5月8日，王先生及多个团友在途牛网组织的“北欧四国12日游”途中，用餐终了前往大巴车后，发现留在车上的团体物品被盗。王先生提出，途牛旅游公司应承当赔偿责任。途牛近日回应表示，承诺除保险承当赔偿金额之外，额定补偿游客新买商品损失的20%，对丧失旧物的游客补偿3000元/家庭。对此，已有团友承受该赔偿方案，不过王先生与途牛尚未能达成分歧。专家提示，游览途中宝贵物品随身携带是知识，物品丧失游客也有责任，而游览社的责任是提示告知。律师表示，遭遇偷盗，次要责任在小偷方，游览社如没有分明差错则无需承当责任。
事情：用餐前往发现刚买的物品丢了
据引见，王先生夫妇与其他团友5月6日动身，参与了途牛网组织的“北欧四国12日游”，游览刚刚第三天，也就是5月8日，就在瑞典斯德哥尔摩发作了物品被盗事情。
当天，王先生一行白昼被布置自在活动，他们选择去购物，购物完毕前往大巴车，将行李物品、购置的商品放置在大巴车上，然后个人去就餐。就在他们用餐终了前往大巴车时，包括王先生夫妇在内的7个家庭发现本人的物品被盗。随后，他们在导游的率领下到外地警局报了案，同时，导游也向途牛总部停止反映。
王先生在承受采访时表示，王先生承受采访时表示，导游以及司机在下车前AI已经渗透到了生活中的方方面面。在智能交通领域，人工智能技术也正在发挥作用。并未告知他们要带上刚买好的宝贵物品，或许如何对该物品停止处置。“我以为导游没有起到根本的平安保证和告知提示义务。”他说，事先他们在接到用餐告诉之后，都以为吃饭的中央应该就在车辆左近，而且司机和导游在明知大家都购置了宝贵物品的状况下也没有作出任何平安提示，所以大家以为会有人留守在大巴车上照看物品。因而抓紧了警觉，就都把物品放在了车上，没想到这一抓紧，却酿成了这么大的损失。他以为，途牛公司应该要对此次失窃事情担任。
回应：将对新买商品及旧物停止额定补偿
途牛方面近日发布对此事的阐明，关于游客在境外购物被盗的损失，途牛承诺除保险承当赔偿金额之外，启动盗抢慰劳金保证，额定补偿游客新买商品损失的20%，对丧失旧物的游客补偿每人3000元。
途牛表示，公司曾经尽到告知义务，在合同、出团告诉书中都停止了宝贵物品随身携带的提示；在游览途中，导游也每天都会强调。但是，这和王先生等人的说法并不分歧。
途牛还表示，该事情是偶发事情，其实也是游览社最不情愿发作的事情，途牛对遭到被盗影响的游客觉得特别抱歉，也希望能竭力帮他们挽回损失。
据途牛泄漏，此次失窃7个家庭中共有两家触及到新买商品，算计4万元左右，其中王先生的新买商品金额在2万元左右；其他是旧物跟现金。
律师：游览社应起到告知义务
北京市中闻律师事务所合伙人赵虎对北青报记者表示，“假如途牛方面曾经实行了告知义务，那应该不必承当什么责任，除非合同中有明白商定。”他表示，游客和游览社在该事情中都不是责任人，真正的责任人是小偷。作为组织者来讲，除非有组织不力的责任，比方在组织进程中效劳不力、没有告知到，那阐明它的效劳有破绽；或许是在合同中有明白的商定，在这种状况下才可以追查它的责任。
中国社科院旅游研讨中心特约研讨员刘思敏通知北青报记者，遇到该类事情要分状况看待，看被偷盗的是大件行李还是宝贵物品。假如是宝贵物品的话，游客该当本人随身携带保管，普通都不允许放置在车上，这是知识；而导游通常也会停止提示，假如导游没尽到提示责任，那么游览社要负连带责任。而假如是大件行李丧失，那么游览社就要对此担任，由于其有保管的义务。
北青报记者在中国裁判文书网上看到，2014年曾有一案与此相似，事先法院采纳了游客恳求赔偿游览时留在车上的被盗物品损失的恳求。案件文书显示，被告两名游客在欧洲游览时，在从巴黎至瑞士途中下车吃饭，将行李包放在大巴车座椅下，但回到车上后发现装有财物的行李包被盗。游客要求原告游览社赔偿财富损失11万余元。上海市闵行区人民法院以为，在旅游合同及其补充条款、行程表、出团告诉书中，已告知被告应妥善保管好本人的行李物品；在游览社已书面告知游客要妥善看守物品的状况下，游客本身应负有相应的留意义务。且该起案件并未侦破，没有证据标明系游览社所为。因而法院判决采纳两位游客的诉讼恳求。
停顿：途牛与王先生目前仍未达成分歧
途牛方面通知北青报记者，目前在遭到偷盗的7个家庭中，有1个家庭曾经沟通并走完途牛的赔偿流程，另有几个家庭也赞同该赔偿方案。
途牛方面引见说，王先生夫妇在该案中的新买物品损失在2万元左右。夫妇两人拥有2份保险，其中游览社赠送的保险盗抢险赔付下限为3000元/人，王先生自行额定购置的保险也包括盗抢险，赔付下限4000元/人。途牛表示，虽然以此计算，夫妇二人保险赔付下限共1.4万元简单来说，创业有四步：一创意、二技术、三产品、四市场。对于停留在‘创意’阶段的团队，你们的难点不在于找钱，而在于找人。”结合自身微软背景及创业经验。，不过保险赔付不一定能拿到下限金额，途牛方面对王先生额定补偿旧物3000元/家庭，新买商品损失额20%。不过，王先生夫妇对途牛的赔偿方案并不认可，单方还在持续沟通协商中。
文/本报记者 温婧