依照规则承当相应的责任。
法律界人士建议消费者，在选择团购券时应擦亮眼睛，在正轨平台上选购。关于无法辨认能否可以运用的团购券，在购置前可事后电话征询商家，在确定可以运用后再行购置。
专家还建议，如在消费进程中遭遇相似的欺诈行为，可向外地消协或消保委反映，关于拒不回应消费者关切和赞扬的企业，可经过法律手腕维护本身合法权益。
面抵消费晋级，团购行业如何破解困局？
业内人士剖析以为，拉手网呈现以后的成绩与其单一的“到店消费”形式有关。放眼全行业，以后做得比拟好的企业曾经有过多轮“华美转身”，也不再复杂经过“烧补贴”的方式进步用户黏性。在这样的环境下，传统团购形式很难有所作为。
艾瑞征询在《2017年中国本地生活O2O行业研讨报告》中提出，以团购为代表的生活O2O最早来源于点评类网站，2010年起众多团购平台上线，随着大规模的价钱补贴投入，用户、消费单量急剧增长，短短几年工夫培养了多家龙头平台。2013年后，互联网巨头在垂直细分范畴少量规划，市场阅历重组兼并构成“到家”和“到店”两种形式。近两年，少量补贴难以为继，资本转冷，烧钱抢地曾经成为过来，行业进入“修炼内功”的晋级期。
业内人士表示，团购的初衷是为商家引流，而不是到店用完餐后问一句“你家有没有团购？”，因而如今越来越多的商家开端采用“到店惠结”的方式来替代传统团购。
DCCI互联网研讨院院长刘兴亮以为，摆在传统团购行业面前只要两条路，要么顺应消费晋级而转型，要么随波逐流走向消亡。在以后O2O行业中“亏本赚呼喊”的形式已难以为继，积极考虑社交电商类的团购形式为何得以成功也成为一种探究方向。
业内专家建议，团购行业的参与者可以从“到店”和“到家”两个维度来考虑如何做好垂直细分范畴的运营。“传统团购之所以走向衰败是由于用户体验欠佳，因而平台有必要在这块内容上下功夫。”专家表示，“到店扫码点餐既能节省窗口排队工夫还可以优化商家的人员配比，或许在等候用餐抵达‘焦躁期’时经过平台发放优惠券留住顾客，这些提升用户体验的点子都值得平台深化考虑。”