现如今不少 酒店 面临的困境是顾客本人家里的 科技 使用比酒店还要先进。顾客家里有影院级的荧幕和音响设备；用手机就可以将语音内容投射到电视或音响上并与其别人分享；注重安康理念的顾客家里配有空气污染器、除湿机、按摩椅、专业健身器材；若需求在家处置私事，打印机、扫描仪、网络随时待命……

酒店业主的应对之法似乎只要继续投资晋级科技设备，例如不时增强网络效劳，提供大型平板电视，添加更智能、更专业的咖啡机……

希尔顿酒店在2015年就提供用手机开房门的效劳，最近主人又可以用希尔顿的app调整灯光、温度、电视频道；万豪酒店为主人提供VR设备，主人可以借此体验旗下其他豪酒店，万豪酒店还供新的淋浴设备Shower Door Shareable Canvas，主人在淋浴时若有好的想法可以写在淋浴间的门上，这些文字或图案可以自动转换成电子档案传送到平板电脑上；同属万豪集团，美国亚特兰大AC hotel的窗户可以自动调整玻璃的颜色，一方面提供自然照明，另一方面可以调理室内温度到达环保效果。

这些科技效劳似乎相当风趣，但是究竟有多少主人会运用？这些效劳真的让主人感到便当吗？再者，科技开展一日千里，从 AR、VR、物连网、机器人到 人工智能 、机器学习、区块链技术，酒店科技投资似乎永无尽头，酒店业对此该如何选择？

笔者以为应该从两个维度考虑科技投资的成绩。

科技投资应该有利于缓解人力资源压力

《酒店评论》于2018年1月宣布的“酒店业人才供应缺乏，开发机制滞后引人沉思”一文提到，高离任率的员工有3个根本特征：基层员工、25岁以下、任务3年以内。

换言之，年老员工参加酒店不到3年就能够决议分开该酒店，甚至分开酒店业。 该研讨还指出，员工离任的缘由除了薪酬和福利低以外，任务强度大、提升时机少、任务工夫长、其他行业的吸引力大也是重要的缘由。若酒店业这些基本的不利要素不改动就很难处理人才外流的窘境，将来或将面临后继无人的难题。

不过也许科技有助于缓解人才荒的景象。最极端的例子就是日本的Henn Na Hotel，该酒店除了安保人员和客房效劳员，其他任务都由机器人完成。主人在机器人的协助下操持入住手续，人脸辨识科技取代房卡，行李车和机械手臂取代行李员。

Henn Na Hotel是一家三星级酒店，主人不等待太多效劳，此外也有主人特别去体验机器人酒店，因而他们情愿承受酒店里十分复杂的效劳。

可是有人一定要问，关于大少数主人而言他们能承受如此复杂的效劳吗？

我们晓得如今越来越多的游览者舍弃酒店，转而选择airbnb、途家、小猪等共享经济的住宿方式，这些顾客习气“一切本人来”，不太需求其别人的效劳。 假如这种趋向持续开展，酒店可以思索引进科技，从而对人工效劳停止简化或用机器替代人力，比方，新加坡的M Social酒店曾经应用机器人Aura将水、毛巾等等物品送到客房。

日本的Henn Na Hotel还没方法用机器人取代客房效劳员，但是有几家公司曾经在野着这个方向努力。很多人家里都有扫地机器人，美国的Maidbot是第一家针对酒店推出房务机器人的公司。

这家公司的产品叫做Rosie，除了吸尘之外，同时也搜集信息，例如房间内能否有发霉的景象、主人在房内的行走形式等等。笔者以为这些材料不但可以确保酒店为主人和员工提供一个安康的环境，也可以监控资产的运用、折旧情况，因而Maidbot是个值得关注的公司。

日本Nissan汽车在2016年开收回自动归位的椅子，最近更是设计出自动归位的拖鞋、茶几、坐垫。酒店业可以思索如何无效运用这些技术，例如宴会厅的桌椅摆设能否可以完成自动化，增加粗重任务的人力需求。

另一项跟人力资源有关的科技使用是员工教育培训。 荷兰Novility公司应用运动检测（motion detection）和语音辨识的技术提供交互式员工培训，并用科技手腕追踪每个员工的学习效果、进度，进而提供材料让用户追踪员工培训和网络客户点评之间的关系。

该公司声称这样的员工培训方式可以让新员工更容易进入形态，增加任务损伤，添加员工消费力，进步员工忠实度，改善客户关系，进步顾客称心度。笔者相当欣赏该公司，由于他们将新的科技做法引进酒店业，用科技手腕确保培训质量的分歧性，追踪培训效果，并且用数据证明培训的投资报答。

