承受App付费使用的用户日益增多，甚至局部 游戏 玩家动辄付费数千元，在此背景下，本来是 苹果 公司为避免消费者损失推出的“误充值退费”效劳，如今却成为不法分子牟利的途径。北京商报记者从知情人士处理解到，该人士因误操作 手机 在某App使用上将68元充值成了648元，后发现网上存在专门帮人充值“退费”的人，但收取高达55%的手续费，且之前所购效劳不会被使用撤回。记者调查后发现，局部网络平台上已将此项“误充”退费演化成了“歹意”退费，甚至有公司经过在线教授退费教学获利，学费高达6888元，构成灰色产业链。

借歹意退费牟利

情愿为手机App使用付费的消费者日积月累，尤其是 手游 类使用，单笔充值就能够高达数千元。北京的一位顺序员杨先生常常为手游充值，有一次不测操作，他将68元不小心充成了648元，随后他尝试致电苹果公司客服退款，但没有成功。后来，他辗转联络到了一位专门帮人操作“内购退费”的人，将苹果账号、密码、邮箱等相关信息交给对方后，不到半小时就成功退款，且之前付费购置的产品没有被撤回。

随后，北京商报记者以2000元购置了一款App使用内的游戏道具，并以游戏玩家身份联络到上述专职退费人员，希望停止退费。该人士向记者索要了苹果ID账号、ID密码、绑定的邮箱及密码、ID运用时长、注册至今的总消费额度、近30天内的消费额度以及能否操作过退款等信息。并要求记者将手机电话设置为呼叫转移，以便苹果客服人员来电时直接呼叫他的手机。第二日，记者收到了近1400元的退款，并向该人士领取了55%的手续费，即700元。计算上去，相当于以1300元的价钱购置了原价2000元的产品。他表示，手续费比例依据使用炽热水平而定，30%-55%不等，且不能保证每款充值都退费成功。但该人士也强调，用户本人退费的成功率比他们“专业”请求的要低很多，他们通常能坚持90%以上的成功率。

值得留意的是，退费成功后，记者收到了一封苹果发来的邮件，邮件中提供了“如何运用您孩子的iPhone上的家长控制”的教学链接。可见，上述人员很能够运用了“儿童误操作”的理由请求的退款。

构成灰色产业链

除了赚取退款手续费，这局部从事专业退费的群体还以教学的方式收取学费。

记者在百度搜索“手游退款任务室”等关键词时发现，以“误操作退费”为名义的任务室或公司超越10家，其中有的网站标注“不承受歹意退款”。

一家从事专业退款业务的江苏慕铭隽商务信息征询无限公司官网上引见道，可提供在线退款征询与协助，成功率高达90%以上。记者在“企查查”App查询，这家公司成立于2017年12月29日，注册资本为1000万元人民币，目前处于在业注销形态。公司运营范围包括商务信息征询、网络 科技 、计算机科技、通讯科技范畴内的技术开发、技术转让、技术征询和技术效劳等。

记者联络公司客服后得知，退费教学效劳分为初级、中级和终极三个等级。初级教学次要针对初次退费的用户，学费为800元；中级教学包括电话和网页途径请求退款的技巧，并保证极速秒退，免费1500元；终极教学包括初级和中级的一切退费技巧，并教授苹果使用退款“话术”，免费2888元，也有一些公司免费高达6888元。

关于高额学费换来的“话术”，“百度经历”上的一位网友写道，“退款人致电苹果客服，说内购游戏币没到账或家里孩子点错了等理由，只需话术到位，客服就会退款”。该网友表示，苹果关于第一次请求退款（首退）的用户无比敌对。

关于上述歹意退款成绩，北京商报记者联络到苹果公司公关担任人，但截至发稿暂未收到回复。

律师界定为诈骗

记者查AI已经渗透到了生活中的方方面面。在智能交通领域，人工智能技术也正在发挥作用。询发现，歹意退款行为在2015年曾初露端倪，事先腾讯与警方结合打击苹果游戏歹意退款行为。据游迅网报道，2015年10月，在腾讯公司互娱平安管理中心配合下，金华市公安局江南分局将在淘宝网打着“游戏代充”之名停止iOS游戏歹意退款的店主徐某抓获，这也是全国首例iOS歹意退款刑事案件。

对此，天津世川律师事务所律师苏昊表示，上述公司应用苹果公司退款政策，协助别人少量歹意退款，并从中收取高额手续费的行为，曾经严重损害了苹果公司的合法利益，其行为完全契合刑法第二百六十六条诈骗罪的立功构成，可以定罪处分。

据刑法第二百六十六条规则，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或许控制，并处或许单处分金；数额宏大或许有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处分金；数额特别宏大或许有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或许无期徒刑，并处分金或许没收财富。

互联网 、游戏产业时评人张书乐表示，苹果开放退款政策的初衷是好的，可以为购置失误的消费者提供退费，但局部人应用这个政策破绽合法牟利，给游戏公司和苹果公司都形成了损失。此外，这局部人应用用户信誉做赌注，并未告知他们该行为的风险，这些用户能够因屡次退款而被苹果拉入黑名单。

北商研讨院特约专家、北京 商业 经济 学会常务副会长赖阳以为，上述做法属于合法诈骗行为，除了利益上的纠纷，还毁坏了游戏的公道性。但实践上苹果公司近两年也针对相似事情不时调整，例如封闭网页请求中的局部选项，使消费者无法经过网页请求游戏退费，只能电话联络客服操作。赖阳表示，苹果公司较宽松的退费政策给了一局部人无隙可乘，但假如苹果公司为了根绝歹意退款行为而更改政策或封闭退费入口，后果能够会影响公司抽象。

（来源： 北京商报 ）