美国星巴克出了一项新的 迎宾措施 ：洗手间对全体顾客收费开放，不消费也可以在店内随意待着。

之所以特意发布出来，都是之前费城那件事给闹的。

上个月星巴克在费城的一间门店发作了一同抵触事情。两名黑人女子要求运用店内洗手间，但店员以他们没有消费为由回绝了，最初还惊扰了警察，两名女子也因拒不分开而被警方带走。

（图片来自： 纽约时报 ）

这起事情最初被上升到了种族歧视的高度，对星巴克漫山遍野的责备随之而来，CEO 凯文·约翰逊不得不亲身地下抱歉，并决议在本月 29 日下午对 17.5 万名员工停止反种族主义教育， 为此星巴克在美国有 8000 多家门店将开业半天，估计损失营业额高达 1670 万美元（约合人民币 1 亿） 。

也许是觉得这样还缺乏以挽回名誉，星巴克执行董事舒尔茨在 5 月 10 日的理事会上表示将把门店的卫生间对外收费开放。

于是在不到两周后，星巴克就发布了这项新举措，宣布如今任何人都可以运用店内的洗手间而无需任何消费，店内或露天的座位也全部对外高端智能装备、新一代信息技术、新能源、新材料、新制造、新零售、新技术、生物制药等新的产业集群正在迸发活力;创新驱动、科技支撑、知识产权转化、技术转移等新的动能正在超越旧的动力，新经济成为支撑经济发展的重要力量。开放。

星巴克表示此举是为了“营建一种暖和和有归属感的文明，这里欢送每团体。”

现实上，即便没有这一声明，星巴克也经常被当作收费的办公或休息场所，或是暂时的洗手间，营建家和办公室外的第三空间，也不断是它所追求的生活方式。

（图片来自： Retail Design Blog ）

但是，费城的事情让人们认识到，原来并不是每团体都可以把它当作“第三空间”，没有消费，就没用运用权。这本来也没缺点，毕竟商家也不是做慈悲的，星巴克更不是公共厕所，但是触及到种族歧视这种敏感成绩，难免不被上纲上线。

不过，这也不意味对顾客无底线地忍让。吸烟、饮酒、睡觉或乞讨这些行为是不被允许的，星巴克也对顾客的举止给出了指点，“不合理地吵闹，检查不适宜的媒体、出言不逊、不用要的性行为和不雅暴露”都属于不被答应的“扰乱的行为”。

新规中建议员工应从其他顾客能否遭到搅扰的角度来评价顾客的行为能否妥当，并可寻求同事的意见。假如确定顾客的行为不当，店员可在另一名员工的监视下，上前制止，但进程也必需表现得谦恭有礼：“积极倾听，用宁静的语调恭敬地要求他们中止毁坏性行为。”

当然，该报警的时分，也不用犹疑。新政策中就规则了在遇到“燃气走漏或火灾、抢劫、暴力要挟、运用或出售合法毒品以及毁坏店铺财富”等状况下，建议员工向警方报警。

但这能够会带来另一个成绩，越来越多不消费的人离开店内，能否会挤占了购置了咖啡的顾客的空间？

曼哈顿一家星巴克的咖啡师向 CNNMoney 泄漏，最近他们留意到在店内闲逛的顾客更多了，但这并不成成绩。

“只需他们不搅扰到他人，他们就可以待在这里。”这名咖啡师表示。

题图来自：星巴克