如上文所述，若不改动现状，酒店业将来会面临人才危机。如何改动？其中一个办法是，用科技将复杂反复的任务自动化（如机器人柜台、扫地机器人、自动归位的家具），并改良员工培训方式。

从以上几个案例失掉的更大启示是，酒店业应该考虑可以引进哪些技术以及如何使用这些技术，如人脸辨识、语音辨识、自动停车零碎等等。我们需求更多猎奇的酒店业者与科技行业的人员交流，我们也需求有想象力的酒店业者可以将其他行业的科技引进酒店业。

科技投资必需可以进步住宿体验

最近笔者所入住的几家酒店都是用通明玻璃将客房和浴室距离开。行李员将我们带进房间之后就直接走进浴室，将整面通明玻璃用帘幕遮住，置信这个行李员比室内设计师更理解隐私的重要性。

另外，笔者不断不能了解酒店的电话为何有那么多按键？为何按键上的阐明要用显微镜才干看清楚？ 虽然通明玻璃、电话不是高科技，但是这两个例子提示我们：兽性和需求比新奇风趣的想法更重要。

酒店房间的电视越来越大，但是内容还是乏善可陈。若想用酒店的电视看手机、计算机上的信息或欣赏网络音乐或电影，就要将内容跟电视衔接，这个操作进程还是太费事。

假如酒店可以提供一个不必动脑的办法就能让主人用电视欣赏本人喜欢的内容，这一定可以进步主人的称心度。此外，我门不由要问，假如酒店至今还没方法让主人用电视看本人带来的内容，我们怎样等待酒店业可以运用人工智能、机器学习、物连网？

将来，酒店会持续投资、提升网络效劳。 有些酒店十分贴心，让主人在退房后的几个小时内持续无偿使用酒店网络。想象一下，这些主人如想要运用收费网络只能待在酒店，难道他们不会有特地消费的时机吗？

当主人到酒店前台问路时效劳人员总是拿出纸质地图，先在酒店的地位上画个圈，再圈出目的地，这种做法让笔者很不解。为何不能自创手机内置GPS及电子地图的做法？很多酒店的大厅都有大的显示屏，不过却很少有效劳人员会应用这个屏幕衔接网络地图，指点方向。不久前，笔者惊喜地发如今曼谷的Novotel Polenchit酒店效劳人员就是这样应用大屏幕的，值得称誉！

亚洲人喜欢睡硬床垫，美国人喜欢软床垫。很多酒店的床垫可以调整软硬度，而Sleep Number公司的床垫左右两边可以设定不同的软硬度，这种床垫甚至能检测打鼾，并自动调整床垫增加打鼾。另外SmartDuvet公司推出左右两边可以设定不同温度的被子，并可以应用手机app事前暖床。在美国有些汽车可以加装暖车设备，下雪的时分车主可以事前开启暖气，上车时车里曾经很暖和。异样的道理，冬天不必再面对冰冷的床铺，这种体验多好！

在欧美，健身房逐步取代餐厅、酒吧变成社交场所，甚至有人开端在健身房开party，那些受欢送的健身房的会员资历相当抢手。因而有些游览者将健身房的设备作为选择酒店的规范也就缺乏为怪了。假如具有可行性，酒店业主可以投资高档、智能化的健身房设备，让主人不因游览中缀健身运动的习气，还可以吸引“重度”健身迷光临酒店。 

虽然本文的主题是科技，但是笔者想以一个亲身阅历的非科技类故事来开头。最近笔者去泰国普吉岛度假时身体不适，向前台讯问最近的医院时效劳人员说：“本酒店就有诊所，而且24小时有人待命。”这个小诊所只要一个值班人员，但是笔者吃了他开的药3天就恢复了安康。

这件事让笔者联想起眼下很多国度都面临的老龄化成绩，目前酒店业关于老龄市场的应对之道似乎只要为老年人提供折扣、浴室加装防滑设备和紧急按铃。也许酒店业还可以思索和临近的医疗机构协作，甚至可以装备专门的驻店医护人员，也可以进一步考虑哪些科技、设备可以真正协助银发族豪无担忧地享用假期。

亿欧“ 2018全球AI首领峰会——智能+新效劳 ”峰会将于 6月14日下午13：00在上海举行 ，这场活动将聚焦讨论效劳生活范畴的B端效劳商，聊聊他们是 如何用人工智能等新技术发明更多效劳形状 ，中国领军企业和投资人们关于人工智能、智能营销、软件创新、小顺序等风口话题将展开深入讨论。

业务等候晋级还没找到方法？推销效劳不知选哪家？项目好但缺投资人？

这场统统满足你：点击链接： http://dwz.cn/7GxPSJ （征询请添加微信：18389559886）