又一个来自日本的百年品牌，遭遇到了质量缺陷、业绩盈余的危机。百年犹如一个魔咒，成为众多 家电 外资品牌开展史上的一道坎。

有着143年历史的东芝，近年来成绩片面迸发，正在阅历着史无前例的压力。大批产品呈现质量缺陷而被召回、被曝出财务丑闻、遭遇信誉危机、管理层地震、将资产折价出售……目前，这家老牌外资家电企业在中国市场上节节溃退、在全球市场的份额疾速萎缩，竞争优势正逐步丧失。 

日前，有消费者向《证券日报》记者反响，东芝召回的笔记本电池却在中国市场无法失掉改换。据粗略统计，东芝多年来对笔记本、洗衣机等诸多存在隐患的产品停止了大大小小多达数十次的召回，且大多“避开”了中国市场。 

“易燃”笔记本电池继续召回

成绩两年未处理

近期，运营商世界网发布《315数码产质量量关注度报告》披露了质量不合格企业名单。据悉这份名双数据来自国度质量监视管理部门，包括工商、质检、消协等部门。数据显示，电池成绩是在过来一年中呈现次数最多的平安隐患，东芝因电池存在起火风险而被国度质检总局公示。

据悉，东芝笔记本曾因电池成绩数次停止召回，且在召回后，其电池成绩并未失掉无效处理，成绩还在不时扩展。

2016年1月份，东芝电脑网络（上海）无限公司宣布召回局部出口笔记本电脑的电池，缘由是在运用进程中，电池存在过热隐患，有形成熄灭的风险。

3个月后，有音讯称，由于所用锂离子电池存在过热及熔化风险，东芝宣布召回高达10万台笔记本电脑。这些装置了成绩电池的笔记本，触及东芝多个系列的39个型号产品。

同年8月份，东芝再宣布，由于互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。存在过热隐患，能够招致用户灼伤，公司在欧美地域召回约4.1万台笔记本电脑。东芝中国公关部人士表示，中国际地同型号产品不在召回之列，建议消费者自行晋级。

随后，东芝信息机器（杭州）无限公司扩展召回局部东芝笔记本电脑的电池。该次召回中国大海洋区受影响的电池数量为5244块。

但是该事情并未就此停息，事态仍在扩展。去年1月份，东芝笔记本在美国异样因电池成绩开端召回笔记本电脑。可见，东芝笔记本在电池方面的成绩不断未失掉无效处理。而东芝的售后，也成为消费者频频吐槽的对象。

“我这款型号的笔记本因电池存在隐患在国外被召回，我却悲催了。”东芝消费者俱乐部的一位消费者向《证券日报》记者表示，“我在中国打了屡次电话联络东芝售后，他们到如今还没给处理。” 

对此，一位东芝售先人员表示：“东芝在中国市场历来不召回笔记本，但目前正在对一个批次的电池停止召回，且这次召回从前年就开端了。目前东芝在中国市场召回产品的批次和型号要远少于其它市场。”不过他通知记者，消费者假如想收费改换电池，需求将笔记本底部编号和电池编号一同报给他，经查实契合改换批次的条件才可以处置。

东芝笔记本在中国市场已规划多年，情况却不时发作。其早在1995年就进入中国市场，不到一年就拿下了8%的市场占有率，很快就一跃成为中国笔记本老大，不过好景不常，仅继续了不到4年，质量成绩频发让东芝不时施行召回。不过东芝看待异样缺陷产品“中外有别”的态度，经常引发中国市场消费者的不满，其甚至因而曾与消费者对簿公堂。

2004年，东芝正式宣布召回65万台成绩笔记本......尔后一年里，东芝笔记本份额在中国市场大幅下跌，其被挤出笔记本第一阵营。而东芝产质量量成绩和其区别看待的态度，在其它产品线上也开端蔓延。

召回多达数十次

中国市场屡被“漏下”

