5月23日,经中国消费者协会决议,人人车正式参加中消协电商消费维权绿色通道(直通车),将进一步进步平台对用户告发赞扬的呼应速度和任务效能,更高效地处理消费者相关售后成绩。据理解,这是二手车电商行业首批参加中消协绿色通道的企业。

中国消费者协会(以下简称“中消协”)是依法成立的,对商品和效劳停止社会监视和维护消费者合法权益的全国性社会组织,其所成立的电商消费维权绿色通道旨在结合企业高效处置消费者相关赞扬。目前参加中消协电商消费维权绿色通道的企业有淘宝、京东、苏宁易购等。

与中消协维护消费者权益的主旨分歧,人人车自成立以来,就坚持以用户口碑为导向,树立和完善效劳体系,尤其在消费者权益保证方面,一直坚持以价值观为基本,积极采用多样化技术手腕,做好二手车售后保证体系,建立口碑壁垒。

检测方面,为严厉把控车源质量,人人车自建专业评价师团队并设立249项检测规范和双重检测机制,为消费者发明更通明的买卖环境,提供更高效、省心的买卖体验;同时,人人车设立14天可退车、一年/两万公里中心零部件质保、两亿元售后保证金等机制层层高筑售后保证壁垒;2017年,人人车首推“口碑日”,对售后效劳体系停止片面晋级,推出“用户关爱2.0版”,外行业内初次完成了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一+24小时疾速效应的极致效劳。同年,人人车上线了业内首个官方客服代表抽象“车小美”,处理用户关于买卖、售后的一切成绩,并于12月1日提早完成7*24小时客服机制,进一步推进用户效劳精密化、全掩盖。

经过四年的理论与完善,人人车逐渐取得了诸多消费者的信任。2014年4月,人人车取得《环球时报》“年度二手车电商创新客户体验奖”; 在品牌评级威望机构Chnbrand发布的《2017年度中国称心度指数品牌威望榜单和剖析报告》中,人人车以全体71.3的高分居二手车行业用户称心度榜首;在艾媒发布的《2018年中国网络二手车买卖平台市场前景探析专题剖析》中,人人车以52.6%的占比成为最受用户喜欢的二手车平台。

以口碑为导向,以技术为驱动。将来,人人车将与中消协共同协作,守护消费者合法权益,共创调和良好消费环境,持续践行“让人们担心买车、卖车、用车”的企业使命。