钛媒体快讯 | 5月23日音讯：携程发布了截至2018年3月31日的第一季度未经审计的财务业绩。
财报显示，携程一季度净营收为人民币67亿元（约合11亿美元），与去年同期相比增长11%，与上一季度相比增长9%；归属于公司股东的净利润为人民币11亿元（约合1.70亿美元），相比之下去年同期归属于股东的净利润为人民币5200万元，上一季度归属于股东的净利润为人民币3.50亿元，同比增幅达20倍。营业利润率为9%，相比之下2017年同期为6%，上一季度为5%。若不计股权报酬费用（不依照美国通用会计原则），2018年第一季度的营业利润率为14%，相比之下2017年同期为15%，上一季度为11%。
从2018年1月1日起，携程采用了新的会计规范。依照美国通用会计原则计算，携程第一季度经浓缩每存托凭证盈利为人民币1.81元（约合0.29美元），毛利率为82%，相比之下2017年同期为80%，上一季度为83%。
从财报数据可以看出，2018年第一季度，携程的国际业务与低线城市的业务掩盖范围都有了提升。其中高星酒店增速，不断快于市场均匀增速。而它在二三线城市和低预算游览市场，也在不时扩展影响力。其线下门店总买卖额在第一季度同比增长约50%。
依据财报，携程2018年第一季度酒店预订营业支出为人民币25亿元（约合3.97亿美元），与去年同期相比增长23%，比上一季度相比增长14%，次要由于酒店预订业务量的增长。
而在交通票务方面，一季度营业支出为人民币29亿元（约合4.60亿美元），与去年同期相比持平，与上一季度相比下降了1%。
由于团队游和自在行业务量的增长，携程旅游度假业务营业支出与去年同期相比增长18%，与上一季度相比增长52%，为人民币8.34亿元（约合1.33亿美元）。
财报显示，携程的产品开发费用为人民币22亿元（约合3.44亿美元），与去年同期相比增长10%，在净营收中所占比例为32%。若不计股权报酬费用（不依照美国通用会计原则），携程网2018年第一季度产品开发费用在净营收中所占比例为29%，与2017年同期的28%相比有所上升，与上一季度的30%相比有所下降。
携程网2018年第一季度销售与市场营销费用为人民币21亿元（约合3.33亿美元），与去年同期相比增长11%，这种增长次要由于为增强公司市场位置而停止的销售和营销相关活动添加，以及人员相关费用添加。携程网2018年第一季度销售与市场营销费用与上一季度相比增长3%。携程网2018年第一季度销售与市场营销费用在净营收中所占比例为31%。
而在营业利润方面，携程一季度的数据为人民币5.90亿元（约合9500万美元），相比之下去年同期的营业利润为人民币3.74亿元，上一季度的营业利润为人民币3.03亿元。若不计股权报酬费用（不依照美国通用会计原则），2018年第一季度的营业利润为人民币9.66亿元（约合1.56亿美元），相比之下去年同期的营业利润为人民币8.96亿元，上一季度的营业利润为人民币7.03亿元。
另外财报还泄漏，截至2018年3月31日，携程的现金、现金等价物、限制性现金及短期投资余额为人民币525亿元（约合84亿美元）。
阅历了屡次信任风云与赞扬事情，携程近来重复对外强调“以客户为中心”的各项准绳。
“在携程成立的将近19年以来，我们在游览效劳方面发明了很多第一。”携程董事会执行主席梁建章表示，“我们必需牢记携程的成功是来自于携程发明的效劳价值，过来是这样，将来更是这样。”
梁建章还强调“不该当为了添加短期利润，而牺牲客户价值”，并供认过来一年的缺乏。（本文首发钛媒体，作者/高梦阳）
以下是梁建章在第一季度财报电话会议上的讲话全文，由钛媒体编辑整理：
感激大家参与明天的会议。
很快乐携程在2018年有个良好的残局：我们持续强化了“以客户为中心”的理念，稳固了我们在中国在线旅游行业的指导位置。明天我想和大家分享我们“以客户为中心”的各项准绳，以及我们是如何把这些准绳贯彻到日常运营中的。
什么是我们的客户为中心的理念？客户为中心就是运营各个方面包括产品效劳业务的都要以客户发明价值为首要目的。有人会问：这和我们的利润有矛盾吗？短期当然能够是有矛盾，但临时来说为客户发明最大价值的企业必定也会是市场份额最大和为股东带来最佳临时价值的企业。所以，我们不该当为了添加短期利润，而牺牲客户价值。当然在执行进程中会有很多细节要掌握，过来一年我们在某些方面还做的不够，我们会进一步强化一客户为中心的运营理念，并且落实到以下的准绳：
1)通明性。把一切的价钱、效劳内容、退改政策等都要通明明晰地展现给客户，把客户误解的概率降到最低。
2)可选择性。附加产品要有分明和方便的取消选择和退订途径。
3)分歧性。不同页面的政策和价钱要完全坚持分歧，经过技术和流程把价钱变化的能够性降到最低。
4)公正性。一切评级（如酒店钻级），都应该以客户价值的角度来设计算法和顺序，并且尽量做到客观公正。
另外，我们将从以下几个方面，临时追求全球最佳的效劳程度：
1)牢靠。我们将尽量把效劳缺陷的概率降到最低水平。
2)积极。一旦有不测，我们会努力协助客户援救损失，即使责任方不是我方，比方酒店超售等。
3)高保证。我们将尽力提供行业最好的客户保证，一旦发现相关的效劳瑕疵，将尽量给予远高于同行的赔付规范。
4)不让客户犯错。我们会经过智能产品设计尽量把客户犯错的时机降到最低。
5)迅速。我们将努力做到效劳呼应和处理速度全球抢先， 经过电话，即时通讯，以及其他平台和渠道。
6)方便和兽性化。尽力把主人的费力度降到最低。
7)片面。我们将尽力提供各种售后效劳如退改签等，即使是客户缘由取消招致的损失，也尽量帮客户争取有利的取消条件。
在组织方面：
1)我们会进步客户称心度在考核体系中的权重，把效劳程度作为干部考核的最重要的内容
2)继续加大在效劳研发上的投入。
3)成立独立的产品评级机构，充沛应用大数据，结合地下标准的人工审核和申述流程，来最大限制地保证携程产品的评级的公正性，包括酒店钻级，美食林餐厅星级等。
4)成立立客户保证委员会，汇报给公司最高管理层，监视各个事业部执行以上的准绳和目的。
在携程成立的将近19年以来，我们在游览效劳方面发明了很多第一，例如第一个大规模的联络中心，第一个推出精密化的效劳流程目标和6Sigma 改良体系。我们必需牢记携程的成功是来自与携程发明的效劳价值，过来是这样，将来更是这样。我们的目的是把携程建立成中国，乃至全世界最好的效劳品牌之一。
这是一个伟大的令人向往目的，是一个值得我们为之临时斗争的目的。 虽然有各种困难和波折。 只需我们抱着以客户为中心的理念，持之以恒的投入和创新，我们就一定完成我们的目的，成为行业内的自豪。
更多精彩内容，关注钛媒体微信号（ID：taimeiti），或许下载钛媒体App