《证券日报》记者查询发现，除了笔记本之外，多年来，东芝的电池、彩电、洗衣机等产品屡次因存在质量缺陷而被召回，召回次数多达几十次，且大多不触及中国大陆市场。 

早在4年前，因洗衣机曾发作过自燃事故，东芝曾宣布决议对其消费的合计30种机型、总计58万3千多台洗衣机停止无偿检修,召回国度中未触及中国。

实践上,东芝事先召回了6年里消费的产品，消费日期跨度长,且有相当一局部销往中国市场，在召回的同时其存在质量隐患的同类产品在国际市场还在销售。

2009年2月份，东芝的一款电视机因被指屏幕呈现竖线，引发消费者的个人赞扬，要求东芝召回有缺陷的电视。对此，东芝方面不供认毛病是产品缺陷，并称公司外部无召回信息，中国并没有关于电视机产品召回的制度。

产业 经济 察看家梁振鹏表示：“东芝的消费电子全线产品正在疾速萎缩，其投入缺失和监管不到位招致质量成绩频发，东芝在中国市场的售后体系也呈现严重脱节。同时，我国召回制度的不完善，也给企业留了‘钻空子’的时机。”

现实上，东芝等企业执行“双重规范”的行为很早就在我国引发了市场的关注，业内人士也频频对召回制度和质量体系建立提出建议。

材料显示，为放慢树立我国消费品召回管理制度，2014年3月份，质检总局执法司着手展开《消费品召回管理方法》的立法调研和起草任务，把包括儿童用品、电子电器产品在内的普通消费品归入召回管理范围。

据悉，该《方法》运用对象既包括国际消费企业，也包括从境外出口消费品到国际销售的企业。也就是说，外资家电品牌在中国市场销售的出口家电，假如触及缺陷全球召回，将不能撇开中国市场，必需被强迫召回。除此之外，其还明白规则了消费者是缺陷消费品的召回主体，该当承当消费者因消费品被召回收入的必要费用。

我国召回制度起步较晚。现有召回制度仍存在处分力度偏低、缺陷产品召回缺乏完善的管理零碎等。因而，如何完善缺陷产品召回的法律体系、进步其法律位阶、扩展产品召回的范围、让产品召回分工明白、有法可依，是我国将来召回制度开展的次要途径。

家电业专家刘步尘表示：“很多外资企业产品出了成绩，在召回时往往会避开中国市场。这阐明外资企业本身在处置成绩上存在缺失，同时也折射出中国召回制度在执行层面存在破绽。你很难想象一家国际企业在全球召回的时分会说‘本次召回不适用于中国’，除非这家企业想辞别中国市场。”

他以为，中国外乡企业在执行召回制度时，也存在一系列的成绩。目前，自动召回的企业十分少，召回举措滞缓。同时，外乡企业对召回规范的界定也十分模糊。“到达什么样的规范的产品，必需施行召回？没有人说得清。”

家电业务相继分家

半导体去留难选择

东芝产质量量和售后成绩频发，也暴显露了东芝外部在管控、管理等多方面存在的成绩。

创建至今有143年历史的东芝是日本制造业的代表，其在日本制造史上发明了许多神话。日本很多经典的消费电子产品都是由东芝首个制造出来的，如雷达、晶体管电视、微波炉、笔记本电脑、DVD等。

由于市场竞争剧烈、本身创新力缺乏、产质量量成绩频发等缘由，东芝全线消费电子产品在市场上逐步衰败。而尔后东芝更是遭遇“史上最严重的品牌抽象受损事情”——管理层会计丑闻。这让东芝业绩遭到致命打击，其电视、电脑和冰箱等业务堕入低迷，东芝开端大规模裁员，以改善收益情况。

去年11月份，东芝将电视业务公司东芝映像95%的股权转让给海信。而在此前，东芝将其白新生的改变世界的企业将会诞生，从而更好的服务整个人类世界，走向更高科技的智能化生活。电业务主体公司的80%股权授予了美的，后者取得了众多东芝的白电专利。外界猜想，东芝或将再出售其笔记本业务，而华硕和联想都是潜在的意向方。对此，东芝方面予以否认。

经过一系列转型之后，东芝将希望放在了半导体上。关于为其奉献九成营业利润的半导体业务的去留，东芝外部呈现了不同声响。不过如若持续维持对半导体业务的宏大投入，东芝很能够还将面临财务的持续好转，甚至是崩盘。

当下，东芝迎来了生死存亡的关键时辰。

作者：贾 丽   来源：证券日报